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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走5 e# k2 r1 E9 }# D ^* v" J
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，" `( f: E/ k1 _8 c8 b; r
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，$ H1 ?$ ?% h( v" L2 c
, e1 l" N9 N+ z% s
新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，% \$ R4 w: Z6 S
/ {# `! \: t3 y0 R4 e3 g' U1 o5 l1 l! ?+ \3 i1 A$ Q
关于掉单，论坛也有过不少帖子
; J, ^2 h, g4 Z3 e& I# ~# S
7 {1 V7 W2 A) p+ f0 B9 [/ `! u, p' J. ^% n
有出来吐槽的4 N |! E! W- z; T3 D8 a: X8 f ]9 ^0 E/ s
/ T8 b( m; m/ ?* o9 Y% i8 D" c) r6 e& X' |# G( c' b
有出来骂人的
4 D( u- \3 z+ ~" p- J; g
/ q n% h5 D# V* S
$ l! O4 p7 V- O; ^9 `3 N' N! J有哭成泪人的# q: r0 S3 }3 I4 D
+ n) p$ G4 Y c$ G& P( {' G+ N1 t6 C/ J3 f) N- S) [5 H; v6 Z! l' p
总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，/ J2 @# \: T/ F# G' ]1 I& Y
$ K- h9 |# s6 l' j7 s2 k
0 F6 b8 ^- n4 P' }) L; c0 P* x+ l而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！# l! [2 j/ e- u: G7 w) C! A/ p
4 J4 w) \9 r4 W6 b; |3 e
) j8 K# ]+ R% @ o, r% t4 h因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
% E7 M( D) x+ K% W6 Y; @4 _1 J- g# |5 T0 m3 T/ Z/ K
' F# O; S2 A; y% V& o* u然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，: w4 w3 D% F h" o( t6 w
- f6 y: z) T' H1 `6 z' W
t+ j T. m& K- n% _3 x$ V
5 O: b# u+ N6 s4 p7 @+ U3 L" [/ Y' b
9 q8 k% t1 X3 z3 B# \/ l接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，2 b% f( e! ^0 b/ d* C
8 H9 |2 x- X2 V& L0 C
; V: i$ k# ?4 o w( `; P; h% L% q0 K; K
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，" j9 p& K6 Y' ?: g# J
- _5 Z1 @3 S$ e: j9 [- K
1 F+ f N; c4 y" U6 i" `; |还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！" ?$ ~2 B: j* U* V: b/ V# F2 `6 L6 ~
/ V. m# \- q$ e" a3 O
% @. |- Y$ m6 t% m; h1 L. A0 H
根源在哪里？
) n* w, y. h; X根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
( @9 P1 Q. b" O( g% c
, J/ A- b% m+ P. N$ J/ {
" I x3 Y3 [, }: A ?- l% E客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？0 O* W+ _+ k& f+ G7 z
9 o2 b4 q* |6 U* ~* S8 n% p" ]/ K
# c" S+ v# D( V( v' ]客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
- E0 B9 z/ I. s2 G8 F. O
3 c; E1 v8 Q- t- l) r8 e+ C# e: q: I0 U6 `9 d0 ~8 u
客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
1 d' d0 X: N5 r1 }: c5 u- X# a6 K; P# s2 C$ F, M% q0 |: j
- o$ W3 E' O" x$ l
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？9 Y7 e# U, M$ ]. I3 P
- R; O$ p* I; M% H* h- ~' X, o) ?! U3 E
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？
: N! B7 w; O/ C# y# n. u7 K
9 s& G+ F) e; k0 r, v4 Q' ~0 x
' O; X4 E% S* G* V; ?' _! Z有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？
5 r8 _9 w5 z0 P G8 q( c* Y5 q6 q1 a; {! h2 t
# C2 P3 Z% G9 K( V9 {
还有太多太多，，，# @, @+ ~. x( o0 K/ t: d
2 l; [( v" F1 q+ i4 i1 T5 ]7 ?6 p2 W, D, _/ e e! N
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，
3 A* X4 r$ o' o- b
8 T1 F+ I8 w/ ]" o8 a5 R7 f. r, c
+ ]' k- p4 j E6 M打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了5 G& Y, ?# s2 Y9 F' A! M8 D1 ^
6 B" e3 N1 J7 d, ?1 K& U( Z( X- L5 L2 H- W$ E7 O
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，
! T: P5 L+ `1 m& R& v
5 f. I$ d0 A- t7 y% |+ h2017 向那些9 ~+ ~& E) O. ^9 B. I
$ M" W s6 d6 v) F4 O9 i* J
; I9 ^! r, f J0 c& S陪着你笑陪着哭! S" ?. q3 d3 p* Z4 v4 o
% B0 q8 h" q: \5 {8 q% f' G+ z; @; _* w& z5 D% @# E: J7 p4 Q
陪着诉苦陪吵闹
% z2 A- A. [4 m. [% }+ D- n5 y' A; [7 m& o
z' L$ [% S8 a4 W l陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！ l, C* ~$ N! B% c$ Y Y
* O1 u' K, X9 O/ ^2 l) K0 I$ L c8 h- u( _' g: G' K
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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