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【一个客服妹子的日常】第二篇:遭遇极品客户“M”先生
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1#
Hello 哥哥~~~- s" c/ u/ Y6 r  Y
' b9 B: D; Q. N3 I: X' A+ U

8 k' \' \% E5 I! t. N. c" ]客服妹子又来写日记啦~~~不过应该算是周记?月记?唉,哥哥们别计较,就当随心笔记看吧!
- b% ]# Z  i' Y0 b: F1 T6 c6 N4 C$ Y2 }9 Q
  前一段时间各位哥哥是不是有被刷屏的赶脚,因为我们做的中秋国庆送宝马的活动,时不时就有活动中奖名单和各种动态在公布,哥哥们是不是都看倦了?呵呵,现在活动结束许久,辛苦的夜班也结束了,所以小妹就来发发牢骚,吐吐槽。5 h3 `, A' C, |+ p1 t

7 ~; G3 `$ L4 H5 k; O  其实这段时间小妹何尝不理解这种被刷屏的滋味,虽然不是同一个屏,因为小妹电脑面对的是每天每时每刻不间断的游戏客户的咨询,因为做优惠活动,衍生而来的就有好多不同的咨询问题。作为一个专业的客服人员,要谨守职业操守对待所有的客户,所以我们都会一一进行解答(话说这也和我们的工作考核相关呢,所以哥哥们千万不要投诉小妹们哦!)但是有一次一个客户居然在电话中来了一个小玩笑,只听客户平静且认真的问了一个问题:“挖掘机技术哪家强?”小妹顿时满脸黑线:L,这个你叫我怎么答?回答:“蓝翔”吗:o?小妹知道这个是正确答案啊,可是如果小妹这样回答了,是要扣分的呀,是要扣工资的呀,是要被批评的呀~~~无奈的小妹只能忍住笑,忍住对于真相的解答,说:“您好,不太清楚您是说的什么问题,请您提出和游戏相关的问题便于我们为您解答和服务。”然后,木有然后,客户就笑一笑挂电话了。。。小妹已凌乱。:(
9 y! M& `$ }" y6 ~) ^4 K" R6 h; h/ C3 j* [/ f4 c
  大家都知道客服工作面对的客户成千上万,这其中是各种各样,千奇百怪也有,责备和控诉的都不少,活动期间就让小妹遇到一个堪称“骂神”的客户(以下简称M),话说这位客户已经把小妹的脸皮都骂厚几寸了~~~(此等神功和电影《九品芝麻官》里的星爷都有得一拼呀)
4 _$ u" w# U, Q. \8 f2 ]7 ?9 y) k7 V6 j, T; [) T
  这位客户究竟如何得到这个“骂神”的称号呢?一开始都还是很正常的进行着客服与客户的沟通,结果这位M先生在连续几天时间玩得有些急进,输了一笔低于10W的金额,于是他联系到游戏客服QQ,先是委婉的表示想要我们退回他游戏输掉的钱,小妹无奈的表示很为难和不可行,并对于输钱的结果表示遗憾并开解他:hug:,然而过了没多久,M先生突然就抓狂一般,打了客服电话,转手到小妹接听时小妹还未张嘴,M先生就开始了长达数十分钟的怒吼::curse::curse::curse:@#¥%%*¥@¥%……##!¥@……,声音气势之大让小妹只得把电话拿的稍远的地方,期间多次想让他冷静下来进行良好的沟通都宣告失败,在这里还想说客服一般情况是不允许先行挂断客户电话的,又担心漏掉客户的问题,只能静静的听着,在近十分钟过去后,M先生终于停下来不吼了,于是小妹赶紧出声安抚M先生的情绪和解释,哪知道,怒吼之后的M先生完全没有释然,反而开始用各种脏话骂人,小妹觉得委屈和郁闷,但也只能一边听一边回应:您好,如果您还有别的问题想要咨询可以提出。然而M先生的战斗力实在太强,在骂了十多分钟后可能才消气先挂了电话:(。
5 h. x) U$ n: h: R- S" l5 ~+ f* x6 P/ Z: B7 g6 W
  小妹在经历了怒吼的十分钟和狂骂的十分钟,耳朵有点轻微耳鸣的状况了,其他客服妹子都同情和无奈的表情看着我,呵呵,客服的工作就是这样无奈。
; F' k* O- ?/ i! D. Z0 j0 b0 p& A) B* W0 f0 M
  大家以为事情就这样结束了吗:o?才没有呢,不然“骂神”是很容易当的吗:Q?
3 z' x2 g3 v1 V2 `# k
) w$ c2 V3 c, @/ ~& W' I$ ~; d4 V  接下去的几天,每天上班接班,都可以从不同班次的妹子那里得知今天M先生又对我们开骂了,我们私下都分享了被骂的词句,然而我们都在猜测M先生会站在“骂神”的位置多久时,事情来了一个大逆袭,因为M先生在迎中秋庆国庆的天天抽奖活动中候获得了一个二等奖1888元,于是,他再也不说不到我们家AG亚游直营网玩游戏这个话了,也不再化身咆哮帝骂人了,我们在坚持被骂了几天后,终于得到解脱了,苍天啊~~~1888元红包对于M先生是天降的礼物,对我们更是天降的喜讯:handshake!在此,也恭喜M先生获得奖励,希望这份奖励的喜悦可以持续在M先生的游戏生涯里,让M先生不再大动肝火,天天开心!4 s1 \2 W/ `  J' \

9 h3 w/ r; ~- }1 C  也希望大家在游戏时候能够开心多点,不开心少点,小妹偶尔当一次沙包也是可以的,更希望可以做各位的树洞,倾听者!:call:
  g8 n$ N( v& w$ Y# J  x- i6 J' \! @: o4 w: r
5 F. [- n7 D. C6 _, J
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125#
这个是什么情况来的啊?
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124#
看来妹纸的承受力还是极强的嘛!!{:4_96:}
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小小波波 发表于 2014-11-20 16:01
. u) [6 o( R! G: d* b" r7 c$ |/ Q4 ^/ h刚刚看了第三篇,现在来看看这个
2 t! D( i0 A' |* f% }  E/ Z
嘿嘿~~~谢谢您的支持,oh yeah~~~小妹要加油啦!{:4_95:}
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骂神,这个名字取得好啊,一个大男人,居然能骂那么久
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刚刚看了第三篇,现在来看看这个
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这个骂神也真是绝了。1888怎么让他中了啊。
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119#
看看后  还是蛮有意思的  谢谢
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继续酝酿下一篇帖子,让我好好想想写什么捏~  :$
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欢迎各位玩家来AG亚游直营网游戏哟,有任何不明白的地方可以随时联系客服咨询哈~~  {:4_99:}
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低调优雅 发表于 2014-11-3 06:03: p' {( S" P5 w" a( @* M& u
这个电话是打到菲律宾吗?要开国际长途的吧
' x9 C/ q6 J; a2 V$ O# \
网站有400国内客服专线,并不是国际长途,请您放心。{:4_104:}
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这个电话是打到菲律宾吗?要开国际长途的吧
avatar
如果大家有任何问题需要咨询,可以随时联系客服妹纸,我们会继续为大家提供优质的服务~{:4_99:}
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谢谢大家对客服妹纸的鼓励!有了大家的支持,我们的小心脏暖暖哒~~{:4_96:}
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旋转360 发表于 2014-11-1 19:33" L+ n$ L% y; ^% L( k5 A+ O
呵呵,写得不错哦,谢谢分享
! g1 c5 L  ]$ i! D( W0 _
谢谢哥哥的认可,会继续努力的,一定要持续关注我们哦!!{:4_99:}
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谢谢大家对客服妹纸这篇帖子的关注,感谢~~~~
9 S( e  v8 y# r( F9 k{:4_96:}
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liantingfeng 发表于 2014-10-31 14:47
$ [9 M9 ~! ^, G+ k+ I4 c$ F这位M先生给你的印象很深的啊
1 c& k" `  K! R. }2 y1 A5 {& {
嗯,算是比较让人印象深刻的客户哈~
: F5 Z3 c/ X/ e( U/ w{:4_101:}
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