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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑 & A: c6 P5 C' N1 P
7 N$ l3 D% `$ j3 I) ?: ]
概要:客服人员的错,导致送388变成送188。- W6 E/ w2 p* F& u

  O4 \: a) o4 n* F3 f. V下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。8 Q( S0 d2 @; ?2 D

( V; b" F; h* z' c0 y- Q为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
$ @- s) {0 g) @2 Z2 @0 r! T
' ~2 u6 e9 _5 J4 _0 oa 15:07/ S! n& E) L" u* Z6 T
您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续
4 u2 g% _" I& ?没听清。
; K2 _6 c  a& f1 F( d送我1000+388,或500+188
8 {* |9 V( s7 u3 [' W% Fa 15:07, o5 t0 a5 ~' j) v9 r
什么流水要求?# ^; Y8 e3 M: K) O( B) B3 h
avatar
6 s$ T% i; g% Z, r# U& I' @小雨 15:07
! l! b* {1 W( b  i" h请您稍等哦3 g# Z! ]! D" `
小雨 15:10
1 V. i& O$ x' |- `- N# c8 W& V; ^1000送388
; x0 b: ?+ n( `6 D9 N) `: c- k7 g# _500送188
# p& p& U: I. \1 r二选一
' a+ _+ ~4 ^7 }& }( Y7 ?. ta 15:11' K* k$ h/ H$ N- l
是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?
; }+ l; v( L* F) \avatar8 ]2 I, R1 v" J, d, d0 @% P2 h. J
小雨 15:13
, i) d- w4 J& Y' ^7 x充值1000送388  y  I* z7 [+ e7 m" F& m, S
或充值500送188
- C& \* ?$ U. X* z9 c/ E二选一
1 B  v0 t; q3 B/ V' Wa 15:14
8 ?: j  S0 T0 g5 I' \+ [直接送188这么解决?
- [7 R* z' c- T$ Z我想1000+388

; l. X$ s) J+ g4 w. h$ @$ \阅读
1 A& X  h4 F2 ?8 Wavatar# Z3 T" n5 t/ z4 W: q  p
小雨 15:15
5 P" ^& v" d( U$ [, I& z% X好的您充值后再来申请就行

& Y* q4 L9 j; U5 b' L" o9 P
) G0 ~: x; V; _  w# S0 B等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。& ^* V0 m! U& I
甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。/ K3 j' E4 ?9 y$ J5 \
找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。  E# z& s9 b$ T4 F# @# V' Z; o
                         5 E6 p7 K) @% A) E# w" f: ^

, u. D/ Y; S4 c- g; Y
2 t9 ^  p( T7 x3 K

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来自 2#
QQ客服@小九说:, J  W1 H: i0 |$ d+ l0 F
9 c! I, j% W% s; s) e
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。
- ]9 i2 g5 X% O
9 V4 w  W7 V7 f+ D2 x% ?
我说:
& v- ?+ e( l* I1 p1 S
4 O) S+ T$ {! q. z+ Q) E这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?
2 s9 a! p. n! c% x" s- z/ \7 x: F2 G* G8 ^1 Z
然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
/ a: U6 o1 l7 C: v; K: W6 w8 [$ k你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

6 |+ h- E' K/ T. I我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?
! H2 P, \, k4 A! X6 J% n2 E; `" p
$ O+ _6 O6 Q9 T4 e4 O  w而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。6 B% S/ `' ^3 k$ }& Z4 C  P; r

: F' Q1 m( l. fa 15:14% w0 v' I/ m8 x# G
直接送188这么解决?! Q4 n& |) W7 K' C! K" l7 E2 r
我想1000+388
0 a4 Q) x6 C7 I" A. k& f阅读2 R8 ]. q+ }9 X0 a1 O
avatar
0 ~' i* a5 o, x9 D) s小雨 15:15
/ Z7 J. E0 {3 I8 d! Y5 S9 h
好的您充值后再来申请就行& t3 X& i2 |  ^: Y/ V6 K

* u2 `' g/ u, I8 p" H0 b) X

: @4 A& l2 `/ z/ h0 v全过程我礼貌、客观,有聊天记录。
1 E5 ^. v8 R0 S" t0 L4 l- g, y: U, X: A1 w

( h, |2 R3 j: t' M各路客服的锅,让我来背。
+ l& {. c' d1 p, J

3 Y. n5 i3 e5 I9 n, e电话客服搞砸;
* ^9 p5 _9 D; m; A0 c! q' T在线客服做出承诺,充值后不兑现;! Y- }, B+ c7 V
另一在线客服继续帅锅;% \0 V8 B5 L& c* g+ n- Q
QQ客服人间蒸发;, Q' h  y% k) e# x; V" v6 {! H

# l3 x! h6 Z8 E1 T

* O; @( X1 l0 v8 q7 t只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。
7 d- f5 C4 r, D; U
# q( o" \' C& L5 K0 b
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00: P% }5 Y, W! W) m
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

6 ]3 ?/ L. f0 v9 @* p而且我都主动说了,200元差额的事。
* N8 W& E" [6 @
& [3 `/ ?6 Y# f* b/ B( m9 t" U- P5 d2 k! a! |; g+ @

* }" C- C3 v% P1 q, L* ?( I% ^按照在线客服的说法,
0 u8 ]+ F, i! K) J$ O
9 Y! M" z1 D1 L% r0 M, Havatar* _$ f3 f" {% d/ s: [' r1 t
小雨 15:13# a% E6 D+ V6 X2 N! i4 x5 q1 W2 r( M
充值1000送388
5 F) I/ u6 r' h" C; g' C或充值500送188
, A. s, N( M/ g, n二选一

9 g3 f' ]0 j4 ]% N& Q6 @: d5 \0 ~+ P
让我充值后申请。; R. M! a$ F$ P* f% g5 i

& k; f/ a) f0 t' I7 I7 L6 i我有充值500?没有。
' ~9 V. |3 ^7 f! v: K充值1000?有。" i6 ?% j) X- q/ D& C& M, R
所以二选一充值1000送388。
6 j2 T2 V" Z+ R% b" ?: M0 q. |; |( ?2 a: t* p6 T) O

6 j% _' J# f+ m& E3 }& _& Q至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。
, D* _0 a- ~) ~) O% M
avatar
来自 21#
欺人太甚了!
6 q% N: f1 i3 nQQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?
* T: O: d. U& S. @
4 y6 t: D( t" `+ P1 c- @

* u  p4 {5 e, u1 F. d+ `6 g5 z& E她说我已经申请存500送1880 x! F. e, n. m4 l0 G7 x" E

7 H* T* ]) W; d2 ?( O

% `9 c$ j( j' C$ }# J$ X我问我存过500么?# C& u. r" S* ~  N0 |

5 {3 N" l# H6 m4 [

. P5 _$ G# V8 [% N+ I+ f+ q6 L. N她说我几天前存过500。7 |/ f. |' ?: U
/ \& Z* B( Y2 `, r

7 W2 P+ @; h# ?今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,; M- {$ j+ P# c* `
你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!& A2 a) y+ E+ L
别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?
- z' Q$ a+ R. s  p+ T

: P3 j0 {. `" Q% Y6 c0 _5 f, S: |" h8 W7 R; Y( o  y' S7 W

0 G1 V* _! O, _. S
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。
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不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!+ c; j# g' V; l* Z8 P3 Q  s5 E5 L

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来自 36#
存1000送388,或存500送188。. f9 g1 r/ h' I+ x' _" h. i
在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)
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在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)# U7 A( h$ V0 `6 y0 t0 t" ]1 B$ y
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本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。
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" }3 g; I* T5 F. ~* V关键在于不想给。
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
4 \" R% U! O- w1 |5 M给哥哥您核实了一下
/ ]' l, j1 s( R您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
. f" Z/ }7 }2 c( q  Q1 v% M+ g4 H) K因此给您按照存500送188 ...

4 P& r' A9 m: b) c, u您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。! p" s$ t( R( I- M# @0 [# ^& P

4 {3 a1 @$ O! [$ P/ Z# `
4 N: Q+ G+ u; _1 \6 t% {
我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。
" K5 ^7 V6 _8 i- o" |; y& m重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。& j! N) D) X1 U  B! _4 p- m( Y9 ?
# H* l; y5 T, I8 R6 ~$ I
3 }6 h' i5 K$ t  ^+ p1 W% _  |
之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
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9 a/ C  y: y% J; W/ H先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。
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( Q. T9 g1 b0 m% H5 M2 s本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?
# B, ~' _1 c+ V. a" P/ f* d+ b& [; q7 @3 |2 t  v1 i0 _
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31! @$ b( t: [" G) X
给哥哥您核实了一下
* H3 Z& h9 B5 ~您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元3 Q* h6 I/ h& J3 I8 r5 v; i
因此给您按照存500送188 ...
8 a+ J& E- H+ t5 n/ P2 l8 C. y
还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
! j8 \  ?% A" e' w估计是没有对接好吧

4 Y3 {# N% ^* }* p+ l1 |" K9 E# Q4 X没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。, F/ g( A! P5 H

! j! I3 o9 A1 [9 G问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
4 x: [, _; F. o9 Z2 Z/ C1 d& s/ M; w. P给哥哥您核实了一下- n; W+ x/ C' _, f5 K: Y( I
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元  \' ]/ p- F# e& m6 S( z. N
因此给您按照存500送188 ...

+ h) m0 f9 P$ d2 n6 g- M4 U) s我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下
. o/ ~& j* @" u- C6 L  e1 y您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元# _. y; }; J+ S: ~& M
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知( L2 Z3 C0 S# m5 M( u* O% J9 l
对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
6 Y' |6 r! w0 D# K/ a  L不过不影响您参加我们官网活动的哈1 q" W9 L$ o* \
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54! W- t2 }! n, M7 W
这钱都不给。。。

7 Y% \7 n3 H/ @7 d8 a" P是的,去年吧,我觉得是换了老板
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65#
的确不适合,不该叫玩家买单
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64#
看到佳琪美女进来解决问题
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63#
希望你是能处理好来吧,客服有给你回复了
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62#
他们也给我打了电话我得到了388的
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众鑫又来啦客户了,咋就不拉我呢
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60#
还好有个地方可以发帖发泄
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59#
就的确是太过分了没办法了
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58#
很多事情,我估计交流好了可以解决的
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57#
客服已经是来给你回单了啊
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56#
这次的锅真的是太让人恶心了啊
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55#
那的确是有点点郁闷了的。
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54#
这个问题还是好好的沟通把
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53#
众鑫家好像是换老板了叱。
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看来没有拿到大一点的彩金也是可惜的了
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50#
众鑫以前很不错的,现在换老板了
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