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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑 ' _( C6 S9 G0 C( }: ~
' x& C" C' u; j6 B% t. D6 T
概要:客服人员的错,导致送388变成送188。. G9 ?" O9 Y, h; ?
- B3 V& o6 w- [) ^- _
下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。4 V* M# m8 X0 A1 [* _; G' [1 R

+ T/ ]* j, r8 d& d1 j为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!7 }5 `+ q$ C4 |: K) h
( N1 z) N" W+ W
a 15:07( E6 ^5 T  Q7 S( D3 I' j
您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续1 v/ _9 o; A! F) L) n$ F& A
没听清。
( E0 c' X( E' V" q0 G7 N, f送我1000+388,或500+1889 }: c& p$ d, p2 j8 C
a 15:07, h( E0 [8 T  e) K* J, D9 p
什么流水要求?
$ A! k* c$ K; C9 h7 ^0 Vavatar9 W/ O' o& k) i) f" n7 W
小雨 15:07# o& d* I5 q5 y
请您稍等哦
$ }& A! t* l- G小雨 15:10: s6 K8 U- N8 O
1000送388
7 D' E8 J, Q$ A7 X. N6 |) ~500送1883 |$ S' h" d: e& D( N
二选一0 I: \4 I4 U4 _' Y7 E
a 15:11# _& p4 X6 D8 ?5 C. m
是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?
  h- z/ k5 Y1 G; m7 B7 v$ iavatar
; k$ V& i7 x( N' ?. j6 \# B小雨 15:13
  l( @9 B, v. }7 ^/ N充值1000送388
, k$ ]4 c4 F7 S+ ^  I% q* `9 B或充值500送188
( V3 F5 Y$ ?# A' f2 v! W二选一3 h6 t6 z% V- |- B1 p8 V9 |
a 15:14# W0 b. O* m  {) z5 u. e' X9 W
直接送188这么解决?' D, z& a1 Z6 B3 E  Q0 H/ A) D7 }
我想1000+388

* Z/ Y& e; e- ~+ y9 T阅读
8 X# `9 Z5 U% r! T  d: I. }avatar* d5 ^: e7 `! s( h
小雨 15:15* O" W1 Y  t- b2 n$ x2 F" b5 h7 |
好的您充值后再来申请就行
, Z7 \) F6 z2 X# l3 ?6 Q+ n8 ~$ n' b% j

. p3 j2 x7 F# [等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。- {% W& _+ |6 L7 c' W* {
甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。
- d, J4 C  P4 c9 {& @找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。
- Z7 L: y  r5 n- N                         9 B" g  u; X. g: _' }

+ Y  F8 K/ N; V* o- _  F
; b2 F8 L; q" f, d8 E

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来自 2#
QQ客服@小九说:
1 U# b+ b" N( I* m' r, S: s) w; S: T
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。
0 i# P  Y$ |" a" K% e/ t7 j

( }* b* }, q. E, ?% U/ g. L我说:
! w3 _& l' w! Z& C4 S) V% Z. N( E% s) Q
这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?- ]7 y% w  B, W; `& m
" x+ [; r4 |: _9 d& @
然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
, J* c4 w0 H) {: ?9 y你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
% }7 X& g3 Y2 C8 L& D
我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?
! l2 G; W5 h, I( V; ]* U) U; s% N) j2 e! z: U# k' c. O
而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。( k. S( w' ]5 e8 m

- ]# _9 d6 V0 r/ p+ c9 ^* {0 A& @/ {a 15:14
0 v" u- Z6 M4 ?/ Y) e+ B$ `直接送188这么解决?
3 u  h4 I5 M4 y: k我想1000+3887 r+ S; O! M% x, o
阅读
: F8 B; H/ n' kavatar" P7 E# ~- z4 V( V. O7 t; m! t
小雨 15:15
2 j. ^+ A' R7 ^5 V: a$ m& l7 K& F
好的您充值后再来申请就行" _1 N) O8 J+ r0 z1 t/ [6 q
$ g7 `. ^& J7 F. k2 S, J
8 x: ~2 }1 @% p3 ]
全过程我礼貌、客观,有聊天记录。
- U0 g- P+ K% s3 |, F" c4 d0 S  \$ I* m  e3 m/ E
* {2 A9 l4 N; H) g# Q! |' z& a$ C% r
各路客服的锅,让我来背。
3 W9 t, r) r' j# L# L  ]) k( h

5 `  Y: q9 Q) J4 l电话客服搞砸;
6 p, d9 ^& v; r- p3 W0 D  o. K, T在线客服做出承诺,充值后不兑现;+ {6 t, G9 Z9 o: z7 L) N( I
另一在线客服继续帅锅;
' w( l& t0 ^8 J/ E  W! WQQ客服人间蒸发;
5 _. r" }0 U- u; R
; q0 L) }7 f* S4 D" S- h! g2 h$ C

1 R) ~/ |# u0 u1 W只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。" _  b  K8 V9 t; _

) C& U; y0 L- x7 O3 D4 K7 d
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
4 p5 V! b- {& t& r$ a9 y你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
& {% i4 w! C  M! f' j$ [5 a6 V
而且我都主动说了,200元差额的事。$ v7 M. a1 }8 I* A, v1 A' [4 p
: V3 m0 j2 f6 ~3 P; T, j
) V! l/ T) ~- b1 A8 i

" I, O3 G/ J& m" f, J5 i8 K按照在线客服的说法,9 y+ y# o7 S; w1 ?
7 m# C6 A' m0 o6 f
avatar/ ?$ B" y+ n, B' ]7 d' Y9 l/ P/ z. ~
小雨 15:13
! C' H  ^, y/ a1 f充值1000送388- X& Y- e; I& ]9 ^! Q
或充值500送1889 J( m/ I( w/ A$ Z  E
二选一
, i- E, ^" w  Z
. b+ w7 b9 X  c; c. z" R
让我充值后申请。1 J' v" i7 ?/ G0 x+ Z9 z6 m" f: o& L

% E# I9 e3 o' i0 y2 `- E我有充值500?没有。
* i  y- O& n' Z9 u5 X充值1000?有。4 R, T9 \9 e; j& ^% u8 Q2 C4 T
所以二选一充值1000送388。
+ Y/ Z5 b% \. c& y3 l$ L) j$ K7 }. s( b* U" \

: _% t. @4 e5 v0 q  x# t! M/ ?5 ]至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。
4 E& Q1 K4 A  `* b" d( c
avatar
来自 21#
欺人太甚了!) O. ?' M, K$ x% s9 F1 z
QQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?
. d" O1 T' i! D  ~; `: L- r8 w6 ^6 j% G, C+ |6 D. _
5 E7 U# t" g4 M: U! V
她说我已经申请存500送188
, @4 e( p& x2 s( }
* y8 e: x% X1 h9 a2 b  t
0 V# u5 U5 L+ k- _
我问我存过500么?# F* u4 w! E- k. F! K' x( I. d, G

1 k7 m! D: _  N. B# Q/ ?& x

) b! M4 f/ y4 j2 e; Y7 f她说我几天前存过500。
7 r7 j- N5 _8 H% A( M2 J4 U# V6 t, I1 j/ G
+ ~0 J; D& Y# C" g- ~3 v
今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,
- q1 W' t. _7 n4 G! C9 y" i* R# Y你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!
+ P. b/ W! i0 z别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?
4 {# o$ `# o* ?

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3 V2 E& l+ Q6 O% N/ w: J* B4 s" \& ~. J4 A+ S
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。
) I& [3 t, x5 N; y
: y9 p/ I* E' C5 S7 v不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。" A! {! A' m) k8 a
在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)
5 c( I2 ~1 h) s; C' x' h0 y& q
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)9 u  V& R  C/ v, E
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) p2 r( j: M: U) |, V; g本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。3 S% r0 [. y6 a' e6 Y
; V  p* x, I" i) o

* ]4 N% O9 _2 }' S  H0 Y关键在于不想给。
( P- g0 n( a, a& B
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31+ N& R0 N2 B5 \3 _6 O5 ~
给哥哥您核实了一下
% q( z  C/ M! s8 A/ o* j; ?8 p# `+ ]4 q您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元: y# _1 [. G; m& I" h( N
因此给您按照存500送188 ...

8 o" U9 A5 x/ v1 G您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
7 d  N1 i9 `# s/ J  z2 B
1 B- H2 Z' K* K! p

5 z/ U+ r. S3 Z+ E3 T, L我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。
6 N- Z  i# i9 W% C) U7 H重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。
9 P- Y9 h/ L, G) p3 Z$ e2 g  d  U7 D

% h9 V7 I/ @5 I5 A, M" N) {4 G之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
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2 k& @2 i, c" h/ S
' @9 f* E7 B, P
先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。
) |9 @, U3 j1 `9 ~3 z$ q$ S2 K9 q4 Y$ V' Z
2 ?5 l1 Z; s+ V/ }; ?; C. U
本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?  L3 w! b1 P+ I9 f# v" i: S

, @3 L$ F1 b% e# v1 o7 ~
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31' s2 F1 j$ l$ T7 Q5 M1 e4 V
给哥哥您核实了一下- h5 R: `; O, q% J
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
3 V$ L' W5 ^% O" k+ }9 W( E因此给您按照存500送188 ...

8 `4 |. Y: b" ~8 g. m5 ]2 \+ J6 R还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37" f" ~$ o' ?8 I# J
估计是没有对接好吧
8 H0 d8 l$ q3 R  f; Y5 S
没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。' w& U" |5 h$ ^( b4 x, [* _, W' |: }

. D6 h5 J# v* W; Y( l问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:310 F' b! t/ O+ B- z( A$ @% |
给哥哥您核实了一下, X# B" ^/ ?8 [  n3 Q! {
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
6 n/ Y5 _* s' a  r. f4 Q6 B- n因此给您按照存500送188 ...
, w8 J2 g4 ]- _' k- |& z
我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下
2 j$ h. F: U9 L您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元) r- Q9 q' Q  k$ z" k6 o
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知' _; c/ {, p* C8 Z1 m% B. J
对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾( N. k8 Q7 R8 R  i! v- `" f
不过不影响您参加我们官网活动的哈# M& N2 O4 @& U3 {2 r  g  R
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54
/ h. c% D- f3 `6 t6 N1 I  t" I5 y& N2 Q这钱都不给。。。

4 c( z: A; `; F0 t; j& q! n是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:540 z9 e" e9 M5 x% ~" L
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
* f( Q1 `6 H- ?5 @0 c- D
希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
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14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08
& [, K3 q0 J8 u/ Z! m' ]6 L好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。

' J$ |" x6 C( }: u! U  ~" T4 R上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:190 e. a' A( ^" r( u. Z
换了个客服就不认账了

8 V( Y% r* _  R. U  G最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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