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标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。 [打印本页]
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 17:15
标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。
本帖最后由 版主10 于 2014-9-2 17:22 编辑 # \$ l* F- k6 h: B' O
9 A8 k- C; g' G" C! w
     [attach]1155160[/attach][attach]1155161[/attach][attach]1155162[/attach]        如图，我说了几句，她（qq1003号客服）只说了一句，就没有下文，而且令我很不满，虽然鸿运很有实力，但并不代表能够不服务好客户，再怎么说也只是家新秀公司，不要步某些老公司的后尘才是，要注意维护自己的良好形象，大家说是不是？) O2 _/ [; X0 U; Z
作者: 天十狼    时间: 2014-9-1 17:16
楼主遇到什问题？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:35
版主10 发表于 2014-9-1 17:16+ A5 H2 f$ F+ U& v8 U8 ~
楼主遇到什问题？

/ A4 u; \; K) p: Q' j, H/ w上面不说得很明显？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:37
版主10 发表于 2014-9-1 17:16
. x" @# H# d( u% T1 n! O! j楼主遇到什问题？

* H1 u, L8 ~' G' n- ~* c; z; m你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 13:00
远航投资 发表于 2014-9-1 18:37
/ |; I' F, y# G; n你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？

7 \$ x5 r  X: A$ m只有三个图，你的内容没实际内容哦
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 15:46
版主10 发表于 2014-9-2 13:005 `1 p3 d4 L. h" C
只有三个图，你的内容没实际内容哦
/ W8 f: x) c+ O9 A
实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 15:48
远航投资 发表于 2014-9-2 15:46
% J& |1 N5 r, {, A' O$ t6 l实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？

' E# }6 z) _/ L' A7 i, J来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？
" ?/ X% w+ R3 r- u4 ^
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 16:42
版主10 发表于 2014-9-2 15:48; r/ G& ?# J' ~0 {3 M7 t
来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？ ...
) C! u1 }* C! k
你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客服质量有问题，懂不懂？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 16:48
远航投资 发表于 2014-9-2 16:42! u: }- Q4 M/ `3 y5 @
你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客 ...

8 F) a' J* c. v5 [' [6 ?: y这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，
$ g4 R1 x' T" [- i: \如果遇到急事，建议咨询在线客服，在线客服是1V1的。
" y1 ]6 R7 k" h7 G* a  ?" J' y另外 你想提的问题 有解决吗？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:17
尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM跟您解释的一样：因为当时高峰期，咨询人数众多，所以导致回复稍慢。这个问题，我们将会高度重视，还请您不要生气，祝您鸿运当头，赢利多多！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:26
版主10 发表于 2014-9-2 16:48
6 _9 ]0 j  j, T# l1 Q# L这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，* x" d7 }4 J" k; w: \
如果遇到急事，建 ...
6 r* X+ p. {8 y; Y. ]- N7 q4 s
不急？你不是玩家，你当然不急？你有机会自己去体验一下，要是你说了几句话，而客服一句都不说的时候，那种感觉不是太好的。版主，你注意一下我聊天记录上的时间问题，其实我有等的，这点道理不是不懂，从我发第一句话到第三话其实有十分钟左右了，但仍然没人回复，所以我才来投诉。
" p  \2 ^( V( y2 A# A* m) a4 M经过这样一来，你认为我还有没有咨询问题的心情，而且后面根本就不理我了。
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:29
小V 发表于 2014-9-2 17:17: F* s) ]3 ^# y9 _6 G
尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM ...

5 S1 {2 n4 q( G+ C$ w我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为什么我说是你们故意不太想回答？是因为过程之中，你们1003号客服先是回了一句，然后我再说，她就又没有下文，就按照你们所说的，当时高峰期，难道她就有理由先去服务别的客户而把我放在后面？你们应该严重反省！
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:37
远航投资 发表于 2014-9-2 17:29" m3 U6 Q- |8 S0 U8 @
我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为 ...
/ E( q3 V7 [& ?! m4 \# e; Z/ z
尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部的核实，小V也看了聊天记录，客服MM回复是有些稍慢了，目前这个时段来说，申请活动的会员也是相当多，还请您见谅！~~:handshake:
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:44
小V 发表于 2014-9-2 17:37
+ B# j$ f  i* }6 p尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部 ...

; p8 H/ |9 D+ l我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事？其实你们也应该明白一个道理，我在论坛投诉，也是帮助你们进步，如果我感觉不好还不反应，既压抑了自己，也助长了你们的这股不良作风，这样一来，而把话摊开，对大家都有好处，你说是不是？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:57
远航投资 发表于 2014-9-2 17:449 q: L! p; o5 ?9 U" n3 J( @8 D! O1 r6 x
我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事 ...

$ |; E/ _2 A( C2 P. s7 d哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 18:12
小V 发表于 2014-9-2 17:57; W0 f& B) W$ b$ ~% I  B* }# M
哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~
( h4 v# f4 s" [9 U2 d
是的，我相信鸿运是一家非常优秀的公司。
作者: huawanman    时间: 2014-9-4 00:44
楼主似乎也很强悍啊
作者: 远航投资    时间: 2014-9-4 00:49
huawanman 发表于 2014-9-4 00:44, }+ V: s: @5 W  m# c2 H
楼主似乎也很强悍啊

: e% l  P0 _! l8 n0 E我不知道你指的是什么？



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