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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑
  q. k% Q. S" T. e4 K9 d" x( a. c; I  r6 K" g: h# e/ i
概要:客服人员的错,导致送388变成送188。
* D% b+ r2 R' o" V, l1 t1 P0 q9 y6 d; L  C7 g6 p8 o9 m
下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。
5 [5 C0 Z- T, P& a. N0 `8 B$ R$ e3 _9 w' u" y2 e
为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
# B0 `% M0 j, z5 A' R* ?" [
* ]- E# M& J& b' Ea 15:072 F7 i7 y/ q* ?9 P: I
您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续# Z4 v% o8 O) \3 N# D4 Y
没听清。
( q7 T/ G. M' l- ]% O+ e送我1000+388,或500+188
% L! m% z: A- |% _. E7 O8 ka 15:07
; E, k: Y3 i/ G! _, b6 d! n什么流水要求?
3 u% A$ s: i& l# U3 i* t$ P) gavatar5 i' o  o5 T  ~" l1 N! A
小雨 15:07$ ?* Q4 e8 Q* e+ |$ Y0 o- x- M
请您稍等哦
7 H2 N0 j( }$ ?! ?& K$ ?小雨 15:10: h2 h0 y  ~1 i* ^8 Y' \; g7 Q2 r
1000送388  G! y' g4 T2 k: j- W- n2 @3 V
500送188
9 F) ?  P/ M" p& k* Y( P3 ]二选一
. X5 ]9 R' R# c' ba 15:11
1 h- _. N9 J/ l- ~+ W5 ?是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?- Q; f) L: n& z4 t; q; I# I
avatar# O9 K2 y0 O: i8 o) H$ N
小雨 15:13) i/ E8 h. `! c1 F# z3 g
充值1000送3881 [  o0 M# [! r; p" }; S0 P5 K
或充值500送188
1 @" u4 ^% E! W1 i! y二选一) j- b# N; m6 j( ?0 I" I9 N7 I8 q5 q
a 15:147 [+ \6 w, N/ A
直接送188这么解决?
  W' q7 K4 |- x4 t# M我想1000+388
0 P) J; a, l& w  ?
阅读( p3 m) {  \' L# m
avatar
) d- E# P4 Y: Z6 B, \0 j$ [小雨 15:15
; D! i2 s; D, F3 U$ Q好的您充值后再来申请就行

* L: |8 p0 h3 p3 I' V/ Q; Q' b% d4 S5 x1 b& `5 S/ @7 Y5 @- m" k# f
等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。, t5 }6 Z: J- X% |' n* H- g
甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。
$ {0 A2 @' e' w: L. f- ]* z找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。  Y7 e# ]9 i: H3 Y
                        
1 t4 t& n0 g& ^  T# |
8 |' `% a& `+ L6 V4 V' c
) B; F$ u* p/ u) V* T1 j, Q

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来自 2#
QQ客服@小九说:
: U4 Z4 _! m+ N& y# A3 K5 K$ Q* l7 ^3 A1 v( z) _
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。
1 g! {+ j+ V& e9 }& i% h2 D& Q

0 B9 U5 U; I/ T. W% i我说:- B+ d* i" f" P8 R1 M- @" d7 B

/ b, s; p: k3 T. h& ?9 V. s) }/ b这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?& C' q* A& K9 p5 [0 n
7 n! R4 e, Y% W
然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:005 G% V, X4 r2 |& y2 i, F5 u
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
1 Z" X1 Q9 A5 s( J
我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?
. I! ~9 _# w- I! X; f
, O; e! j; ~4 Q: ^. t; F而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。
% N; y$ ~- V+ G( z% I5 }" H% a
3 `9 p0 I/ R2 aa 15:14
- |' V( P) n4 `( y& W! K+ n直接送188这么解决?: D2 m; m" q5 R/ n7 q% |3 b
我想1000+388
2 k2 H* `* J$ Y/ x) p' e* ^阅读: G- Z8 [* `- r7 T3 Q
avatar
5 G, ^  |1 _* i' N  z小雨 15:15( b0 K3 l% {5 j  w9 O# C/ m; f7 C
好的您充值后再来申请就行
% Z1 T! c) M$ Z' w$ U
2 j( E! k( `- Z& e- @  y4 t$ ~

1 T2 ]% t6 E0 t( P( j全过程我礼貌、客观,有聊天记录。2 N% ]5 ^( S; N+ B% r7 ~
& G+ U! q  G4 f; O' Q/ D

4 q- J* K+ w! l4 u  f各路客服的锅,让我来背。
4 G! }3 |1 T( v* ]: a

( m# K* c5 w0 d3 q电话客服搞砸;! v2 @5 L' w2 I" n7 ]1 w
在线客服做出承诺,充值后不兑现;3 @& I; l5 p; |. }3 V# L. [
另一在线客服继续帅锅;
" P) D9 V# W6 P+ y& y3 @* `0 X  pQQ客服人间蒸发;
" t' A9 ]0 a& a% Q% i1 v2 p3 y; h5 ^8 k9 F/ k/ s: n. T: j( U

) ~, p; c0 {2 l只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。( `$ k' ^3 ~9 D# y" x

) ?% d9 b8 T5 k; s. t
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
; @' J3 W; y5 G7 w你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

6 r8 q& `. m% |" j而且我都主动说了,200元差额的事。
, z6 ^' s1 z) U. [
5 Q$ i% ]6 X% n( u1 J9 T* u! @8 e# a, W0 m9 G/ N
  b5 Y9 L/ W! B7 J1 e( H
按照在线客服的说法,
/ r% ?3 W5 v1 u3 V0 F, N, f& s8 }! c6 ^# N' ~. O6 d
avatar* k9 x8 X: ~. ]
小雨 15:13/ b( l3 c8 \/ ^% K* V8 W: v  V4 ]% u
充值1000送388
4 H5 P. }! Z' r, K2 S或充值500送1887 Z) I+ W3 f7 Q% `
二选一
7 H( [) y  U8 z& k
4 t/ b1 J, c$ o8 \$ h, l6 J- b: m
让我充值后申请。
) l- d6 v6 q+ d" Y) }  f* L: T: k, i* u: i
我有充值500?没有。' l& W3 J' e( U! e; Q$ x& w  ]$ M/ K1 R
充值1000?有。
+ Y4 ?9 s8 U, ]' o% i所以二选一充值1000送388。
0 j8 X& t1 T: l! x5 w( O2 |/ t, O2 y$ ]% t  ?
' E7 W* A# b) U1 h! R, A# R$ {0 a
至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。
* |" \3 @8 B6 E" T
avatar
来自 21#
欺人太甚了!
# Q/ b1 p% W% I+ Z6 h: w! ~  E0 GQQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?
# K" E) ^9 e, \: w/ b! t9 d: M8 p
7 Q' {" a  b+ i( l

6 g7 k7 G' i% q; V* f她说我已经申请存500送188+ d8 S5 O. @9 J6 e

& N5 W/ A0 q3 r* l- U7 E) s

: `( P8 l& y' O* m7 k我问我存过500么?7 Y9 p2 ^5 B9 e0 N6 g

2 L* _# h* r3 a2 G+ n
6 O. j% b; e9 F5 }% Q; w
她说我几天前存过500。
$ U! t) k2 e* J( V1 n' |! Q0 p+ r  X5 Y! d# f3 G- J
& a& V1 O0 E; t2 Y7 p! a- h3 `
今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,  _! |7 @2 R% T0 Y; L# {0 m
你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!2 X, H1 F; Z* {& x
别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?$ t7 r5 P0 n: Q* G6 o

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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。
) a  T) O+ ^$ i' H& T0 v6 W: z' N2 b( L0 A. G
不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!
% t, Q* g8 G1 ?" I, _! p2 D  o( O! U8 r+ ]7 l7 L! W% ]* z
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。; r& c) z; U! M! N8 A' `* `
在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)$ z4 `7 c  G0 L
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)
4 q- A& z( y# l# c, v
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5 T* R; A4 X, v; B) P" M" d9 E本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。! n$ x$ C% [$ G* M* Z2 _

4 h4 X; C  [# H) u# J5 m& h
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关键在于不想给。9 H3 r% s* d1 f9 {) Y$ h& D
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31( m- b7 n) ?" c. L* L4 ]8 v
给哥哥您核实了一下2 p6 J- @( V, |" F! i. `- d( l5 `
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元0 V) V7 f8 S  R; `, J8 z3 R
因此给您按照存500送188 ...
+ M) k1 [1 W- K) t% q& c" C" g
您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
8 E: B3 G: V/ u
- U# z2 W5 ~% x

2 q8 s7 F' P# _: C; d' D' y我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。) W0 g( Z# Q5 ~7 F4 L$ T) |& ^
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。8 E' d  J- _. Z$ o
# t9 \7 D  M' U% h" S5 g, L1 y

$ e9 Z' L( G1 ^' Y之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。% r& y' w, e5 Q& V, B$ }
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! g  e' Q9 `9 z% d4 M( H7 J% g, T先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。
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# G  ~. ?% [& b) d7 Q本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?4 S4 A, }  A( s" c6 C% m0 ~
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31( U+ i' R2 y, q# V( {6 m4 ]
给哥哥您核实了一下
( {/ {/ V- A' C+ q您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
1 K* }5 n6 g- x$ r& g( p. k因此给您按照存500送188 ...
; f  N' L9 D$ R# R9 Q/ o7 g+ F
还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37  v5 m" O8 H& ?- g" ^5 I
估计是没有对接好吧
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没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。
) T& x0 B- z5 Y
5 p$ J6 l& C: L' L/ p$ m! U  `, g问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
# \* t- f) Z: p+ U( w7 c- s6 f, N给哥哥您核实了一下$ t& Z# Y4 K4 B* W6 D" U
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元- a- }! F2 X* d- o8 |/ Q
因此给您按照存500送188 ...
: [0 m/ y1 I+ I8 r3 ^/ S
我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下, P1 e: K- M1 o# `
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
' J: A& U# x; o* r) H2 s& _因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知1 d' y) j) [$ u5 e$ w
对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾6 w6 W4 x- |3 d/ C; u
不过不影响您参加我们官网活动的哈  v  a  Y5 u+ [. K, \" e; n2 J
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54
5 T* k8 s7 A5 i( z% Z  ]& r8 V" k. w! R这钱都不给。。。

2 c9 `. x4 O/ O" E+ R是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54
' U2 u3 H' ?  _这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
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14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08
# J" I3 |8 }( o好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。

6 w) \: F* }) k上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19* Y+ e5 o& v/ w' w3 p5 [' W: K
换了个客服就不认账了

3 @" G6 ~1 p- D0 U4 N5 |最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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