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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑
  R8 q4 V) v6 X& X! j! F. r
7 _6 F- C3 [9 z* ^6 K6 m8 A( w+ L! w概要:客服人员的错,导致送388变成送188。
5 F5 [  _  h. N. F' u2 \( V# L( d
/ L9 v1 b' s" a. ^/ H% J  m) }下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。( j( L8 |% K3 v/ E) N, q, t
& r& ~* c% z6 U. @
为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
* A: b( Q- b# X1 b7 l1 P5 f( g# J
% T# i/ N4 @( ^2 d8 m: M" j7 J* z. Ha 15:07% N% h' t8 ]3 s* \3 k& B
您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续# G4 l! W' E/ m- |# K4 h% t: N
没听清。. u& h( E- Y9 v, N" V5 I' K
送我1000+388,或500+1886 W* ~& S3 s' M2 ~; p" W! z
a 15:072 i- G3 o. I, x: E; p& j# P* p
什么流水要求?
  B4 A+ t" s# c' U6 m" wavatar
5 u! y! V$ W# b! y. L" D小雨 15:078 A$ q0 S0 D3 m6 B
请您稍等哦
4 Y7 T1 A& P" b) ~" m3 |小雨 15:10+ _2 X5 o3 p8 _7 b0 V8 s
1000送3888 l& J3 U: G8 P- E$ J% H5 f& N& a
500送188
6 l2 H5 D0 c7 U  q) D6 Z, R二选一) V$ G& I1 R, V9 F6 o
a 15:11
) M8 @; p( O% t# x6 P是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?
4 ]0 D2 J3 }& R$ [- e5 U  f) ^5 ?avatar7 l0 r" z3 Q! A# C" C% c, Z, F: I1 F$ n
小雨 15:13: L; i! b6 b+ D- F1 x( u
充值1000送388+ H) K" t2 ]' f8 @
或充值500送188, h& b$ C( i  `; u$ F# R
二选一
& C+ u' r8 s2 X) S! Z$ pa 15:14) E* n4 z; u3 n8 N4 b
直接送188这么解决?
: I: H1 d" A4 u, }7 L+ p  U  l8 H我想1000+388
/ K9 d6 a2 u; N/ V0 |
阅读+ J7 Q# Z, ~$ ]  M6 ?5 N- J
avatar
6 Q" L8 m: c9 k! z3 G小雨 15:15
; s9 q) {: F7 O: x好的您充值后再来申请就行
5 c3 U5 c% D4 G; P, N

2 l+ f  d0 Y9 ^8 g; m等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。
: X; S' y  G! Q- P甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。
/ {; i! X5 v9 T( Y找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。
( W3 W4 m+ h6 a& m. S' {. J1 x$ i$ {                         1 C; G6 @: w- H( Q& W
6 L1 W9 r" n" E( I& a. o

9 F9 `( P+ x( L8 I1 M' q) m* K

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x
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来自 2#
QQ客服@小九说:
; q+ y- h& [* }( u2 w+ I$ w$ A& m' F; `
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。

, N5 _6 p, U6 S4 z. R3 W* T) V( V) ^+ m% J2 C
我说:
' g- U  Z6 X3 y0 [* d) F
" @% ]2 M2 y( j/ F这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?* y6 n9 I) r% u7 G2 q
$ w' j, w/ O5 Z% m+ b) t" |1 ?2 f
然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00" i9 @4 C: T+ o; Y
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

& _7 Y/ D+ t+ Z- h" F( ~2 l我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?
0 B9 V& Q2 A% \4 P/ r6 a
1 U4 c, r* s- Q2 j( }而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。: Q+ s: \5 w0 h2 A) b# c6 {
+ ]' {5 W+ X# h7 T
a 15:14
& ?: E/ ~0 l& O- o" V直接送188这么解决?
: P% K7 W) `/ Z# a我想1000+388
4 i; F- }, A0 I6 y8 ?& R# x阅读
/ E* e& K+ L* ]avatar3 |" ?. j9 B- T% E6 Y7 H
小雨 15:15
! J! W% a* j6 }; Q. J" j% m
好的您充值后再来申请就行. L! [; ], Z9 C8 N: O% a8 `2 H

" e, |  c0 _+ H6 s: F' A2 t

4 f! ]% Z1 j3 ]8 m. _全过程我礼貌、客观,有聊天记录。7 D/ B5 x5 J% b/ h6 I
) L% O! B' A- P

1 U+ y' _# Q7 x* s1 s3 s( p各路客服的锅,让我来背。
+ N2 D( r& d" S8 z0 Q0 [' L" s; s
7 ?4 D- X/ d# ]3 l( Z& G. y' }
电话客服搞砸;
' o; m9 _0 P( a' i1 T在线客服做出承诺,充值后不兑现;/ h' ~( K; q: B" ^
另一在线客服继续帅锅;( u& M# s$ D3 j% i4 X& l- e
QQ客服人间蒸发;6 A6 i7 L* {5 n7 |8 M7 `  w6 a
3 e# i# i# n0 l+ p! u- q8 [' ?
7 d5 ~  c$ P4 J5 x- ?
只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。; a! b+ j" H! U) y* {+ [3 j

6 K0 \/ p7 _" U. j; _) T
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00) _  _1 X  K+ z7 ?& B% n  e2 f* o
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

' r, _5 ~% V  t而且我都主动说了,200元差额的事。. Z0 o( V" J6 Z5 c# ?+ n; M
1 [8 D% m! D: X6 L
' j( p* ~# `" m. R
5 G& r3 n$ J# h7 u( [* s0 q3 X
按照在线客服的说法,
/ P, J' V3 A* R0 b  K0 t5 x% M1 h7 e, F1 c' O: h/ F
avatar
( \) j, C: z9 d6 `& T小雨 15:139 \" v; [+ r8 d+ V
充值1000送388
2 a& u. P# K  s8 H. [; }1 |或充值500送188, z% k+ X* J+ X* R4 f3 Z: |
二选一
3 Y; L0 g" c8 ]& d& u; X

$ d/ G3 Y# h0 ?让我充值后申请。
1 P* D& z4 N. n- b# Q0 Z+ |) C# u! E5 {+ E3 l8 s4 Y% B
我有充值500?没有。
  w. E& t; E4 N7 M2 \( Q! d充值1000?有。
8 x  J+ ^2 r" c/ E所以二选一充值1000送388。
; n+ v1 t8 w$ W" n; \4 Y- K- Q3 z- I5 K  J7 t
" J2 H/ D2 s# N2 v, l1 Q
至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。4 Z7 K" u* m* j; p8 m2 ?
avatar
来自 21#
欺人太甚了!: D& D& r4 K7 A9 y
QQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?
* q6 \2 m5 y# M6 b% `
" d; c0 ^: ?$ X! ?
5 n. U# F, P7 y
她说我已经申请存500送188
! @# I% D( N4 e
6 y) Y0 u& i8 V& G4 L% Y1 k
5 ]' a" n- o. e5 A: L  |1 R, X% u
我问我存过500么?
3 ~+ a5 J  O9 B6 f% m0 H: z; M
* a( V6 d' c: I# j; N; w

; Y" C7 |! u8 B她说我几天前存过500。
) M4 K! K; d/ {& F4 A$ T+ M$ r1 |# W; J  Q
$ [* A9 w6 o: A9 C
今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,
! I% m8 @' b8 A, d2 k0 v, F你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!" ]1 c' p3 h2 h6 G. ]9 ]
别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。
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不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!/ |3 v$ M: W# M

# U) k- Z+ W  a. ~$ S
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。6 E. U4 l: \2 u2 v$ C" [
在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)
, N( X0 l. Q& W' m' s2 [
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)% A5 X; @! _6 r; l, d: i
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本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。
3 K, w9 N4 P, c3 u" E+ D/ M) `7 n1 }1 m% M

6 M4 \1 S; f/ b! H关键在于不想给。
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
! r4 E$ C5 ~- N9 G) R给哥哥您核实了一下
& H; U+ ^$ ], ^, y, S您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元" D2 g+ Y; k% c0 B* p6 Z
因此给您按照存500送188 ...
5 L" }. c+ `! }' O6 X: L( J0 l& L- R
您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
6 e+ t6 Z* ^. U$ H6 I. h/ g, P8 [" b. K2 B

0 o5 Q+ Q" A: ^) R" }! l9 U我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。  O! {6 l; `. ?, \- u& u
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。
; v3 p  w- `: {3 s" M  D0 c- I+ c/ n  W  w, S

% z8 `1 {  Z: F' h; `之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。; m. j. R! d6 ~- C4 Y/ y

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& p  j, h, R+ m) ]
先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。
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3 s2 n4 m8 h$ _3 m/ h* d, ^/ _) I% j本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?
: F% V* U! A" n% |$ D' t& ]4 k1 N& ?% i$ w& \. H7 c8 H' X- A$ s
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
: w: F; X% O0 S" D给哥哥您核实了一下
( ~4 c- H5 W4 Y$ C, e& J您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元% U; r& M- G6 C+ ]
因此给您按照存500送188 ...

; M7 ]% w, i( A, O( B还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
7 ~0 A3 G" b) B5 h  ^% W* G: ?) b估计是没有对接好吧
9 u* L# |" d8 L" E/ m8 G
没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。
. ]7 M& |0 s: W, b, J
+ N7 E, L9 P) H+ a. f# Z' ^& ]问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
, l; T7 A4 R/ ]" n给哥哥您核实了一下
+ {* Y1 ]9 i% k8 d您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元$ y2 U0 W/ s8 S- J: T6 V
因此给您按照存500送188 ...
# H( n! X% t+ u7 \2 v$ \! |" {
我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下& ^9 v5 e$ k5 w6 G
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
. G$ u0 v9 n; g. \; q, J, V因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知4 o; O- d9 J7 Q5 W
对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾6 B  E. A5 u5 l8 E( [& W' I0 A
不过不影响您参加我们官网活动的哈7 L! n+ Z6 J) a" N$ A. e# h( D( t$ x
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:549 ^4 b: B% i0 |1 [9 j) v+ M- Y
这钱都不给。。。
( u+ ^: x+ \! N1 |$ x+ V0 X
是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
avatar
6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54
' `6 E& U7 k+ z' b4 k5 O3 s2 A; D这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
  ?. Z+ _7 @' }9 M5 ~
希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
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14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08
' Z1 U# \6 y3 x# K5 W+ \( s* Z) e* c2 i好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
+ E) t* o# k8 z1 D; M. u7 x, Z3 Y
上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19, r7 c% v0 t8 g( \2 v) |* O  P1 n
换了个客服就不认账了
* i  S5 ]" y$ z) {
最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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