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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑 - R5 O! H% c  a" o
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hi 各位天策的会员：
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新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。
0 A+ x6 @* W' |) s7 r& }: u3 O) v% Q' B. B+ O
为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。. E6 m2 w# p; @+ q% u! S, c/ k

- d3 @4 w7 e  K; `也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。" m3 T: R- W2 a% U! L
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今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html
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. Z4 [0 A) ?; f请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。
; y( h8 j& F8 d7 H1 I5 G# s3 C' @
说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？# X* I3 V& T) R4 }# c- U
3 N9 X3 k) i8 A- ^2 q' Z  c
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咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。
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今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
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我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！
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  S2 ~7 f$ W1 z7 v5 t6 v再次与gaoyingchun09 致歉！
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新利18luck客服经理$ Y0 S# ^. ~+ }2 [2 q" n

4 b4 d8 w1 u" c1 O至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑 % v+ M9 H# s9 e/ E6 W& K

5 K/ _1 B3 z/ w9 \  P( X看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。; G/ q" Y0 ?4 r9 |- S2 V( R
! {! B# Z$ |1 M
首先不管该会员是不是做活动时候才来。$ ]4 Y( {1 j; @+ G9 F
还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]
; F) n$ V) H# ]: J能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。
& j) ~# j8 z! l( b+ @* v' @这本是一件无可厚非的事。
# G8 A0 D6 C  ?7 T即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，5 l8 O4 e- d$ z6 ?
KFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？$ {) E/ Z, L& W5 Z

9 n) T. W! _8 m, m+ T客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？
6 V' D* }3 T4 D8 C& M! |  b
( c# A5 u: n: }# ]( d按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。
+ r0 {: `) c+ ~7 u8 Z如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。& V. E& V: L" m1 n; }
9 i$ F4 P. r& }8 I4 L: I& Z# V+ f  X
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刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。
+ o: w: p2 @: X& e% n3 k% D. W3 L( H0 ]2 N! M. q+ R8 K
没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。
. q/ [6 {- K, u% q说难听点，这叫侮辱！
0 Y+ R* y9 P1 S: g1 L" c8 ^7 k3 `) j  [
不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。7 Y  D! s; F' P6 F1 W1 |. t
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本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。& O/ N; m; k; X* Q) \3 k  B8 Z
现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑 # _$ L0 z3 D% {! v
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好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑
% K4 ?3 i1 D, S$ O+ @& ?% G
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ...
: L2 K! ~. v8 ?% r* m# Ugaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27

) B7 R1 L) o  f9 V% A( I, D4 i2 K$ K8 C( y1 R

- U; c6 U0 D1 ^3 E( B   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！
% l& Z2 x" C9 c. U6 L   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！
9 d1 g8 T7 K& G* t# E2 |6 z" O# G. Q+ m) l
    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang
1 ?7 [9 f0 X; h: b
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  v! T( Y9 m: z9 t8 I$ V" v$ a) s    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol" @3 `5 Z, @. d' v* ~3 Z

- p, Y# n; d% k3 h0 M4 S$ e& `小新安安。你很失水准。2 H5 R' q3 y' A* u* S% P7 F

- D$ J/ F1 f4 o. p2 ]3 w不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?
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. l8 ?+ O2 z+ R3 h* K归属感太强？0 d; ?) x" ^; c7 `1 c1 y) S

; M/ R1 G8 E( W还要嘉奖？# a6 p6 p! y* J, Y( l5 `1 B) R  T

8 r) h$ x; c9 ?/ ^# J哥冷笑。
6 t( I6 \' b6 @9 F8 K1 y4 K& Y* A4 s/ L, J% R. k$ B
某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。
4 t: v% |% P) G- N4 m0 t5 B' u! X$ z, q
一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。
7 N) X# r1 ]5 B9 y8 X! ~
# [0 n8 ]$ ?/ i- f7 H一向做新利托的我今天感到非常遗憾。
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! D9 s8 h# N7 a0 k" i6 e冷嘲热讽。毫无专业可言。& i" y7 I* I6 j+ F* h4 D
# A! v/ h! R) R) p4 H7 e
请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑
; h# d3 X# }/ h9 j, [3 d$ k& [8 V. l
该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。. V0 w. v- L+ i) ^
( w& r# ^" h9 D
找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang 5 z" z  Z2 b9 n9 i7 @

6 B" K& Q/ n/ L, o2 {- R5 x3 P9 z; e6 N6 e( [
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！9 p4 h' R+ ~* i9 T
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！4 q0 m! f, Z( u9 M6 f+ M4 |
   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非
) ]4 e6 v% z. d% u3 ]7 n) t. R
8 I. K0 J1 o+ Z8 I, F% q& w小新安安。你很失水准。
. Y% K9 d# w% {8 |5 ^7 @- \' ]$ s7 b2 K% `
不差钱没错。送衣服更没错， ...
' p; q/ H1 H; k* b唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41
5 C9 I, n5 r9 i, n- G1 l

3 K+ `, C& h9 Q& T+ Y
+ n" C  |' V$ R/ _5 J; ]   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang
# L/ f7 v, z/ p3 P2 g# D: Z; g1 \/ O* g

+ ~/ E9 V$ C( m8 u    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！
; ~1 H4 [/ {$ S4 r4 j0 m* Y   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
3 c/ a) ~- d& s4 u5 y& ?   新 ...
0 c! q0 q' Z% Z; I! ^7 Ofwz3211 发表于 2011-11-9 00:43
' f9 g; x. N; H2 D: v
我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。
5 X; q) }& ~& u* V, J1 u0 `但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
! I7 c2 a0 _3 y2 Z. }$ l* X: V不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.% R1 n1 G$ o7 h
不过你们客服部门反应很快.不错.
8 _2 G! `! b! q' h) h  ^. A3 a左右 发表于 2011-11-9 00:46
7 ^6 l) G+ Y& D& X; X% L5 A

, [- G8 D# K: @7 r+ Z9 w: g
, r9 p  \" C( ?" }( ?5 x% @ 嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。( ]# y3 a% k$ H
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作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。2 `, r! y& [. j+ _& `3 g) t

% Z9 Y( a' L4 a
/ D) J, a# O8 \& B, p说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？
5 R1 ^. @: G8 ^0 p4 O7 j4 u2 L* B# Z  X4 c
j会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。
, S- M4 y1 M+ {  J" A
, I* F) c2 Y7 Y) ~7 y作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。
4 H1 \1 z4 O0 X9 `4 ]5 [5 r/ i3 t
8 _5 m% T) L' q. {$ ~2 x这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。$ U6 r" q. B( d

5 t' X/ m' K* f每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。; L/ c1 F$ R. W3 `

! o& w7 Z+ G. z, H6 L$ p: W* C0 z+ s今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。- O( Y6 u6 `- h4 A) I, w( W

9 b* ?# V" C! d9 s如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。
% s9 r1 r1 N) t7 A/ K! h( _# F% A6 j

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5 g% Z- F2 z- C/ e! c- w& h: ~; W3 Z8 c; R
新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。- G6 o" l# u- ~; S
其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。. O: y( W9 O+ S; L+ l0 }" i2 T. L# r
最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。- i, o2 g. [/ Y3 t( R
6 v0 o3 g5 n/ m0 g
试问这个问题中的客服做到了哪一点？
/ ]0 }8 D: e5 ~/ {& v* N1，嘲讽并调侃玩家
9 a' z5 A, x. F+ A, D2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的
% R7 }8 T, v  _7 n2 b3，客服经理为此还要奖励当事客服
+ C0 H4 q$ v, r: F: ]4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑
' Q% n. T8 C1 w% E2 I" r( Z& M) D
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。# F3 v* C( u. A( k" R
/ k5 C' T8 G" k
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...  |) n2 F6 g/ q9 }, Y
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58
/ l$ ?9 J( L3 i9 Z# k& i
. y3 R: r. ^3 }: D; r
' _, d! t8 ]; X! V
   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。# @' U4 Q2 \2 t. F

7 f/ H7 o1 J! E" I9 Q  W. r" F4 q9 U4 g
当然我理解你作为领导爱护下属的感受。
8 @4 O0 y! ]; N* x- C- N7 H6 K( O( {' X6 z2 c+ V9 B. {
不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，+ f5 R9 x. j9 m
这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系
% e8 M3 F7 @9 K个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智: s0 ^, m8 m+ F' W. Q$ T
真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09 & d) H8 K0 T4 p/ q1 ^9 {0 E

2 _# J4 G. p' E' S$ Q# x5 [' t; [6 Z" \9 R# e! j8 D
    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑 8 S' B& f; h7 M3 J) F9 @) s$ L

% @' Z1 ]4 g8 C, {# ^& c致被欺负的天策兄弟：
. v+ r# T/ U/ }7 V( U/ m2 V6 v" @" B9 A8 p& W" u
你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。1 ~7 z0 t+ s% C8 T! Q, F
但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui
  T; v  j9 o! W  c5 c
2 r1 t  f+ S- m$ k: [
; h+ t& _5 c; u    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]) l3 {" [  Q) U' m, Z& N* f" R
kfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。( A- @4 _# U3 F5 e; ]" a
之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑
* r4 q; @3 m) Y# S+ [" P# L" `5 y0 q* w
回复 42# 揣刀的鹦鹉 7 {6 d, H9 V6 S% K" k& }4 E# |: g
) t% c: t  b0 P

, V* ^1 @  G& L* O) F; \0 X2 h1 K    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。3 `( Y# |( e3 T- i& |# Y
+ h' B8 T& \; E& h6 A& [
& K4 q; ~' S5 K2 H' E& I1 n: m
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
- Q, v. G1 f% v" l
& B$ q6 y2 y* b2 \( @; q今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。  c4 b7 C! D4 t% }
9 h6 p  F6 [/ z9 O
说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。
( z: f( p6 b# S. X" @
" f6 D# g+ j* m% P; Y客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。
4 {) q6 E) I; n$ m( a# U& p! T; @0 s

  O! W  ~$ [( }) r) J/ ?我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。2 J7 G% I; b* d2 T2 Y
/ `. Z' W$ d; i! ^) c+ G0 x
新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。& d5 r' c9 R0 O+ I

+ m% e& h' @/ o. B, V, [
9 M- b  K( c% [: m# {1 U我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，
' h1 f: ~" @2 o6 K2 a" }7 a* F- r( g- d- m
kfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。- g! C7 [, G# {; c2 O

3 t3 \$ [4 ]2 s: d0 g$ b2 S- m) E0 y! E6 v/ D. p( i0 `7 F. d6 G, o
关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！3 H% u5 U% e8 \4 _: n% C8 C

( s/ L1 L- D$ B  _; k2 _, M- |9 C/ g  {0 L; b

3 \$ C4 }1 I' r% {& g! `" ~! Y# d
新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉
5 {8 W! s9 t' _4 G) I, b/ b
5 Z  R7 [0 B0 S
1 j$ m/ z( i0 b2 k- \    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 .... B* A" J9 u# e% `( p: Y
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41
6 I1 ]8 S  O6 U# o
% V# f7 T* |5 q
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09 8 q. O) P* [8 [" g# C" D
4 u% B2 I  d* o; Q& W) X
赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck
$ a; {& b' p# ^% S; `7 Q; ^4 Z$ a( k2 _3 Y* B8 S  Z
/ g. U3 E2 s/ y7 j# l" g
    为什么听你这口气一百个不舒服呢
5 Q2 H  j1 X; s! ~0 k9 w+ l+ f4 i& t7 F# Z, j8 q
说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。* U2 C/ j+ I. u

  ]5 I) v4 i+ e9 c对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
' j! M& f6 X% G  M" t& p. n- ^& {( m. n( X7 Q
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。) [0 C4 g8 a$ J5 ?" A

( r5 x  Q  Z& x0 z& H6 t- {' C对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...
1 Z) \6 `3 `' \' k新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49
, j6 |& V5 u( C$ a

+ D* s2 o- o# T) H1 n2 |8 t" W  P( R5 X0 ?* S" ?7 @
    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊; }' E3 i1 c$ F$ u
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
/ I5 X2 P) L7 l3 J
* A. j, K3 ^6 c8 i$ ^0 @
; ?6 C$ O- B7 G' r/ ^- ^* I
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊; d4 ?' R4 O- w7 V+ S. }  Q
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
5 P& x9 \0 N+ F6 E  w7 d
( U" i  C) \' f( x
) a3 P) h  S/ h* f7 H$ r
    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。
2 F/ x/ Z3 C- ]( [+ \  u2 Y4 y: x2 C- |
5 @( ~5 Y3 r( ~6 J8 w3 T9 X
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
) m' T4 u5 B+ C" G( K! C" ~
! C6 c7 ?9 c& d今时今日，博彩公司不再是强 ...
7 H0 L/ {$ d. a6 ]* {& _新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41

' r/ D* |- Y3 i* U8 M
+ m6 K7 ]- Q0 v' W7 ^8 H4 Y; ^* F4 q/ T
   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。; r& R& y0 l" K5 m
   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...
, i! g/ B* l: r# `. X- Ujoeswang 发表于 2011-11-9 01:43

0 Q5 R0 S: \& b; o% w; C
* Z6 |/ z& ^, S8 k3 v; G, c" j( A$ f( l' [4 M* D6 b  I" n5 p* q
    您好，
% [7 T1 h, S4 y" Q$ J3 o" v6 T/ E    我是客服经理， 不是安安，
, W% R7 ?' N% a% K5 ]1 g) ?. g    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
8 p& ?9 O: D+ o3 x- j7 j, ^新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
# b! `" g, S" m# W" Q+ p7 g; U
3 ~6 w3 t) A) g0 I1 x
% B  V5 d3 d# k+ G' x1 |; H
    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??& `; R( F7 w2 o; I2 s& F) \
2 p; V4 W- d$ P( p+ C
7 m' f0 Y6 s6 [
0 S. [9 E: h9 `& n- z9 i# z4 \4 K& ]
   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck
) @% t( L3 z3 a& H6 b7 z2 Z  M( g

! J7 p: ?) r7 H- ]    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck
" k2 s6 n6 l( ~
# f/ S3 p6 p, a9 h# `3 j
5 ]2 s% [9 P5 X1 h% Y6 l5 d    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！" w# k( k! F, R, ^6 w' t9 b9 I6 `
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

* l2 i% I0 T; {: O, t. C" j  E4 D2 }$ ?, c& K  h/ M

6 c- g; \- l: R8 y    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，
0 V0 N4 J# M3 _6 @  `    我是客服经理， 不是安安，7 F. X( _. x* q
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...) O8 r: _3 W5 d
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06
$ l2 P8 l* u& \% @' Q
. d8 q# p$ y' m( p: |3 a' G! Y
+ ~$ p. L$ T, |
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，, A4 A( U( i6 ^2 I) S
是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？
- u  _8 y# E* R) i9 P0 l4 p
5 N3 t) B6 N2 w5 k5 D以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？, P9 d  e+ C% f, o1 X) n9 K
  g; m* `  h( E. Y6 S. j6 }
无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck 2 H! y0 X* p% G1 x; V0 \
" D) K) k" u! k2 P7 l/ c% s8 h$ Q
0 H5 E6 `& x5 T8 g5 ?0 x, K
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！7 E' x7 K6 Z" W/ [9 I. q: H3 q2 O
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
4 v  M: b! T, V1 }" J
2 o2 O. t2 x! o% F

% i6 A) @& d& Q) k   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
9 |! X4 K6 C# U是从你特此帖，且字里行间稍 ...4 ?* N2 B: s+ ?! {4 _
joeswang 发表于 2011-11-9 02:12
/ F" d5 V' \- d1 @* l3 f! j# |9 B
  
1 l$ C& r4 k" W2 ?
& g( ^8 Y3 o6 z不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚* k9 e- j+ x8 n- r6 Z

. T2 _* D8 v& _) k安安下班了，所以我在跟进。6 F3 @# F2 t6 L9 R1 C9 X

0 b4 M" T) A: X9 V$ I我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。4 l, t) D) E- i9 ]4 Z

1 g" j% z( [: C" }当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，
" S. s% |0 j. @: F5 h9 `+ j% l
. @1 Q7 |) W& n我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。
5 l2 R! m0 Q& B% `. ~
: {8 r1 z) d' r/ F4 h6 s$ u" d我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子9 w/ x/ P1 y, K
2 F0 t. X" I% Y' o& z+ D
http://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...: c5 I5 r. X* Z1 C; a, Q! h4 W
讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36
$ }4 L& j& R. F* M" d+ |
) f* o& m  F8 O2 f& ^* ?
, V2 }" }- P" W
    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。
# b  J7 S5 p7 J8 c' x
5 v% \) j; D$ [; M: V# Y    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑
+ h9 C: }  z1 ?
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...
( U1 p; d( X% W8 B; ?- }新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27

. [! S. ]3 M7 ?/ I. C
( Z+ ?- P6 s: K" I4 h4 ^
+ V  y1 D( W7 A6 v   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice
* F+ ?) `3 E( c, |: v0 p+ q' }   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，
) \+ T7 T$ F" K2 _- n' y   还是尽量从公司利益出发为重，
" E- f3 J$ S) \' R   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。% q/ E0 D: }" p: O: {
   权衡利弊得失是否值得呢？
4 q2 F0 W, b; G1 \3 ]
, K4 V7 Q' y8 `- n$ {   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。, i( K4 _) U9 B
   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。* M! `' @2 c+ ^# t5 _
   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
6 o! v5 l) E( K  I新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
- Z9 o0 O# r. h' y

2 c8 t! Q0 g+ Q  N- e+ q9 M1 `5 ~' i2 L' G% ~# S
    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。
* x) A- |% S$ s7 m3 V6 p1 Q2 f那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L5 F+ o+ @1 P* e, d
虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度
( `" d9 C2 A# v* ?! `7 D* V' U不过不要因为一个客服伤了大家的和气!# f6 ?0 z& Z+ Q- |6 I5 X! [
别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。9 S& P: k- T1 I# d! M
1 O3 A, g) o/ J
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。  ~  K, {3 ^+ b1 ]5 s' y+ E

3 a* x2 s  s8 K诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。$ N* ]/ v  J  h+ E1 j, Q
2 v' f( v, ]2 }
有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)
- b2 S( t' h- L, T) N& T衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！* @, X2 H( C8 U1 w: b( P: ]. Q0 I/ s
没去就是对的！& O6 `. F+ j% B
该出来的出来吧！, b% n: Y- ~. U4 d7 e! ~" }
公司黄铺是早晚的事！' j- y" X- l: k& q& e
套用那句话！( V* t) }* \" ]4 j0 V
xinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。1 P5 d6 p) C2 F4 [/ C

: ]7 K/ ^; v6 M% `( B冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。9 {; D& O/ x2 M- K  c3 b% X: V
& M  b/ M, V% [( f+ p
...
' p$ @& w' V' @; q3 u3 C# Mqqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35

" e/ P" l% T) r9 h* ^4 }* h4 D9 ~0 U$ M
* b; M, x( Z9 }% J) K& |
    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??8 f$ E! z  A# O, b1 j) X
客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
; F0 L& @3 ^) z% U* Y0 }
7 m/ `1 ?9 A/ E$ k- h我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!. m, v, l# w+ _/ ?
这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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