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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走- i% z& {1 ~# m# z
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，( |- d9 ~1 K9 e5 f
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，4 p2 \/ S O: W0 ] K
3 \! g/ n4 D9 _# s: o新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，
6 n; |) o. Y6 {
. g$ k" p) u* E# ^ G# g$ p% h9 @! ~% b, b# T. N! J2 N- I& k
关于掉单，论坛也有过不少帖子
$ N3 |- g. k: E* N' B* B w2 y% \+ b' [: _
) Q8 S0 h" T% D7 w. ?
有出来吐槽的6 `4 j7 @4 [1 W( [4 R$ c
4 _3 l" X( b, {5 H, B* @$ P
" _/ g( Y* M* h) o有出来骂人的
5 \* _. w) f& C( `+ Y
1 a% {. U4 \# d8 H, n L! ?0 n: _/ I# C+ w0 b) }& J+ N& Y
有哭成泪人的1 \3 s5 U$ A6 z- b
- w8 t, J& m4 d% `( `
' ?8 u+ v& W+ Q1 G, B
总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，. r/ d/ [2 A% N* h) n
, W- @" g$ E2 k$ t: H6 F
4 p5 f3 W, r w) F, v2 ~4 @( p) g, u而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！2 l# q( \. K+ v. ?3 X
+ T2 l/ f8 `9 Z7 K3 c& ^
Q' N$ K3 M0 z9 i0 W! ^因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
) f4 e- c5 b4 q9 ^
]+ {8 G. @9 R' c0 T3 l: Q. @ t; I! }3 }
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，5 R8 ?* r% l3 ~ ^% i6 _) y
9 x$ w3 `3 a4 Y! l3 g8 k: {
) T6 c8 }1 h- v
/ g, j4 S2 t6 r# b' F4 ]# x4 k5 t1 b5 E# _# H$ R& L* D: L
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，- W) j. N7 G& Q' e2 x+ M5 X3 b; o
3 G" L1 N& T/ C U, G
! _9 N+ v5 d: r* H2 ^: T/ E2 T$ d# d钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
) s0 n+ o; p( }+ o
* I4 `# }! [. |3 p3 ~ U3 {$ A$ q" o/ u1 `
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！1 Y n; b* t5 u' o, c1 N
# _/ Y) x" l3 S$ V: w7 b- V1 T: T
6 e9 g8 m" J' b f
根源在哪里？+ e5 h+ g6 @# f0 f j, }
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
) h9 a2 D/ n: s' L% M
% ~/ D, z( f6 v ]1 Q
* m* {1 M! f* \! Z, L& N: ]客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
: A: i4 }9 x% R, x3 x( _" z7 m
' V2 X0 o |, B% l+ d- [3 c4 L6 b5 g- n5 M6 k5 _1 Z( e% q
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
& G/ o5 ?: f4 }$ B* t" l* Y: @' ]
0 Q/ E" Z8 Q: u: N
; Q, V& B1 h/ o+ `客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？6 c7 e4 S- j" d, G
" y- Q$ d. j2 G4 D/ G3 F2 C
2 u, _, L- o# H& [- r$ M8 J
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？) I6 ~8 {$ A2 L3 Z6 y
* ~6 Y1 h A, v+ i# I+ v7 y6 F
4 W# c$ F5 D" a# t
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？ Q: L; ^7 i& P7 c& C! q+ q
; a) ? ~/ m7 A
" w9 F; d v+ ? f. I) j" E! c有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？
9 `+ @# ]7 D- Q- K+ u8 `8 f+ z7 O2 Y7 ~; w5 m% k5 l/ m; V& M
' N* t; m1 }2 F还有太多太多，，，$ c. Z; F$ v6 P% A; Q% W) u
3 h" p% ?0 @; p8 X* e4 l! h
9 Z! J" b' H& V# y" W; F
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，: i' x: f- R1 |; O3 N5 S
$ \' |7 ^3 S7 K, r
; ~. O) K r9 k
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了+ L5 M- k0 ^1 e; e7 \8 r3 B4 p+ v" ~
% k: ~0 X+ k2 p" O4 t
7 T3 w& E' o3 E% ~但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，1 j% S' S1 H7 D- {1 l( \( N
Y) Q! `* m' {1 U2017 向那些6 _5 i' h+ _4 U
- L, K$ p/ d% O) L6 B6 U
: v# f: _9 T6 |( g; ^6 o/ Z陪着你笑陪着哭
& W3 F3 p6 h/ N/ d% |+ {- x/ I1 g# s& J" F5 u2 Z0 n" w7 `
( Q! S/ d8 G. i% w陪着诉苦陪吵闹
. ]! N4 k7 {/ p$ s8 r4 v4 G( r2 F: U3 q3 _
7 ]. Z5 g5 s; O m' C陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！2 v4 ^% a! |) q! ?" B
. t* o2 F Y. p: Z/ m. N
+ c g+ G' \. p+ b |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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