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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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2017年到了,劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走( a. Y4 h0 h% c) g
作为天策的一份子,也排除万难的跟着天策的步伐,生怕掉队,,
8 U! o2 C- w8 M6 z1 |6 P4 F$ m最幸苦的莫过于版版们,不留余力的为大伙谋福利,解决五花八门的问题,有你们真好,,,8 i/ }5 u# D' D, _4 J
: K# a0 q1 V. v) [8 i! K
新的一年,不开心,不是输钱。而是掉单了!一副生无可恋的样子,,,,+ T, Q/ Y' g- t, y" E% S
2 b8 }) L$ g! J4 s8 U
7 z s4 x) z) d3 q; f C
关于掉单,论坛也有过不少帖子
: h$ H5 _' J/ t* F5 e. D( Q4 K0 a& F1 h
# F5 `3 K6 `- k0 L3 q
有出来吐槽的
& B& B# X/ D: s8 w8 V" ~! T
+ j5 e0 G9 C8 x- g3 N# s; ~6 s4 k' U3 o% j! b
有出来骂人的7 Q2 E8 w. C7 v: E+ [4 E
6 U/ E* |6 G2 n8 D3 c J$ J; G/ w4 a; B1 ?2 |! j& `+ s
有哭成泪人的
& s3 s* i- E& ?8 [; h4 i
/ | C8 T3 M5 Y5 E8 H
) s5 e" v/ }! K, H7 ^总而言之,掉单,具有杀伤性,和摧毁性,同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性,,,3 V9 w) N: q$ _3 J
4 h8 A6 o5 n7 f7 I7 j; l i; H0 i0 }5 ^! s4 {
而这种伤害,我们更多的是把它归结为公司造成的,一直把公司列为罪魁祸首!! l6 _ M$ I0 ~& m& d
6 X {+ q) H1 T) U0 }+ z; |6 u# a; m& }
9 i9 g, N% ^+ E/ H* S' E& ^, ^因为钱是转给你公司的,卡上钱是被划掉了的,公司却没有给相应额度的上分。: @- {. W1 ?2 ?3 z* ]6 h) X
1 g$ y1 i1 o0 F) L4 n
+ m; x$ ], p$ [
然后造成玩家情绪波动,游戏亏损,清代离场,,所以掉单被定义成一种套路,,0 F7 j( z* k, s
7 o1 L- |3 ~/ A* a+ f6 a
9 `, x/ d7 T: P$ L8 I
: [. r# }$ b+ l h, K
6 [7 y6 c( \+ S4 C* c' o接着,公司站出来了:让我想一想静静,,,4 g5 }& Y3 G! [$ F
4 [2 O' W8 g% M# j/ D/ U
0 T( S8 Q6 V8 h8 O) K0 a q钱是让第三方给我的吧?钱是扫微信递交的吧,钱,,钱,,,这个钱我也没收到呀,3 t+ W7 b; D) O$ r4 t
+ l$ ]! H; O+ ^3 r( \2 T' D
; y" \" @ @! h) F @( D还要在天策被劈头盖脸的羞辱,怎么比窦娥还冤呀!!
3 z. ~1 A6 k: { |, `
- I3 @* u1 i9 h4 t3 Q3 O% f' i' \& t- k* U
根源在哪里?' u' F/ ^& [% e1 `' k
根源是作为沟通桥梁的客服身上,虽然谈不上翻手为云,覆手为雨的超强能力,但一个公司留不留得住老客源,能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
, {8 ?+ l0 F0 c) Z' N. ]" G2 Y! s4 e$ C8 N2 P
9 E) O% M9 n. n- G客服懂每个银行查详单,查流水,查电子单的具体操作吗?
6 G5 q$ ]5 |* ?: l/ p4 ^+ h* T7 u9 f* K! G; h4 a
" F0 t# t; K( a/ L7 r/ g+ S d
客服懂每个娱乐平台,每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗?5 _; w0 n5 C; z0 Q1 {9 r
9 @8 M9 D2 ]7 |% p8 \/ A- D3 V
/ P7 Q/ b8 ~9 d: J# ~" J7 ]0 K客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗?
$ C8 E( z" k' z, e) W0 t- x1 T
4 T- V7 g& o' C- U1 c
, w/ M2 g( _0 p1 Z* y客服懂常规问题发生后,正常解决所需时间多久吗?6 e+ _% E' n8 B/ z0 y9 l' u
! z% w, E) B' ^) W1 ]( Q
1 p, p$ l; s9 N) Q9 a联系第三方,或者微信,或者银行的电话,客服 等有效方法你们都能提供吗?
( `# H5 l5 y4 _- \0 n: G2 o3 b: {3 z
6 M& p+ v$ i8 W) ~有统计过什么问题发生的频率最高,什么问题解决最方便快捷吗?
, }0 D' _$ R5 r2 n8 w7 G, H; Z% \- G: G# l5 S) m
, d2 H( F( e5 k0 D# V还有太多太多,,,
% U2 I9 A+ x: w6 |6 B/ Z7 Q" M4 w1 h# w( R W
' G" C( L! z. ^3 H( ]+ Z矛盾就是从客服这里产生的,一句请提供,一句没收到, 很容易, w6 e2 m% c" @$ k. {
9 j) D& _1 r" E8 K
3 Z1 t d& Q. y$ O' ?' \打发玩家走人的同时,也顺带打上了个保质期,有些过了,就再也不回来了
k; r! ^, G Z/ k* U+ {% f; b
3 W! R1 D4 L: Z$ H2 W) Y4 ?: {% B. G% o: ]( C. H
但能引导玩家去找到问题所在,协助玩家解决问题却不容易,,,
' c9 d6 D- s* N5 Q$ e
$ {1 G& c3 g' b1 g- W4 O& h2017 向那些
( e( R4 X. R$ X* T( ?' N
7 S$ m+ [1 A5 H% v* w W1 b+ ^3 d+ p
) k3 F5 y( G& L, Y# `, U8 [陪着你笑陪着哭0 Q: y/ n% Q, ]9 ^
/ L( f h: W& N$ B0 i
% l# U& S3 b% q1 v, v$ P" j7 `4 K
陪着诉苦陪吵闹/ o- i+ d) @8 S8 J& K+ H4 D# G1 S
+ P) ~" o2 Z" r% j g( `
3 F+ X% j0 P; N. s0 [- h+ U* V陪着无聊陪着睡不着,还陪着感冒,偶尔分担伤口的客服,以表敬意!!!0 \# N7 u8 K0 T3 m! e* n) X
! ?# ~$ v+ ^1 n, N4 d; i3 j0 @; R: B, R8 B/ {* ?- X" g
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掉单就等等啊 ,等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧,还是很郁闷的,跟客服好好协商解决吧 |
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