优惠论坛

标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑 ; l% X! ~& z+ u) O% M; W
# s- h  L* \+ {
hi 各位天策的会员：
$ l4 X7 h1 Z( ]: z' }- w  ?. z( G' [# A6 X% W  H( ]
新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。4 t" r/ ~+ m  ~
6 o, j3 ?9 w5 U* Q
为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。
% a1 G! O: f8 P# A4 }- |
- Q) z1 V, x- y$ t" Z5 @也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。
7 y) R$ j/ P) }8 V- |+ |# {% }5 {7 \' x" p( W; Q
今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html
2 a, W; i: G% q+ j/ I% D% ?1 N. g9 O0 C; R
请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。
" R3 R' I' t9 O+ g+ V: A$ L6 ^8 J. `& e- ?+ \, S+ G6 c2 |: M
说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？
* S, c. l. N" s1 }8 l! [1 r4 @! L6 W5 h' `0 g3 ~

* E- ]2 s8 g+ U2 z5 s咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。2 `) M2 c9 W7 X* E* j. ~

- |& n3 Z5 O4 m% c今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 $ W. Q- ]; I$ C1 e! K6 x( c

% \& ]: n0 n, K# m4 `我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！5 X) i; x. ^' J" E; o

3 u+ C5 Z6 G% `9 I' X, s+ v8 `: t: E9 ~3 `; P6 h9 u

+ Q5 p( [  F9 G: h! [3 {  v$ u( b+ |/ _( L5 |6 b/ y$ ?. s+ r
再次与gaoyingchun09 致歉！5 Q& O2 Z; P4 \8 n1 F

! X4 g1 O  y! N* g4 G. D# m5 h1 f# i: F* o3 t- h5 E5 G

2 ^8 o5 W8 t. o; N, |$ z3 Q4 ^$ d  p: q! H: y  A9 @3 K
新利18luck客服经理
. L9 l5 \7 S3 M+ N2 k( y; v( s% H1 J% ?$ z3 e
至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑
( G3 ?) u, w' m' E' \; Q9 g0 Z0 T
看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。/ S; g3 A; x: |" S$ [

, p0 N; N1 @! g! O+ d) j  w首先不管该会员是不是做活动时候才来。# i- c* H5 h# s
还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]+ t8 J, ~8 B4 Q* q; {+ ]4 \
能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。% n; Q8 ~# g7 U6 }: Q
这本是一件无可厚非的事。! x2 S, A. l& Y- ^9 n5 d' W( r
即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，& C  S$ p4 x# |5 R2 J, p8 K2 ?
KFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？! g6 z7 A6 c; D

$ N5 M" G7 f7 V客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？+ Q" D$ t) ^1 h! d% H
( `6 ?" O6 [) j- G% ~2 f
按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。
% u4 A4 b8 N+ b6 v' h如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。
' p4 M0 k6 ~, V( k# J( i! ?! o8 f+ L2 Q( f8 g" A

- p5 _; k4 i) @1 o+ G' I刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。, r+ G8 d, L" F; A4 X* V4 `9 L

/ o" @$ x, F7 W  |& O6 X( \没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。: d! A0 A, w% ?! c& Q8 @
说难听点，这叫侮辱！! B- ]4 r' h; A8 y

1 ]! H( ?2 O7 x+ L2 Q不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。
( Z3 F9 f, h2 Y4 J# ~5 M. I  H" Y. U- f- A
本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。
0 F2 V, x* `5 \( b' }现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑 9 q( d# r+ Y3 a2 {9 o
1 u* Y8 v# B" f4 G& m0 W
好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑 ; m* _; G) Y2 m5 ^8 L8 y* b- o
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ...
' F6 Z4 E- g* ?0 m- ~gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27

9 F2 U4 F4 L: S  S1 a
5 L- C4 o8 P& L2 k3 b: `) s- x
5 B$ W, R: D" A% x. R   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！, V. p6 H7 X; u; p1 L
   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！
, x+ c! _8 c, q. {- L/ A# x, N7 E6 n5 @
    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang
% h6 \/ O& V- V, K" ^: T
) q8 @) ^( Y5 f! U2 z$ b* T2 T
- i! y3 x" |+ k! z: S; g2 T! t    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol1 s( T9 N8 \* o8 K5 P
8 D6 D0 U: t) v# Q8 o; [
小新安安。你很失水准。
0 R3 W, f2 S  R/ f+ C7 V1 U2 m- G
不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?( I, q$ `+ ?- ~: F& ~+ @

1 L$ q7 r  g8 v4 q归属感太强？
! J- z& `8 A: ?$ q* {. I) m8 x$ T* j) x# ?$ t
还要嘉奖？
  n3 _( {, _1 E1 F
% H6 m1 n# [, l* }$ x* I, z+ l! E哥冷笑。
  A! D1 K, V# c+ Z- p* c
, ~6 B2 ?1 t& z( ]3 W& d6 m7 K" W某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。
( g& }3 K7 D2 r
" {0 ~: w& }, M5 [一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。
3 x# ]) K3 `4 {8 V9 g4 f/ R. g8 J/ Z  ?# h
一向做新利托的我今天感到非常遗憾。
, |. f9 j  M5 ?( A1 A' s  t% ~, H+ u( U/ F" l' x: ~2 E
冷嘲热讽。毫无专业可言。9 H8 t- h( p1 r5 J! S5 N4 c

( Z1 S: l# b2 ^! `9 h( C$ M请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑 * _" o, m7 v4 [% D# `

+ `6 Q  q& \6 p该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。
( W- }+ t+ G/ j6 `
4 v; u4 ~, i4 J/ M找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang
  V; T; t, \+ v4 R; k
: H1 X  k6 b: z6 @% x  \  ~$ u1 D1 C3 s. V4 ^% M
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！
8 I0 e$ L. n* D( t$ N6 y   我也搞不懂，这是道歉还是示威！& g, h; }+ _  C, v" k, X$ [
   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非
  B) P/ t6 h6 W, `) ~# [2 G5 l& P, M+ X% `- {
小新安安。你很失水准。; B9 C& G: p  a- ]* c

' t( h+ F3 y$ H5 H6 K) M不差钱没错。送衣服更没错， ...- P7 W* i4 M6 g( t) |. B
唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41

* U1 ~  Q( B6 s2 t9 J' F# f' a; L! T$ j; \- h1 l% d
2 c, j0 c: t3 G  c
   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang
6 f/ F" H4 N, U  M
- I. H) r2 j6 h; P& J+ c& T5 t
6 [  X$ a7 Y- L2 d. K) q    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！7 Z) f7 P- Q' Z9 k( W
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！" S+ i& _- q4 X- U4 w0 v2 i; V
   新 .... |4 K+ N! r/ b! a0 M; T
fwz3211 发表于 2011-11-9 00:43

; G, i, L' i- b3 d: b7 y+ c! a我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。
1 S8 Z( b& _3 x2 D1 c9 ]但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
5 V+ Q6 t, M- c不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
0 c0 ?3 N8 Z8 ~" `不过你们客服部门反应很快.不错.
" J# K7 D2 [1 c9 ?- \7 _+ f左右 发表于 2011-11-9 00:46
( {) S9 i. i3 E( ]( j  ?& w

8 B; k, h% u- R* y& u9 _. ^8 ^4 M2 q% M/ e' a/ F% B9 S% f1 W" Z
嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。( \+ Z2 m- b6 z: s' j& v+ y7 u

. T- f8 K$ t7 S6 K! H作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。
3 C) [2 t# T& K$ S
- @& u) H' i6 |0 S0 c: M1 d1 Q0 Y
说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？ ; I& |( y) E- i$ ?: M

3 `- r" F4 E( W0 F; I' p3 tj会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。
# K, x6 C5 K7 z. v2 y. l+ M
! ~' y: v3 K# q) V& `/ {5 i  ]作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。
3 O# ^; J/ |/ d9 I& e" V/ d5 L3 t0 D! T; v( L
这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。; @/ X$ {- X9 |4 [/ ~, M1 @0 m

) H  `! L4 p; _& r9 Y, v每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。
8 n6 N3 k, ~, e+ k8 w/ W
0 s: m; x" @/ ?今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。
+ L- n" Q9 @- ^. t) m/ B! Q0 b' Z# d$ C, ^! \7 e" U
如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。
! i& M4 `1 I# B, i7 M1 x8 y. _3 k2 n9 o0 I0 H+ V

9 G5 b( O% T0 R0 g
! L* R8 J  R+ K  w
: v% b0 `4 h( }" Z' A1 C% }新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。: O$ S) V' {: g) v3 K
其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。
) \1 v6 O/ s" ^' C/ F最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。/ N1 ~* ^' [& x0 [% ~* j6 u

, I( W9 x4 O" C  R6 ?. l5 O3 k试问这个问题中的客服做到了哪一点？
5 J% Z' `, G1 ?, [( Y- B: B1，嘲讽并调侃玩家% o: \3 v7 J6 D$ ~
2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的
' u' W7 P9 }5 M: o+ s; j4 N( T3，客服经理为此还要奖励当事客服6 P3 |/ h  A2 o
4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑
$ D: Y2 A  d; ^% T
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。. G9 w8 N( a# W/ J  A( _6 W

2 w! [$ }3 _% U: O作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...' o2 |3 I* d# o
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58

- Q/ {) d2 w, a0 V/ M- }8 p+ ]$ M, o+ }  |5 E
" F1 @0 s, t: m9 y, f' U2 ^; y
   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。# b7 J, R3 L0 J

: i! r7 O' B6 ~( E8 G( U
, U5 {. N: I1 ^' m9 D& U  @2 a, ^* C当然我理解你作为领导爱护下属的感受。
3 A( |6 H/ ?1 u" b/ ?+ h; B$ G6 c! W  e- n& t
不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，
' P0 J/ N% Z5 Z  j9 L这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系
; l/ Z. Z2 p9 ]- q: P0 s6 @( q个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智
  K9 Q6 `. s* a& ?: b真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09
, k$ H8 h: d! R) [& l; n% u
0 F3 B& v6 A) `9 A0 `# g4 m/ G) J; n( W3 B. u
    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑
2 }0 N1 A( q) x& }: e7 f' j
( L# g/ ^% n% F! t! A致被欺负的天策兄弟：
  c% _% }! L# e2 k$ [
( `1 R* v6 J2 B6 b$ e你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。
% U* v) D9 p0 u) F. y但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui 1 J! q$ x" S# ~$ ^4 n, F+ [1 |/ A

1 F, R3 j2 \5 D, G2 R/ z6 X3 C( v4 R4 [+ v
    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]
6 [  J% G0 j% @4 p+ t" _; Rkfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。
9 k) q7 h2 g4 ?# c之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑 / q) R5 ~9 l# x7 }0 N+ {1 M: x8 w
; Z% Z% s+ h3 s! Q- ?
回复 42# 揣刀的鹦鹉 ! C* w! ]& T, q% b$ x5 }) s

1 x, s+ L. O% w2 _  ~
0 t" k; F1 J% v+ k    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。" s( Q2 q% s; |+ Q
- [( _% |# L6 U! v
. ]9 _( W7 v; F. B! T1 ?0 B
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)" ^1 T! n+ A; q7 t! E) E( n5 n) Y
: O- M; L, u8 T1 @  f' n" S: j- }
今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。) O: y2 N) Y' g6 z
$ [* @  d6 `" M" j; N4 _0 q
说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。
4 l+ \3 t( ~1 M/ Z
, L1 M% m* E) |; W8 C客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。
9 y7 C/ |- W5 X1 P" P& X, a- w9 i0 a/ P
+ Q4 i8 C! [; Z. L4 v0 A7 D
我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。
- X$ I8 l1 @2 X( {3 l, h
% c6 q, ]5 Z9 a, G6 r2 C4 y& f新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。
. M  @5 T* j3 P/ m2 b
  H; r' @' u- \3 z
8 t$ V: ~' J1 Q9 v# c) p  E我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，( ~5 s  i! L6 i, t/ H" u9 {

/ H# q. H( g0 I8 D& B1 zkfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。
- b% G* G: A4 r1 ~2 j
5 M  l( V0 V2 e* A& H1 s$ O
9 V! ^$ _% a2 y- p关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！. S2 o- B' s4 u1 S2 U+ K) J

; z9 j- A$ f( ]2 m1 o3 G& ~
& ^$ v# D! E2 z/ v( W; v2 s$ _. w' S/ Y. ^
6 U8 g2 l" f# p  ^2 ?3 @
新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉 8 ~! `' X# c. i. g& t" q# @3 _

, v) s2 U  S( F; V
' U$ {2 Q$ h" l8 r+ c; g    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...7 R3 k# V* O+ \
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41
; {, {5 O2 u5 ^: Y# `
- k( R* S5 l4 Z
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09 & c2 P6 b" e, Q9 ]. {) g9 p
' Z& J/ J  m1 t7 o  N
赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck 4 {* b5 ^% b# A4 `& j0 z, b$ A+ c5 y
$ Q, J# j( _& I7 X
, L4 F# Q( \  N! Y/ g5 Q
    为什么听你这口气一百个不舒服呢6 \0 o" F, v6 S$ @' M8 b! u9 ]& X  S

6 x$ w* m' F- p7 N  V) E3 S说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
% V, R$ Y+ r, M7 }* n* e3 t3 w% @: Y( n5 t" W; R7 c
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。1 E$ V0 A% B3 v

4 j2 B5 }5 g/ T对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。3 Z2 ?: s! Z- a, X7 y, h( G
# z% `  i( H" T( r8 d) X' d
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...
9 _: P% |# C9 y. p0 E2 i- S新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49
- _# [9 U! C" c' o1 L2 m
) A: b, H6 I) R! R8 W. O

" f. m3 F1 w" ^    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊" A" j; M! S9 ?  |) g$ w% W5 G
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

0 f% o9 P9 g4 t! A  E* n9 X3 j" p8 V. w
1 h  I) {' x+ h: i. ]
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊4 q% a/ U. s# r1 w7 I! O
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
" x$ R  h+ P+ U6 x# m' R

2 z4 U. t! E! b, r3 R3 ~. w6 y2 D4 ~0 D! F5 O9 G
    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。
6 p. [! _9 w: ]) w6 G3 Z3 ^
3 c/ ?: f3 a" @& V* s; i
$ [( N1 o7 E( r& y4 U' C4 ~, r但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)& h9 n( g/ h: B! s$ o0 `) U
, x0 _' o0 g% P/ Q
今时今日，博彩公司不再是强 ...
0 d  o' \" I0 W, n" b# t新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41
3 s; H8 a2 `' T8 A8 a" t$ D% w2 m

1 j% ^; O% e3 \
3 I7 w5 @1 t* G* L! B0 Q( E" Z8 M   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。" `- [& Z4 A, m0 p6 [6 V  _! x) ^& D
   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...
, z6 h9 P- p  g: B2 l7 o$ \joeswang 发表于 2011-11-9 01:43

7 j+ D3 n( E1 u5 D2 i3 f- U
/ }# o& o0 C  F1 H6 Q* }% p3 {
" w. r- P  K6 s" W    您好，# G8 {' v& _5 q# X5 {3 F# C2 \
    我是客服经理， 不是安安，3 c% C5 X# A: Z6 _- ^
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
7 U) |) T2 U. Q! D. Z; T$ C新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

7 G8 N7 G8 ^5 d0 [9 A( q7 ~1 O- V( O+ \: x: L

) L  |4 H0 T+ Q4 r. e( `    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??
. v1 ^/ b. Y5 M% X" o9 J8 s7 }
- |" x) c; m, r5 }) K* ?( ^: t
( q3 f* o" ?$ x% ]6 F7 L! H% Y# j8 Z  d. o$ k/ J) w! J
   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck
1 p0 t7 c& T0 d% E1 U" ^0 T! L8 S8 y& Z" s5 _3 }& U

1 p- h! m1 U* a/ X0 l    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck
- g$ R& V  s  N
1 a/ t& _6 L# l6 `
/ a$ K9 P3 T; x# E4 X- l  H, }) E3 J    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
  ]$ A. N3 t$ j; q" G" E) Q- l' }4 tgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
! r8 E7 e6 t0 F" ]

) s4 e: C6 A5 p% ~/ j" o8 V. ^
. b- l6 F7 k1 u* Q    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，7 x3 s* v' a" l$ N! G7 @
    我是客服经理， 不是安安，
1 @8 k% a8 B. z4 B* ]1 }    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...& L/ N# K6 a. J1 L5 O' H
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06
/ u0 x2 x0 w* M
" X8 N+ @1 y/ b+ `' ]) n* J. n

6 V, ?" @2 o/ b4 c2 u或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
8 G, `% L! x3 y" w# N是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？
1 h% c4 B# t+ r( A* z- o9 Q4 |! L6 i; T9 R6 r0 i  X( x) }
以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？: @6 X$ B1 }7 Y5 M) z% ?4 F

& m) D" a8 p3 e1 z0 I无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck + ?6 Y4 K9 k2 N2 Z. o: A) X: _
' o  Q' ]. l% b3 Q( |

4 A+ `& U% g( g4 x3 J    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
3 x4 b! \1 m: x  ^gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

1 f0 y) d9 @2 o# ^8 o# J, B6 @. R
# T' N0 d5 c- Q& ^7 x5 t6 K
   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，: q% O5 d- X+ z8 G; u4 a
是从你特此帖，且字里行间稍 ...4 a1 M4 p; m' e- ^' J# k
joeswang 发表于 2011-11-9 02:12

6 |6 X4 S: n2 f7 g3 m3 C  6 j7 H2 P# a; V. {5 j% m
, C% O7 R4 o9 J+ Q8 R9 @5 V. y' ^
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚
" K8 y8 O( Z& V0 \8 D
% f  B# m$ ^# t安安下班了，所以我在跟进。
2 j/ _0 ]! w. |4 }) i/ F; b( I
' h& y9 p. f. G7 Q, q我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。8 B3 _0 g! P5 S" v2 F' `

! g3 F, ~) i) C# k/ a  _0 G当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，
# c' J( i3 a3 d2 F* t8 K' ^
3 l9 }: c1 W" O* ]( X' C8 T+ W我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。5 |& }1 S0 t  j+ ]3 _2 M/ \( V

$ b2 Y# l+ w- _2 Y& p/ w4 M我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子/ z) j- l8 T9 w) T% m. T

! y" j1 s1 c* G% q" Khttp://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ..." }& t! e7 D/ y2 X9 M; \
讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36
; N  U9 m, a9 j( F) i' @

8 i4 I  O4 \4 D( e" j+ [3 h6 z# ]! x2 b" Z9 `) y' D. b1 i
    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。3 ^" T+ Q6 w$ l" I4 D

" t* d5 C) \- A/ F7 M" X    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑
8 O, H1 V' I. a+ i# ?% m6 T
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ..., E& _- N& y. k0 G+ v4 m, k
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27
7 g# l" t1 n& D/ i

6 U- O$ a, P4 n3 U6 d/ m
3 b1 V) l/ A2 R3 L1 ]3 B   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice4 V1 C8 G( Q9 X# }+ Q' i
   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，
+ k" F4 Z" \* J% E   还是尽量从公司利益出发为重，
% R8 X- k: ]0 P8 c+ [% B4 F   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。  e  x) ?" a' }" i: P
   权衡利弊得失是否值得呢？, c. E! [3 P- m9 s( o4 V3 O  N
# q" r  {* K6 ?( s5 H
   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。/ r( c# }4 {/ k/ Y" p: h9 b
   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。6 i- S  q9 y3 G4 _9 @" k* J0 B4 D
   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！2 ]: q% e. D) q' C5 X" F
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

) Q( b# i0 D) X) G( \: S( o6 l$ n6 ?0 o

9 z% M/ h. E: p1 P, Z    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。, i( _) Z% E) a9 t( o8 Y
那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L0 H+ @7 y0 N/ @9 o: Y9 h* d7 v
虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度% i. D) }; o1 Z  N1 N% V
不过不要因为一个客服伤了大家的和气!
+ f7 U3 @) O' B; z别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
' i6 P) x  ?% Q1 H! P
; {& F/ b2 [: _! A/ R冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
" G" a' a! k5 E0 v8 w- z" o3 P
, K5 J9 L" [/ Y诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。+ {) b* K, n! O( a* q' b5 \

, X/ P" J1 O4 f" i0 D" @3 y有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)9 g6 K2 F4 _' j; k) m% o
衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！
; {8 q) B5 D' p# g! ^没去就是对的！
; n/ F( G. P7 I' O该出来的出来吧！- k4 A% Q+ N) P( Y. q
公司黄铺是早晚的事！+ ~* k5 ~* A" j% W9 ]$ K/ p$ p  b
套用那句话！
! Y: g1 i9 X6 Z7 u' Y1 Zxinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
* r/ x- Q; ?# n. t; {9 \. W+ E/ ~3 P4 X- R$ t' ~
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
& O2 A: W8 N; V8 B8 ~. f
4 E, u, [/ A5 h/ R* E# B1 x( J...
: E5 P/ R+ l) d: e: c- a# x  bqqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35

9 K- ^9 d; w3 {
7 J; P; e6 b0 _' {
+ P$ v& U3 a; n! g/ s. G1 W& u5 n) u    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??- u+ h: B8 `9 L. l( x6 B$ F' W
客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
9 a( l7 \! a7 }# M* k. m8 G8 _' y
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!) [) W: u& p5 e) I
这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



欢迎光临 优惠论坛 (https://www.tcelue.co/) Powered by Discuz! X3.1