优惠论坛

标题: 【众鑫】你们客服人员的锅，让玩家背，太让人失望！太过分！（客服已回复） [打印本页]
作者: athr    时间: 2021-11-17 16:51
标题: 【众鑫】你们客服人员的锅，让玩家背，太让人失望！太过分！（客服已回复）
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑 , i$ L, @* ?8 f5 I+ X! D$ z. k0 o1 Y
8 I" U; \4 u; W! M
概要：客服人员的错，导致送388变成送188。
* j( _) \% U: j4 k" W. p+ j
0 s7 d$ G  m! o) e3 g4 j下午有境外来电，我接了。她自称众鑫，说有活动送我，500送188，或1000送388。电话信号太差，断断续续听不清。而且我不确定她的身份，让她不要挂断，我上众鑫网站在线客服，问有无此事。在线客服还没回复，她挂断电话。几分钟后，第二次来电，说送188，让我查账，再次挂断。我一查，有188。
0 i2 _" C, x  `- F/ S) Q3 t/ o+ x6 K
为了搞明情况，我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺！
# F' Q5 g3 _" }% X0 S# r/ g/ \' }) a6 r6 ^
a 15:071 {% i( a! u  P2 n5 D- J1 m
您好，刚才电话客服给我打电话，电话信号时断时续1 F+ {3 n1 p; a, {6 j
没听清。5 z2 d5 _% _# ~3 [! [+ a' d2 B
送我1000+388，或500+188$ n& l% o' p* H1 T6 E* l
a 15:07
+ ]  w9 J3 E$ E( ^3 _  S什么流水要求？
; ]$ G7 ~+ s& d: R) xavatar, Q: v1 j1 `+ l. a
小雨 15:07
0 m" r1 [& Y9 S+ i, {  P* L3 ^; F请您稍等哦
8 N( }1 ~) M) T2 b小雨 15:10& @( Y3 ~( b8 q
1000送388
) h8 C- M( k9 l6 Q500送1889 F9 X% p6 d1 B
二选一7 e( Y% @1 Z% s( K% u
a 15:11
" x& b8 Q2 ^" A( i0 w7 E1 N是沟通不畅，她挂断电话，然后第二次打电话过来，直接送了188？不是388？$ N: S5 }% I( ^" n2 p6 k0 P
avatar; d' B/ ~( E( X/ ?  \2 Q( b+ x
小雨 15:13
" o( g( g( f$ ?: _6 K充值1000送388
* f5 n& ~7 V. G7 f) v或充值500送188
( T/ C" h" b# g5 N0 h4 b' h/ k5 K$ @二选一0 p+ I7 R+ y- O7 r, U6 ]
a 15:14
. F. t4 {) G! t! P& p0 K6 X直接送188这么解决？
+ b1 }7 q1 {; |/ `) t6 c: h3 z我想1000+388
+ P5 M9 F- C! @( M阅读8 n( J8 `  D/ ^- a  u: r& |
avatar8 R6 }* l& w: k4 k
小雨 15:15
4 X1 l, p( B, [7 e1 K/ X* J好的您充值后再来申请就行5 k! X$ c% P" a' R- B  q) E$ m) S

  X1 ^3 N+ M, ^; m6 J等我存1000成功，再来申请，在线客服还是小雨，不送了。
' u- P  c+ n: t4 L甩给在线客服妮妮，妮妮继续甩锅。
$ l* C, M" e6 Y7 \8 l- x找QQ客服陈述事实，讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后，人间蒸发。
* f, ?/ _3 x6 E6 [4 W: Z( ^[attach]4341270[/attach]                         [attach]4341271[/attach]
, m" r+ h' A& C( R# ]% ~& [& \
3 y4 r+ q# w9 k) k  W' |
5 c3 Z0 @' V2 }4 o5 \- w
作者: athr    时间: 2021-11-17 16:58
QQ客服@小九说：
9 f# r# _( W9 @
# ^3 S8 Z: L: ?给您核实了一下，您在申请388之前已经申请了188，所以无法继续处理。1 E& a( E* w' U- p8 i$ K+ |  B
' ~6 k: z3 q% V4 B& n
我说：- q# ~& e- v* P. G  j( d
4 _8 s% l& P% \7 j3 Z8 |) z- t6 P# R
这188是因为我存500送的？不是！说我“已经申请了188”更是胡扯，我没申请，我都没来得及存款，何来我已经申请？
& M& L0 S" \; p- g) q
; o+ Y- C$ e- c$ G/ y然后她便人间蒸发。
作者: 天策-凌依    时间: 2021-11-17 17:00
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟，这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
作者: woshiwangkanga    时间: 2021-11-17 17:08
这个恐怕还是要自己沟通了，论坛最多协调一下
作者: athr    时间: 2021-11-17 17:10
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:001 l4 N, \/ z% ]& C5 b+ C
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟，这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

  S" e3 B3 I" o2 _7 Q2 I" A6 W我早就讲明了，讲道理就是补200的事情，为什么搞的这么复杂？9 N" \! a  |/ V8 b; W7 u+ M
; Q, R0 d7 ?0 u0 s( E1 B6 T
而且看红字，在线客服小雨，当时已知晓"有188到账"，还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她，我也不会充。
7 C# l* z9 P& z4 W5 h/ ?2 l. @% N& i" h  u' t7 h4 o
a 15:14
3 f! O+ }6 O  A- }* O8 y9 p直接送188这么解决？
3 z5 X1 {' r2 M% N& M7 ^我想1000+388/ w" {7 H% k! h  w1 h
阅读* o0 f% d+ v$ c! a
avatar
' ]/ Q; u* Y1 E- ?7 B* k小雨 15:15- p7 w6 ~0 \+ C/ z- K" }' v* d
好的您充值后再来申请就行8 u+ A  w) q- V( _: }
; q- o& d3 A9 m: v

  o, x2 v1 Q. D) [( f8 f全过程我礼貌、客观，有聊天记录。
+ M1 q9 T$ y5 c4 t' C" w1 L& g
5 \8 i( A! f0 ^0 k2 o* l
" w2 c7 M, [$ E; r, W# c) C各路客服的锅，让我来背。
, b) ]9 t! C3 m' d: c' f" q# O
3 F' m! ?& |/ I' C电话客服搞砸；! A+ o. ?5 @7 V* t3 }4 A
在线客服做出承诺，充值后不兑现；
1 V( R( _- [5 F* m  l另一在线客服继续帅锅；, \6 t# {. b% }' ~# d: v
QQ客服人间蒸发；
3 y$ S* l7 R$ }* q3 }: h* c/ ^% P

2 j/ e* \. c# Z2 _只好来论坛求助，好像还有个论坛客服。1 O! @, c& @. `% ^5 U

' z' s, H- R% E9 ~6 d7 [$ r
作者: 收米哥    时间: 2021-11-17 17:10
现在的在线客服都是混日子，结果给公司造成恶劣印象，跟上会我遇到的澳门金沙一样的
作者: 当你老了    时间: 2021-11-17 17:11
希望可以好好沟通的呢，这个
作者: 4466    时间: 2021-11-17 17:15
上来论坛发个帖子发泄一下算了
作者: jackcool1011    时间: 2021-11-17 17:23
这个等客服来沟通吧，问题应该不大
作者: athr    时间: 2021-11-17 17:25
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
; i& [& b) c0 ]* ?你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟，这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
7 Y7 S8 n# h/ i! d& l( l. J9 I
而且我都主动说了，200元差额的事。
$ b* G2 H& P/ H& [2 J/ M$ D) d/ Q; q% |

( ^: V" l5 G$ R4 M2 n
: M# g! u: P* |. H3 l按照在线客服的说法，, W7 D3 F$ m3 C: Z

& X' c+ W$ ~# M/ [3 [. Xavatar
. F0 M! v: @, d6 E小雨 15:13
9 i+ G+ y# q: o, A& ?6 A充值1000送388
" ?, z7 [4 i. `$ N3 M或充值500送188
4 F; E8 L6 p; x# A6 `9 l0 K: m! k二选一; S7 r' W2 \* `, m: w2 M8 ?

9 v) E5 t' |+ i# h& M让我充值后申请。/ V, [8 z2 e% G3 T1 A" o
) t$ X6 {+ |" o
我有充值500？没有。
  n9 Y" U+ b" y+ C' Y$ S充值1000？有。4 z/ A& G1 K( B. K5 c' \6 f2 m8 c2 `
所以二选一充值1000送388。
" z4 x4 }  {/ R8 I8 s& p) g2 t- Z0 M$ l+ Q$ j! K* x

4 b, S/ s. h( e5 p7 p0 L$ t至于之前直接送188，与这个二选一有关系么？差我388呢。居然人间蒸发。# B; V" @3 ]$ K0 A
作者: 22301    时间: 2021-11-17 17:54
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
作者: 冷颜兮    时间: 2021-11-17 18:08
好久都没有看到众鑫佳琪了，不知道能不能帮你。
作者: athr    时间: 2021-11-17 18:15
22301 发表于 2021-11-17 17:543 d: K" m7 b/ c  T8 k) S
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
4 @* ~  r. o1 e* d, X( s; o0 ^: f( P
希望佳琪客服，比那些电话客服、在线客服、QQ客服，给力些。{:8_303:}
作者: athr    时间: 2021-11-17 18:16
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08: C8 z1 P* m& D% H
好久都没有看到众鑫佳琪了，不知道能不能帮你。

- r1 H# m, l' j0 D; y上周她发帖了。本周没看到。
作者: zetian    时间: 2021-11-17 18:19
换了个客服就不认账了
作者: yurulee    时间: 2021-11-17 18:25
看来需要论坛客服协助一下哦
作者: athr    时间: 2021-11-17 18:26
zetian 发表于 2021-11-17 18:19- q+ c0 X2 }" |& d' a1 U( U
换了个客服就不认账了
1 C6 S. {: D  |$ e7 @& a) L# i% ~
最可气的事，在线客服小雨，让我充值申请，然后就是她，不认账了。
作者: 爱美的女人    时间: 2021-11-17 19:07
看一下论坛客服在不在啊，能不能沟通了
作者: 幸运博彩者123    时间: 2021-11-17 19:34
这个还是算了吧把送的彩金赶紧打出来就得啦
作者: zoecat    时间: 2021-11-17 19:40
看看论坛的客服能不能帮你解决
作者: athr    时间: 2021-11-17 20:16
欺人太甚了！4 [3 S5 h: L+ V/ U# ]) S
QQ客服@小九，人间蒸发就算了。下午不敢回复，闪了，现在又回来了，偷袭么？猜我不在线，给个回复，锅甩了，算我默认？
% f5 }7 X5 P' ~- p8 D! w4 |! y& U9 A
5 F0 ?( t5 C6 |8 @6 [
她说我已经申请存500送188
& f  ]! E& J+ X! K, e. o1 }! `9 D* z: Q0 y& w$ w

* Q& j1 V5 F4 d. t: P我问我存过500么？3 {( b4 ]# L& H" `. B

5 t0 q9 y5 _2 M! [3 t8 D) R' P3 A) P& e- I9 @
她说我几天前存过500。, Y( w4 D0 i$ F/ d
* _  T3 B: a0 |4 C% G/ a
9 r( T% Z2 c8 D: j- a3 b* j
今天下午给我打电话，建议我存款，说有存送二选一，500送188或1k送388，. a/ N, h6 ~! I) w5 p9 z
你们工作失误，不纠正，为了甩锅翻旧账，说我存过500，我还存过几千、几万呢！你给我188是不是错了？！7 F4 D7 H4 _- o
别赖了，行么？不停地用新错误掩盖旧错误，你们是李铁么？3 V0 [( D, t7 r' [5 N; J
: ]/ v/ @+ n$ h
5 s8 n( Y; ~5 r: K
& {7 T* _" Y# N, \/ B8 i/ N
! K% ^/ e. d" R

9 M" T8 U  L* P0 g
) v# t9 E0 A- c! c% e
; g1 P1 n) H1 p: {2 P$ V
3 o& C/ j# z9 c: x( E; z; g2 P9 ?, k/ P) F2 r

+ `7 M3 R# n7 F% Q& l" W' B
作者: athr    时间: 2021-11-17 20:20
QQ又人间蒸发，不说话了。
' p1 Z4 t2 U% @
9 Y  S/ n& n3 c2 L/ ^不但我承担200损失，黑锅还得甩给我，真牛！
8 R% D3 [+ ], I+ L1 R/ q  U/ `) ~% x: i) W. L, ?8 R5 t9 j
作者: 风华    时间: 2021-11-17 20:30
有送就行了，不要想太多了。
作者: 秋色从西来    时间: 2021-11-17 20:35
众鑫现在已经不是原来的众鑫了，早就被人收购了
作者: caowulei    时间: 2021-11-17 20:44
直接就是送了不用存款就已经很好了
作者: 带笑颜    时间: 2021-11-17 20:44
众鑫没注册啊，不予评价了
作者: 碧海潮生    时间: 2021-11-17 20:47
找客服好好说吧，问题应该不大
作者: yiyebaofu    时间: 2021-11-17 22:26
那不知道现在处理好了没有啊
作者: benlau0214    时间: 2021-11-17 23:23
估计那是个菜鸟的客服来的
作者: 赚钱小样    时间: 2021-11-17 23:51
这样的情况也只能是安慰你的了
作者: haoffa    时间: 2021-11-17 23:56
这样就上火不值得呢，保持好心态还是很重要的
作者: 荷风送香    时间: 2021-11-17 23:57
确实是比较过分 我理解你的心情了
作者: 爱上菠菜    时间: 2021-11-18 07:58
还是希望能够解决这个问题了。
作者: 一叶轻舟    时间: 2021-11-18 08:52
这个呀也是要接受的
作者: 万千梦想    时间: 2021-11-18 09:51
现在的优惠不好拿呀，这也真是郁闷
作者: athr    时间: 2021-11-18 10:03
存1000送388，或存500送188。; f+ F  K4 j: h. t/ w: u0 }
在我没存的情况下，直接到账了188。（很久没在众鑫玩，这就是电话拉我的原因）* y+ h( d- T8 h: o( \2 y  T
在我解释清楚情况后，在线客服明白告诉，承诺，让我充值后申请。充完就不认了。（拉我进了，充了1000，目的达成，便不认了）3 c" c+ N7 D) P: T; W) A, c
( {5 ?) T  q8 E* j% {6 P  H) O
7 j& d; g$ b7 F: x) o
本质就是，派发388，撤销188，两条“优惠记录”就搞定的事，并不难，不存在程序问题。0 h! b$ H7 Y0 ^" B( I! M. V! [- S/ h
8 j, q0 b, a9 q- w
, y& c3 o/ H; v, \
关键在于不想给。% I# a5 f" ~) r2 a+ _
4 k" L; P+ t5 o$ B
5 ^& N/ P3 g$ N! k7 @5 G
[attach]4341832[/attach]
2 l) v9 r- L6 F- h, F* W( L! _4 d! B: s# Q- m* G
作者: 韩少    时间: 2021-11-18 10:49
反正这个还是要自己多去搞一下。
作者: a66b77    时间: 2021-11-18 11:15
难怪你生气呢，要是我我也生气。
作者: athr    时间: 2021-11-18 14:54
万千梦想 发表于 2021-11-18 09:51
  @% F0 q0 C# A! \; R% n. Y0 X' R$ ?+ d- v现在的优惠不好拿呀，这也真是郁闷

: g) f# O+ @3 @6 i4 g前一句说定了，后一句就不承认了。{:8_290:}
作者: ljf2008    时间: 2021-11-18 15:26
看看上面有什么好的内容的
作者: 爬格子的瘦书生    时间: 2021-11-18 16:19
反正我是没有接到众鑫电话
作者: ghjkop    时间: 2021-11-18 16:48
算了吧，众鑫虚拟币送2.5%都赖皮不送我，众鑫不再是以前那个了
作者: athr    时间: 2021-11-18 16:54
ghjkop 发表于 2021-11-18 16:48
: O: u( Z4 g2 S+ ^5 r算了吧，众鑫虚拟币送2.5%都赖皮不送我，众鑫不再是以前那个了

# E. l; G) C" u9 q这钱都不给。。。# j. a4 K0 v. @! r3 B, ]+ q
. g. q% @3 X9 O& l7 a7 B

6 z# U1 j* U( ?! g有点记不清了，他家是不是退出过，停了一段又回来了那家？
作者: ghjkop    时间: 2021-11-18 16:57
athr 发表于 2021-11-18 16:54
4 g" u+ D9 C/ P% n/ p+ ?0 _) F这钱都不给。。。
6 O+ a/ j/ R: f$ \) e
是的，去年吧，我觉得是换了老板
作者: 众鑫娱乐－佳琪    时间: 2021-11-18 19:31
给哥哥您核实了一下5 q" |/ k' {; C6 }
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元/ e, S$ h' O$ a5 N0 W' }$ J, v  f
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知7 h% T" D, V% z+ C3 S
对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
* f' F- H# B/ Z' @! K. u1 m- v* ^- q不过不影响您参加我们官网活动的哈
* H' N0 {/ H7 q更多优惠福利您敬请关注...
作者: athr    时间: 2021-11-18 20:30
众鑫娱乐－佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
' w9 R  }7 t5 b, h7 O/ w给哥哥您核实了一下4 z' W; @! k: d& s. _/ r
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
% k2 N; ~# y: A. V/ ]! j因此给您按照存500送188 ...
9 h& m5 x3 r/ P, B) f& N. E! t
您的这个理由，不好意思，是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中，比较后来的了。我也驳斥了，见21楼。
8 j  _& p' w. M: ], k9 `/ k( k; ^% t0 W# G* P" E; g/ b9 |0 I$ P- Y" q
! `3 z, A8 N2 e0 D4 D8 j& d
我手机默认录音的，需要放网上么？第一通电话，我让她hold on，因为是湾湾电话，不知道电话那边是谁，我和网站在线客服联系，确认有无存送优惠。我说我发了四句，怎么在线客服一句没回复，你们公司不是一直很快么？没人么？后来我说再过五分钟打来行么？她说可以的。3 l) i( \2 Z' S2 W+ r
重点是，你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账，决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388？并且我根本没做选择，我没说我要存500。
" _/ U+ U7 x0 G  K% k. r# M5 w
9 `3 e* g( L8 h
3 d  [9 h7 O& e, C8 j之后另一个湾湾号码，还是她，说让我查账，已经派发188。我心想我还没选呢，怎么就188了？我看跟她说不明白，电话信号太差（我现在看，录音的声波就是大段大段的空白，很夸张的），就去找在线客服，随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
2 \1 W# q# F- F. W5 N4 m9 b% S
# Y' y  K9 O" E! O. D- C) K* r2 t; a' K+ Z$ }. b" b; ^
先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后，小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错，推给后面的客服，不停的推，不停作哑，最后竟然扣我头上了，变成我错了。/ a7 k0 _% }/ l* A2 G6 F

' d* F6 K  C6 ~2 w7 S7 o8 G3 w# R9 H" p8 G, k
本质就是，派发388，撤销188，两条“优惠记录”就搞定的事，并不难，不存在程序问题。甩来甩去有意思么？/ J( ~4 T8 c/ T# e$ `1 p
5 r& u0 t2 _% o8 C# t% W# o9 x. B) b" D
作者: athr    时间: 2021-11-18 20:35
众鑫娱乐－佳琪 发表于 2021-11-18 19:31& V+ H1 ^. G( {' D5 ?
给哥哥您核实了一下
) N( h$ F2 P: e8 X; p; j您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元  ?) H; {7 Z! r7 x, v# u! W
因此给您按照存500送188 ...
  `& r* J& L( {( @8 Z4 T
还二次申请？哪次是我申请的？我有且只有一次未遂申请，是存款1000送388。
作者: 初中狗杀庄    时间: 2021-11-18 20:37
估计是没有对接好吧
作者: athr    时间: 2021-11-18 20:42
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
8 f3 q+ _+ o) J# ^) l3 p! z估计是没有对接好吧
' Y3 t; m% f! n7 A* E
没有对接好，也不罕见，公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心，还是相信众鑫的，这么多年了。7 c' X* W& a" ]3 p4 G
) b2 X6 j/ b: H; L. I% Y1 i
问题在于出了错误不认，前前后后找不同的理由，而且不是小雨一个人的行为，系统性行为，这是我想不到和失望的。什么态度？
作者: 叶公好龙    时间: 2021-11-18 21:01
众鑫以前很不错的，现在换老板了
作者: athr    时间: 2021-11-18 21:02
众鑫娱乐－佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
, K; M; ?6 w/ `0 N. e! I* }给哥哥您核实了一下3 W1 g& E* K3 l; I! K7 i1 U
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元9 f3 Z; J; R; A1 ]/ g
因此给您按照存500送188 ...

2 k4 K2 y2 @" ?我从未与您短消息、说过我的账号，您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决，让我、让大家说什么呢？
作者: 如梦的生活    时间: 2021-11-18 23:06
看来没有拿到大一点的彩金也是可惜的了
作者: sayanara    时间: 2021-11-19 04:50
众鑫家好像是换老板了叱。
作者: lk1981    时间: 2021-11-19 09:45
这个问题还是好好的沟通把
作者: 德罗星    时间: 2021-11-19 10:52
那的确是有点点郁闷了的。
作者: ok1977    时间: 2021-11-19 15:38
这次的锅真的是太让人恶心了啊
作者: laiwanwan    时间: 2021-11-19 16:05
客服已经是来给你回单了啊
作者: rainwang    时间: 2021-11-19 18:00
很多事情，我估计交流好了可以解决的
作者: 屡败屡战    时间: 2021-11-21 02:05
就的确是太过分了没办法了
作者: yubuluowang    时间: 2021-11-21 20:58
还好有个地方可以发帖发泄
作者: 一剑封喉18    时间: 2021-11-22 00:36
众鑫又来啦客户了，咋就不拉我呢
作者: 乔丹    时间: 2021-11-22 10:53
他们也给我打了电话我得到了388的
作者: 空尘    时间: 2021-11-23 13:05
希望你是能处理好来吧，客服有给你回复了
作者: lwd888    时间: 2021-11-23 17:58
看到佳琪美女进来解决问题
作者: 舞出精彩    时间: 2021-11-23 23:39
的确不适合，不该叫玩家买单



欢迎光临 优惠论坛 (https://www.tcelue.co/) Powered by Discuz! X3.1