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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑 $ Q; R# i, Z8 @! `8 ~! z
+ F9 {8 S) y: ~! }+ w! [7 h
概要:客服人员的错,导致送388变成送188。
1 X" S2 H) G3 u
* x. f) G: _" }* S) x下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。
2 g7 _1 f) y( m% c' X. w3 v* d0 M) l
+ z' V( Z& G2 P: _6 c为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!' x0 ]' h( |8 T$ P5 j

  p$ Y/ |- ~8 N- Oa 15:07
! b' ]- M. Z5 X您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续
0 y& x& J$ Z" w1 a# S没听清。
0 Y4 D( F# ?! @$ G7 L$ _9 ?送我1000+388,或500+188
, J0 u& r4 R0 P1 y/ K6 Za 15:07
9 r; n* S( ~# I什么流水要求?
/ `" b$ ]  [' ]! X3 f; eavatar
- ?0 w3 F$ @$ t7 ~8 H% s. m' R小雨 15:07  N1 [* c: X2 w* S$ a
请您稍等哦
+ ]5 I, t7 w8 z4 K! X& e) v% {小雨 15:101 h8 e  R! z# a& p0 J# [6 A5 K
1000送388
7 O  k$ v( ^# j- y500送188& t  I/ z2 N! O6 }
二选一
* N" j2 C1 C3 w9 y6 ~6 p  ~. Ta 15:117 g* Q7 T9 q2 m( X  |
是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?+ }& B" H0 K1 b* i
avatar) p' X5 K5 T' W% X" i& U0 G9 n) _& [
小雨 15:13
$ z3 b6 _  T! f" {/ S充值1000送388
) a* D+ I# V9 B. y$ ~或充值500送188
2 G) \! O* `% ]6 T- N5 n8 E. r二选一
2 C+ y. r" d" g8 X4 Q; ia 15:14+ g/ E/ O% n5 z
直接送188这么解决?/ e  }1 B4 |  [* _6 O) M7 d
我想1000+388

: k/ w+ U; K" [1 N# g2 f阅读
& }' l2 j7 o0 f/ E5 e6 h8 C9 Bavatar9 O! P! D8 F  w0 N3 u2 P9 `
小雨 15:159 b+ f) D+ I, A0 G" `  f
好的您充值后再来申请就行

; R2 ^; F6 |0 J8 N& w( [6 E. v' B! Y
等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。3 P" O; }: }* k0 _3 s* S$ [0 N" A- q
甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。
) o7 z- |  @- @. c. f! Y找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。
! P) q! I% @3 [% d5 U                        
# |5 E1 h9 x7 S$ b7 Z. J' `8 u
' F0 D: H8 ?1 l- L; g6 ]: t8 W/ C; Y5 E" w% k, g

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x
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来自 2#
QQ客服@小九说:
+ h# i* K9 |. J- P$ s; j" F9 f/ M- Y( |) g
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。
9 F7 z3 z% x+ @
; x: u$ C- x2 Q6 L, ~
我说:
. c/ |8 C3 C) s* ^7 x, W# T  z6 G2 O/ C' [/ a- m
这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?
7 X) g( N' O0 x% X) w* W7 W# Q% K% [) A6 K! G7 X8 D  F1 \
然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00+ L6 f; c$ o# r% Y: X
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
0 L) R2 I1 p7 I3 l( }
我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?
. F3 k: z+ g5 O3 M
) r8 T7 ^% e" O+ X: q而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。! C1 E$ n/ a7 \* w" v) ?! v0 @; C7 p
5 J- x# [. s! {% Z" E* ?
a 15:14
; g$ M1 C  x+ }1 V" ]直接送188这么解决?
. r/ k$ o; s% h& f$ `2 d; x4 g2 G我想1000+388
; j1 B* ?7 {& H/ V' j; s阅读8 V3 |2 y# e8 L3 J+ S, p
avatar5 \" ~+ D& ~+ p) H' d; s
小雨 15:15' h, ?* ], q9 Y+ Z# r) k
好的您充值后再来申请就行+ ?7 H* L5 W- w0 g

( R8 B3 s, z1 x7 o; H: F8 y7 d
2 l, k6 s' J2 ~( a7 p/ s: U
全过程我礼貌、客观,有聊天记录。, t0 P- d) y" ^1 D

2 r1 F  F/ n: @+ A

* }+ S8 @- O* d6 \1 w. r4 P; `各路客服的锅,让我来背。/ D4 w  q( K7 ?8 [8 c& z; E. Z* T
# O7 N( L% b: K5 Q) j; p4 c
电话客服搞砸;) P  o$ Y, I- C1 S
在线客服做出承诺,充值后不兑现;- y9 L1 |6 C! f; P4 i
另一在线客服继续帅锅;
1 Y$ l" C( S+ ~6 ^2 \QQ客服人间蒸发;7 n* D5 o0 `( j7 o  x' a  S
3 K0 x, w- C; o# H3 O
) ^1 ~9 U# T! b* E# P5 \# t0 P& |
只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。( Y! k8 L3 b" y

1 Q8 ]. ^* I  {( P0 z
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:006 h# ~: @6 e3 g, c- H' u) U
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

, W* b, {, u) r! E9 E0 g  v5 w而且我都主动说了,200元差额的事。4 n) a- l+ g) a, A
. @9 c' O! q" {  w6 U8 N

% E. q; v) q- ^- S3 q  W& x4 U
; G) j) x/ w* e3 z9 g! f* @按照在线客服的说法,% c  j- {1 X1 H  Q
1 R' Q3 }8 G1 Y6 U4 l+ g
avatar
$ [+ {/ S0 s; `& r# p( Q; Q小雨 15:13
+ e; U4 w$ ]  r, x" k; i6 U$ f充值1000送388$ x& F# M* t  L* C% W5 I
或充值500送188
0 ~' ~0 [& C# f& Z# z二选一
0 J* q/ B) F0 Q0 b/ v- w
$ R9 n" G8 P; @7 W0 ^" |! e
让我充值后申请。+ u5 F: W+ M4 I' B9 p+ k7 p$ z

9 R# N% W( d# `, f" H# D  s# G我有充值500?没有。
$ i) }0 o+ k& ~" j充值1000?有。& P+ \1 u1 R. P
所以二选一充值1000送388。4 i$ D! E, Y! n0 S' _
" T  N/ n) W  a# d0 a) e2 [: O
0 V7 ?8 |6 e: L5 |
至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。" W9 v$ J, u! _4 t  s
avatar
来自 21#
欺人太甚了!
2 G& k  W( Z2 D& X' OQQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?
, {& D" U; U( J% \( D
: b  f& T5 `' @- n

# I) w3 v5 n0 C她说我已经申请存500送188# o4 h9 }+ u, D6 v) S

- A, i6 V) l) e8 G3 B$ n! U

6 _/ z% Z$ o9 S  ~我问我存过500么?
  I7 H3 k- V2 L' A- \5 F
9 R2 o' s7 l3 G, x# O1 K- l
& D* _1 e$ [4 E1 p; s6 v
她说我几天前存过500。
; J  ~+ w) ]9 \* p- h$ D3 D8 j: f& d
; U/ T) |( f5 a! n
今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,
  N9 @0 ~0 H) N你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!
1 K/ x, Y, L8 |4 m7 j1 ~别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?% I8 T$ j1 D- H0 n7 P
5 t0 ^/ i7 C# V5 P
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。. H! a5 O5 h. g" b7 I3 b
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不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!1 y+ h" u4 w. A5 m& C
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。( L( F: |( T/ _7 L
在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)8 W+ v& P# y7 m4 V  M
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)3 t5 v/ q2 e) n7 ]6 i5 m1 U: c! K" B
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8 {2 d: o' K2 |本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。
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; v+ r- ^! f- r9 a- G3 ~, n( k/ p关键在于不想给。7 X" T" `9 A2 }& F  m
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
( D5 A% O5 t6 E给哥哥您核实了一下
  ]& k, [3 `5 X) k您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
2 p- v, A3 _' S( J5 o; [, _& y因此给您按照存500送188 ...
0 ]+ u7 l7 W% \' E+ r& Y2 l
您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。* D. v9 Y4 o" |

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: v; I, T& w' j' q7 i5 N8 ~
我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。2 A) l2 r; T7 T( a- G9 p
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。
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: c% e5 k3 L# l* O( W% j
之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。* o* R+ S) @. m; e) S3 w2 K

5 \& A5 w# s- ~' _

- V' p7 Q2 ?# [; b) D  r8 w先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。
# f6 g4 V! _8 w
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  s3 x5 i. V) R+ }
本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?" H, T7 x; P! z) c% a8 \" p0 E

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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
8 ~" T# m5 ]' U) }7 F. T给哥哥您核实了一下
8 B! K% f+ G- r/ D% T1 A: I您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
- S/ F3 c; ^& ?) @因此给您按照存500送188 ...

% T. o' w8 f$ s$ D还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:376 P6 I/ z+ d7 D2 h. K
估计是没有对接好吧
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没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。
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9 U& h( M- n# @+ Y% q) n+ m  g7 m问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
$ m$ S! l6 N* P! R0 H3 K4 o给哥哥您核实了一下
- j' l6 q, G) D7 t( _您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元8 S& S& ~, Q) Q+ g6 i
因此给您按照存500送188 ...
! n; P; ?1 w7 u" ~9 N# r( d
我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下
- h* S6 }5 P4 Z$ _; A+ H您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元. M& w/ N* E* @0 B" H, h- w5 C% \4 k
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知
1 }# i1 n* t# V1 Y9 S) V$ }对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
, C7 q. g% t6 x5 Q' G' b7 P不过不影响您参加我们官网活动的哈
6 N1 j4 `4 L3 w5 C6 K/ Z更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:547 c9 K! _: a- i  ^
这钱都不给。。。
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是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54
- N" k5 }  Y" I* P" [+ A7 Q这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。

1 T* K- S6 V& A) X希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
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14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08
( b7 `# c  W4 o3 Q好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。

( g# _2 K5 L; q, v* P上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19
/ p/ x, G, _8 a2 l5 {换了个客服就不认账了
9 j( V! j6 D( e3 h8 T( \" f
最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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