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标题: 天际亚洲取款审核两个工作日后不给提款，余额五万七（2楼客服回复） [打印本页]
作者: c21314    时间: 2014-3-18 15:51
标题: 天际亚洲取款审核两个工作日后不给提款，余额五万七（2楼客服回复）
本帖最后由 版主10 于 2014-3-18 15:56 编辑
" Y8 U. B/ h: ^0 f( {" l9 q
! M% W) Z* H/ f/ n( `8 C7 s) d账号是论坛注册，未领取任何红利。3.15取款17500没成功，客服说是风控审核两个工作日，不需要发送身份证什么的。
: x+ i3 Y7 ?) g2 n2 W8 L2 \) O6 {今天联系客服，客服先是说公司风控部门马上给我致电，然后过了一会又说风控部门有事，暂时致电不了，然后我说我是天策注册的，客服说风控马上致电。  g8 G8 J7 R, x: G% X& f8 y
然后有个男的打电话过来，说自己是天际风控部门的，跟我说“体育平台商检测出使用软件投注”，想要解决问题的话，需要我用注册邮件发送两句话到天际邮箱：
( u' k5 Y3 F" G6 L$ N1 E* N“1.我使用了软件投注  2.我保证不再使用软件投注” ，然后他们才能和体育平台商沟通。# J. N4 p1 t- y; d2 k5 f
我跟他说没做过的事我没必要承认，你们不能空口无凭的乱说。然后让他把平台商发给他们的邮件发一份给我，他说涉及到公司机密，死活不发。
3 E8 f4 _9 o- P9 u- `1 h恳请论坛和天际驻论坛客服能帮忙解决这个事情。: b' J0 o2 @. ~/ W# Y+ _
作者: 天际宝贝    时间: 2014-3-18 15:54
哥哥， 宝贝看到您的问题了哦~ 请您通过短消息发送您的天际账号给宝贝，帮您查询。谢谢
作者: 天际宝贝    时间: 2014-3-18 16:07
您好，相关数据资料已经移交论坛。 如果您有任何疑问，您可以直接和论坛管理员联系。 也可以发送咨询邮件到邮箱， 风控部门会通过邮箱回复您相关的咨询。邮箱地址为：[email protected] 谢谢.
作者: c21314    时间: 2014-3-18 16:15
天际宝贝 发表于 2014-3-18 16:07
1 M7 _$ @4 ^1 g7 D8 w1 z2 E; b& _! x; ~您好，相关数据资料已经移交论坛。 如果您有任何疑问，您可以直接和论坛管理员联系。 也可以发送咨询邮件到 ...
2 }0 H5 K. n1 s, X  Y, P+ y; m
你告诉我这个事情从现在开始的处理流程是什么？
作者: 天际宝贝    时间: 2014-3-18 16:19
c21314 发表于 2014-3-18 16:15
: h* w% ~! d+ @' j  T你告诉我这个事情从现在开始的处理流程是什么？
4 D$ E' ?" T+ A& h! R8 i* |! m
哥哥，您好， 宝贝这边负责是推广和宣传。对于风控方面的问题不参与处理的~    相关处理流程会由风控部门直接和您电话沟通的， 并请您多多关注您的邮箱。 谢谢
作者: c21314    时间: 2014-3-18 16:30
天际宝贝 发表于 2014-3-18 16:198 l" [" w8 @8 W% w! @" u
哥哥，您好， 宝贝这边负责是推广和宣传。对于风控方面的问题不参与处理的~    相关处理流程会由风控部门 ...

: I5 G* m1 |( p3 R2 Q3 s/ B; v我帖子里面不是说了吗，你们的风控之前跟我打电话沟通了的啊，还怎么沟通？
1 y! c6 ?2 I7 ?8 g  e: ?然后这个事情你们总得给个期限吧，不能拖几个月后不了了之吧？! _+ R$ F, ~8 t% D6 z+ i; Y% O( E
你得跟你们的风控部门反映这个事情啊。
  `0 Q2 N9 `4 O( x你去问他们后续处理流程，然后在这个帖子里面回复出来，OK？
作者: nongnong    时间: 2014-3-18 16:44
天际宝贝 发表于 2014-3-18 16:19+ d0 F/ v7 y9 n# `% k. V
哥哥，您好， 宝贝这边负责是推广和宣传。对于风控方面的问题不参与处理的~    相关处理流程会由风控部门 ...
4 p, S' r1 _, P/ }( T
不扯别的，单论你们让玩家发邮件，说什么我使用了软件投注 ，我保证不再使用软件投注，就可以确定你们是个扯淡的公司
作者: 天际宝贝    时间: 2014-3-18 16:54
c21314 发表于 2014-3-18 16:30% {5 X+ B9 W7 N' I% I- F
我帖子里面不是说了吗，你们的风控之前跟我打电话沟通了的啊，还怎么沟通？- W  v0 c/ V# C3 x5 u  l8 z
然后这个事情你们总得给个期 ...
8 f2 Q# s1 ^( a; l$ y
哥哥 宝贝很想可以帮到您的忙  不过宝贝也和您说了 风控和市场并非一个部门  风控部门也有严格的工作流程 不是宝贝可以去随意说说的  至于哥哥说的风控已经和您打过电话联系 那就请您和主管人员沟通解决方案 如有任何疑问和不同意见 风控部门也已经把您的相关信息移交论坛  您也可以和论坛管理人员联系  另外您说的几个月审核是不存在的  不是已经和您联系过了吗  " ?7 Z) e+ E9 |/ y, b
请哥哥及时注意您的邮箱和电话 并及时查收和接听  祝哥哥顺利解决相关问题 1 C+ r6 I8 I. L8 U+ X# B
宝贝只能帮哥哥转达您的意见 其它还是需要您自己与相关人员联系解决   还请您谅解  
作者: c21314    时间: 2014-3-18 17:12
天际宝贝 发表于 2014-3-18 16:54
' B# ]$ H; @* V! m哥哥 宝贝很想可以帮到您的忙  不过宝贝也和您说了 风控和市场并非一个部门  风控部门也有严格的工作流程 ...
8 M) m4 }3 t. P
1.和论坛的哪个管理人员联系？
6 j8 n; f4 L$ ?7 T4 T2.我使用论坛这个平台来说这个事情，主要就是想让论坛的玩家们看看事情怎么发展，看看你们怎么处理，好让事情在大家的关注下公平的解决。而你却让我去单独联系风控的主管人员，那如果他就坚持说让我发邮件承认我没做过的事情，怎么办？& Z: p! z$ q5 ^* h$ G( @" h
3.博彩公司驻论坛的客服，应该是一个公司对外发言人的角色，也是论坛玩家和博彩公司的一道双向沟通桥梁，论坛注册的玩家出了问题，你们本来就应该在玩家和你们公司其他部门之间沟通，而不是一味的让玩家去找你们公司的哪个哪个部门
作者: c21314    时间: 2014-3-18 17:17
nongnong 发表于 2014-3-18 16:447 `6 C; F9 k, D5 v9 g
不扯别的，单论你们让玩家发邮件，说什么我使用了软件投注 ，我保证不再使用软件投注，就可以确定你们是 ...

7 c7 ^% ?7 M* X1 E& p7 `5 B  [* U因为是电话沟通的，我留不了任何双方的对话截图，一旦我发这个邮件了，如果天际黑心的话，到时候可能真的会拿这个邮件说事，那时我跳进黄河都洗不清了。
作者: c21314    时间: 2014-3-18 17:24
版主01 发表于 2014-3-18 17:093 o3 ]7 g5 s( \! Q4 [5 z2 s, @
已将楼主的纠纷情况向上面反映。
9 ^3 R, [# g0 }9 L
谢谢版主 希望早日解决
作者: 天际宝贝    时间: 2014-3-18 17:34
c21314 发表于 2014-3-18 17:120 M9 U1 v. Y& Q- o4 R0 ^$ v' Q4 }
1.和论坛的哪个管理人员联系？, d, k5 T9 b! Y6 Y8 k9 P+ e  l2 q
2.我使用论坛这个平台来说这个事情，主要就是想让论坛的玩家们看看事情怎 ...

6 Q) o5 P0 X0 D- Q7 R哥哥  宝贝再来回答您7 p: D) F6 Q0 p  E7 v& T, G( W; p
1：论坛所有管理员都是您可以信任的 同样也会客观公正的对待我们提交的相关资料
2 Y- y# g1 c" e2：风控部门管理人员有系统的专业流程处理类似的事情  有很多是公司和平台相互协调的流程 包括了专业检测和处理方式等等方面  您接受怎样的事情处理方式是您自己斟酌的 天际只能保证我们不会恶意的审核您的账号
0 K" [8 V9 p5 j) x/ S8 H3：这点您说的非常好  也是我们应该做好并一直在努力的  只要您是真正支持天际 喜爱天际的会员  宝贝非常乐意及时并全面的为您提供服务 但不包括自身有问题的玩家 哥哥你说对吗 : n# r# U, z* E! t! J' |8 l
另外再提醒哥哥一次  论坛上您于宝贝探讨客服的责任与服务 宝贝很感谢您  但解决不了问题  您还是应该及时于相关部门负责人员坦诚并积极的交流才是最好的办法  论坛管理部门同样也会同样公平公正的维护您正当的利益  你说呢
: V- t0 {! b( X; B9 T& K
作者: zhaosongke    时间: 2014-3-18 17:42
关注此事进展，忘和平解决
作者: c21314    时间: 2014-3-18 17:46
天际宝贝 发表于 2014-3-18 17:34; u: v+ e) s" h  i/ L
哥哥  宝贝再来回答您7 X8 K; e  \9 O4 h8 i9 }% k$ B$ @
1：论坛所有管理员都是您可以信任的 同样也会客观公正的对待我们提交的相关资料9 z  j/ p& a# Z9 M& S3 o- M1 d4 v) y
...
+ t- O3 x; V: b
什么叫坦诚？我没做过的事情也通过邮件发送给你们？6 c: ^) ~# z$ U1 ~. I6 w, o* b  c1 L
什么叫积极？你们说审核两天，不算周末两天的话，今天是第二天，如果我下午不联系你们，你们会主动联系我？并且你们打电话过来也是显示的“无号码”，我只有通过发邮件或者和你们的客服转告，也积极不了。5 t- \& _6 Y( G5 v; @; t
论坛管理人员说会协助解决的，希望能和你们有个双方满意的结果。
作者: 天际宝贝    时间: 2014-3-18 17:52
c21314 发表于 2014-3-18 17:461 X, b. f  W3 x  ?  s3 [7 \: y9 ^
什么叫坦诚？我没做过的事情也通过邮件发送给你们？7 G* A& q2 J; P! n! T' _6 m, M" S" ?
什么叫积极？你们说审核两天，不算周末两天的话，今 ...
. E5 c" N4 D' x9 Y' n
宝贝也同样期待哥哥您这件事情可以及早顺利解决。 谢谢~
作者: c21314    时间: 2014-3-18 20:13
版主01 发表于 2014-3-18 18:30- H) `% g" i4 y+ D1 U
收到上面反馈，论坛收到平台邮件，其涉及软件投注，论坛不再处理。
- V3 Q  v( s9 n: @2 T2 ^
有平台的联系方式吗？
作者: c21314    时间: 2014-3-20 13:54
版主01 发表于 2014-3-18 18:30! ]- q0 Z) u' R, e( N5 }
收到上面反馈，论坛收到平台邮件，其涉及软件投注，论坛不再处理。
# V1 G' X' b1 Q
版主你好，整个过程中，我用户名都没有告诉你们，有没有可能天际给论坛调查的用户名不是我的用户名？



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