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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走: V9 Q7 z# a) J3 z* X/ m8 H! |
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，
" i) x- @, a4 d# j最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
9 M' h! l0 H9 @, }6 U3 P6 K2 K, N; K- Z; [
新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，- P3 V( g: }' ~8 K0 |+ @
( C5 ]0 `9 l# Q. C0 o" Z% ]( z
, `" h: E; B* Y; l" g. W# _+ i" _关于掉单，论坛也有过不少帖子 X, s+ y: L# g- k. M
! z2 F' v$ U3 S5 N% V
- L( b7 W/ L/ {& F G有出来吐槽的 h3 n1 R9 i2 M
" Y1 i7 _/ q" D0 c! S9 n" H3 c, X- N9 j% v& L, K9 l
有出来骂人的, G) C4 `& B! |1 f: m8 f* C
- i. [ N# m- ^
- Q5 ]' r$ T/ D( F/ [2 H7 Q
有哭成泪人的0 w9 o3 Q) s& J+ @" }3 A% ]% g
' a8 j8 s0 r+ \4 n- d4 ? r5 V S+ C( c
总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
% k/ ?/ F5 j* a R/ j5 a! R h* y6 h" v: h m8 W. d2 u
9 y. J) O ^# h; B2 v) T& w' ^7 B
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！
; J( o) ]' `' I5 s% u- S' z9 v: g; ^7 F. ]
+ B* t5 u! C8 r6 G! f& p4 u
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。/ x6 q4 `6 j* C, f
f: u9 l3 t. ?2 u) @& ]2 K+ E' D
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，
' C# l# N$ }4 e! b( |# @4 T
/ L6 M$ `5 Q* `' B2 h, |* M u/ Z
5 u8 T# }3 T* r$ z; K: z! P
T! P, x P' J接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，
1 J% V4 Q8 k/ t: p0 }0 m2 F& Z, n& t) N1 }/ h( [
/ w8 S' i, P" X( r钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，! r$ V" ?+ B. ]9 _4 v* V4 C
. x$ F/ }; p7 y5 u2 }6 Y2 g# v# u
0 j( H3 u; R J/ W |: U还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！
, A! B$ ]* H( V8 F) I7 B r# ?* l
: J$ e( w( u' Y V$ a( i
' B& b' \5 A W7 \根源在哪里？* _" ?& T0 I' u
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环6 _ R& _& k$ m! Z1 w; [
* a, V' N2 n8 n) ~9 F
7 C- ~5 V) ]3 P5 F客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
9 i2 Q, Q' m' Q( Y4 ?1 g
' \- O$ T# W/ J: n7 E" W
. w2 V& _2 D1 P0 t7 R! L客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
% m/ ~+ B7 Q7 A& g
, M; T7 ^4 b2 n% Y3 d$ h* X$ N5 B3 G- h& f& b+ q
客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
+ U# R# L% g8 [; P; C& t, X! c, }" T8 R0 E% o. R- V4 }3 b
# S6 Z" M' z4 ?- u f4 z
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
. _7 L) m' O& [* z0 \2 e/ L3 f+ v+ `0 ^7 p! L% a4 B# {
9 g" }* ]8 I# d. X
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？
! T6 d2 C/ V* B) S
2 Y; ~! X2 f) [8 A7 ?+ J3 V8 \+ @& k, e' ^5 f7 R+ L
有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？2 |$ v5 F7 k1 x. ]: a' V @
5 A( s: C* b# @# i. C8 s& C" @
f6 n- e5 o) S. J! u7 D6 d还有太多太多，，，' H, b/ N- ~$ x8 S. h/ d
- l( G+ D. w. H4 o4 J" ~- {2 V* s2 g+ l& q: `+ d- U2 j
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，/ e1 A% t0 L" z8 d, [
; O* }8 o7 f% f2 V G- D/ a5 ?# Y9 ?$ F% N; y, G
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
6 \* p( e) ], I% G. u
$ P! f- a' f' [' U% o4 {) t9 u6 n- B5 R, i2 Q3 b8 Z* I
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，! q- n, ?0 \/ Y/ Z4 ?' X# b
1 o% X" T* F8 I) p; M& ?
2017 向那些* a1 b# v& G7 ]% C
8 W) D4 ^) W% M' R6 {" o2 E; F: b! k# N/ b" [! f
陪着你笑陪着哭9 ]! o( b6 E. {* u5 l) e
0 j* J# _/ r9 P
! `! b0 N! ?5 s' r, Y陪着诉苦陪吵闹
4 P( n, q9 d T" }: x3 a7 s* g& v' y# p" `
& ^6 V, J/ l8 s3 e$ U
陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！
; ?+ m$ C8 ^. b- B2 p& g) ~2 `' G- O0 g5 w8 W) O
( D2 m P0 ^+ K* h. z4 N+ [7 Q6 g& p( K
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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总在线: 1696 小时
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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