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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走/ I( `8 e+ t' x4 S7 T5 q% D8 W2 |
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，
5 f4 P+ _' w* }- D# p) Y最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
2 M0 Y, J9 ~- ]( H
" A& q2 @* b3 U* o5 O$ M4 O新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，/ F2 M( q8 b8 B" d) n* F3 t1 }
5 P! O( A& r* \. z4 y
( ~+ c+ ]! Y7 ~$ _% N/ ]关于掉单，论坛也有过不少帖子
4 V5 d* j* L Y& i: V, A U' M7 Z1 ^8 Q, ^0 d) u
; ~! T* `+ }) l0 C( r5 y f- D T" X
有出来吐槽的, Q9 P( D: V- k/ N' ?# a, W
' o( M1 ^( _& T( [' Y
& I. V4 _- J7 P/ _3 X- I
有出来骂人的9 {1 ^5 v6 G p$ N- Y
' ^% g2 h4 y1 u/ d2 Q
1 d* b' f5 C9 n5 ]! r- b
有哭成泪人的
: W- T/ b5 E3 k/ u) S8 r. @" Y: s0 @2 o6 N; R _
# T% ^4 J! r4 c% {( F0 |3 E) \* T总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
8 Y% T6 @% p$ H! N, T( V& T9 t- W Y; w# `' M
7 y8 q0 o/ _$ V* H3 t! F
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！% `& J& }' w! V) d. B6 m
0 J! n, k5 T! K4 W# h) }' m+ ]/ i4 z% J' k
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
- }; R2 v, S! i W: |% H# }. H" H; _1 x. V
& a4 ]1 p6 {0 v% U. o5 g' h
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，
* e8 l$ p+ ^+ F( Y
. Y6 [) s o. z, r% q% G; X% m* T$ o7 E1 I
3 z' E8 B- C# @/ O
+ a5 E5 X0 E2 B9 y: H$ I接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，
+ E! {6 f1 P# m6 z. h! V# r9 X+ D0 O. c4 U- U8 L
6 g/ u) Y7 N# _6 K6 r1 R7 D
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，% W. R1 o) a! l+ }: j, D
9 m( A( V7 T+ |3 f' g# i; n( F
6 J1 L* |9 `: u+ k+ S3 v- K
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！
' X" d, o3 @4 u) K" q8 b) t% o V' O8 p* I& a1 ? g' J
3 S9 Z( y# f, y+ d
根源在哪里？
! q5 u8 ]: u& v( U* I根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
5 B3 k' Y" _6 Y! ], f [* q% d' k# z
6 r0 j3 V4 y1 `客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？5 P" _4 H% H6 j2 U8 U" }
0 _" B( P/ Z- w9 F; ?/ l
* O/ |: P7 _% A+ q) H! _客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
7 M( Z6 p t) A- z5 ?' p
( c: T) {# _: M% `$ x C6 T9 T) ~: A3 Y! g
客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
) V5 `# z+ f* h& y( ^ N
& o$ ~, a7 @ }& k5 }& w. p0 t
' G- p- [: k8 E客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
1 p& o7 r7 S% M# Z8 X- n5 @3 P" Q1 m! D# i( v1 [7 u$ ]
, f8 M! `) z" R7 k
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？" Y% s$ `. ^, {( F
. Z2 Y! U$ q" H3 l+ J& Q5 J* a4 R
5 N. L5 q$ F" Z- V1 T0 ~0 N有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？$ |5 j" e- o0 w; e5 z
' ~! b; L0 `# U. I1 d' I0 a
! u9 J+ N- p# m" ]6 O, _7 z- d还有太多太多，，，
# k+ O* r3 f( Z5 G+ c6 b8 U( t8 c6 P* c
& `- X7 l9 M( i6 Y7 P, s
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，6 N# S1 \- O- F5 m/ t
2 A$ j) z7 v5 U( [& s
* o( |2 O7 {; V打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了5 X* X$ v8 Y$ z1 D# |7 R7 k5 [9 g
; p9 K6 Y2 n5 x z" a+ j' w- x
+ ?. y! @, s n+ |
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，, ?7 y$ x( ?# }$ ^, i7 ?, M6 C
, ?- A9 z& @8 n( t# C! T
2017 向那些
l E4 A* H" L" d% i) X) W5 p; r2 E" B/ g6 |5 {
$ X) Q* U" T9 D/ L8 G, c2 ~3 C+ w陪着你笑陪着哭
/ u/ \) H+ R3 v o* U
2 x# U2 u. y7 a, |' Q1 k9 E. {4 ~5 T7 o) r. x# u1 V
陪着诉苦陪吵闹
, d8 K% q6 z M
_% ^+ l }- F7 o7 [- o; b2 l5 D: S# m" h
陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！
1 O* A9 R& g m8 {4 Q; L# e: J' m& z" p3 j1 O- f
$ c$ K2 l$ _& m1 o1 B
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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