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标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。 [打印本页]
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 17:15
标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。
本帖最后由 版主10 于 2014-9-2 17:22 编辑
* M% q( ^- D- U. A4 N! x. l" x0 X: q2 g: `
     [attach]1155160[/attach][attach]1155161[/attach][attach]1155162[/attach]        如图，我说了几句，她（qq1003号客服）只说了一句，就没有下文，而且令我很不满，虽然鸿运很有实力，但并不代表能够不服务好客户，再怎么说也只是家新秀公司，不要步某些老公司的后尘才是，要注意维护自己的良好形象，大家说是不是？0 o$ ]7 v- ]! F5 k9 I; j" D+ g
作者: 天十狼    时间: 2014-9-1 17:16
楼主遇到什问题？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:35
版主10 发表于 2014-9-1 17:16: P6 p  v  p* u2 c% z7 i
楼主遇到什问题？

0 q; V# r9 J/ p- H; R6 c- s/ h3 [上面不说得很明显？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:37
版主10 发表于 2014-9-1 17:16
, {' m+ ^2 e8 f+ W楼主遇到什问题？
) _/ e6 |! L* I6 f& f/ I1 B2 o3 q
你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 13:00
远航投资 发表于 2014-9-1 18:37
9 |* {# T% X3 [& t- H+ {  j你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？

7 R  X: c9 o- H% f! {只有三个图，你的内容没实际内容哦
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 15:46
版主10 发表于 2014-9-2 13:00* I) q3 q. |1 g2 z' D' F3 |
只有三个图，你的内容没实际内容哦
3 s2 e. d0 N# B+ r! T/ g
实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 15:48
远航投资 发表于 2014-9-2 15:46- C2 _8 X8 ]4 q  b  S& s9 v
实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？

6 f- T# o, ^' d! m! K" A来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？
0 c8 B7 H  o$ T6 n- }( G% Y& K& X
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 16:42
版主10 发表于 2014-9-2 15:48# L+ ~0 G4 z* T- e- {+ z
来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？ ...

; l; s8 J3 g$ j+ O! \4 e你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客服质量有问题，懂不懂？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 16:48
远航投资 发表于 2014-9-2 16:42
0 `+ o* ^9 ]  }  N. Q你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客 ...

; n4 w# f6 _5 t" O9 I1 E4 g这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，
$ P: q1 X! Y4 z% D% @% X如果遇到急事，建议咨询在线客服，在线客服是1V1的。
- ~/ e$ \( \8 U/ |' E另外 你想提的问题 有解决吗？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:17
尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM跟您解释的一样：因为当时高峰期，咨询人数众多，所以导致回复稍慢。这个问题，我们将会高度重视，还请您不要生气，祝您鸿运当头，赢利多多！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:26
版主10 发表于 2014-9-2 16:48
* [& y/ F; e2 d' o) n. x, Q/ f) b这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，4 c4 T) N* A9 G4 B! ~
如果遇到急事，建 ...

& c" H& v" D) A! h: N) l, i不急？你不是玩家，你当然不急？你有机会自己去体验一下，要是你说了几句话，而客服一句都不说的时候，那种感觉不是太好的。版主，你注意一下我聊天记录上的时间问题，其实我有等的，这点道理不是不懂，从我发第一句话到第三话其实有十分钟左右了，但仍然没人回复，所以我才来投诉。% d8 ?  Z  z) p+ ~' O6 Z! y
经过这样一来，你认为我还有没有咨询问题的心情，而且后面根本就不理我了。
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:29
小V 发表于 2014-9-2 17:176 V! _% A1 C. ]& H# P
尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM ...

! |9 `; T' U$ j8 _我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为什么我说是你们故意不太想回答？是因为过程之中，你们1003号客服先是回了一句，然后我再说，她就又没有下文，就按照你们所说的，当时高峰期，难道她就有理由先去服务别的客户而把我放在后面？你们应该严重反省！
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:37
远航投资 发表于 2014-9-2 17:29- G, K# U5 A$ n( H* f
我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为 ...

4 s4 K* U$ r4 c8 K4 k2 h2 f, I尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部的核实，小V也看了聊天记录，客服MM回复是有些稍慢了，目前这个时段来说，申请活动的会员也是相当多，还请您见谅！~~:handshake:
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:44
小V 发表于 2014-9-2 17:37# D4 s- E, `! z7 }! Y! D1 u
尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部 ...

+ l: e; j- K  i* q我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事？其实你们也应该明白一个道理，我在论坛投诉，也是帮助你们进步，如果我感觉不好还不反应，既压抑了自己，也助长了你们的这股不良作风，这样一来，而把话摊开，对大家都有好处，你说是不是？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:57
远航投资 发表于 2014-9-2 17:444 n' X, G4 x7 [9 F
我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事 ...
) n% j. y8 j! C- ]
哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 18:12
小V 发表于 2014-9-2 17:572 t, R  y" Y# [& O. R
哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~

+ r* i2 U/ ?& i3 P3 _$ S& P0 n$ X6 L是的，我相信鸿运是一家非常优秀的公司。
作者: huawanman    时间: 2014-9-4 00:44
楼主似乎也很强悍啊
作者: 远航投资    时间: 2014-9-4 00:49
huawanman 发表于 2014-9-4 00:44
$ o2 y5 q, g: t+ p楼主似乎也很强悍啊
+ b3 J+ i! W& P1 k1 n  l( S
我不知道你指的是什么？



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