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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走
5 k4 T* N* p& v! m5 F作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，5 p: x. a- Z7 j0 h, e! p, p
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
0 y v2 E! F" h0 p* E/ X
6 h: ]/ Q) G% |6 ]. y新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，; S* p# y6 I+ s, E# I9 |: {
4 I9 b! s2 y F
0 j/ G/ o- b( w5 R关于掉单，论坛也有过不少帖子
/ j8 n( s" x* {5 S
Y6 h3 o" I1 b8 |. D
$ p5 ^4 B1 e. w9 f+ k: g& @有出来吐槽的
* e2 c( c' H4 b, l/ E P2 G* D8 C( c! M, b1 d! T) y
% p7 W& P, X# c, B: V有出来骂人的1 |, n! I# ]. | N0 u
) \7 ]/ K$ R8 }* j" o h3 y$ \
/ d, |6 m3 H' l$ i/ G: J有哭成泪人的
o' [* @" _: N( H
( ?, ?2 ]& O( | c. n2 K6 g! U3 {
( z8 X) I; W( t5 G, k7 U( C1 c总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
# h( H- V, g$ k' n9 d3 g0 c4 s3 ^( L$ Q% ^
) A; q! Z M! Y' D; D7 _
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！1 }* _+ \) J8 {4 Y- G8 E
* e9 s: U( M) y
4 n; @, }4 F" `# G
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。7 L9 N1 u' {4 r& h
( A* I/ y; T& @! `9 J( r( A, t
4 D* \$ |2 f! r8 P' z. J
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，
2 |- ?- c4 M3 t# V5 @3 s
! {6 {8 v: v0 ~6 g
. W2 S* o/ V) c3 d& T
2 F5 G# ?: z' J# h2 Y1 K. {6 N8 Q; g( E* D" r4 c" d: d2 |
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，
7 K2 A0 X, J& d% p9 m1 R# [
: x3 L7 W: h, S/ Y! a8 \: X8 I3 w
J) I5 O% e) Q* M5 }钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，( z5 c! Q5 ^) Q7 y
. K# X: P+ s5 s& V, P
, Z: F6 u1 |' D% g# `& p# |
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！8 D: P% C1 ~4 N/ |. P
3 I& G0 x% _9 o5 l; P4 ?
8 l. r2 T: f3 }& g, [根源在哪里？
5 a4 o2 j* M/ k3 ~根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环' X( Z1 t4 ?9 S1 o! o( W3 [$ m# ^
" C4 ]0 n, z8 }+ Z# b( c' y# a8 ^1 I4 F* L
客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？4 E+ T4 G% O# L, o0 `
; A7 ~8 Q9 }% Q7 K4 Z( Y% z, d! y8 V* X# V K A8 e0 A
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
# R0 O3 Q5 W( Y O9 J2 N
" x7 H# Q4 J. U' K# O0 p9 R! j* R6 P6 E+ ]3 g3 b0 }
客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
1 u) Y) k* F) b& p+ r5 G+ [0 K: L# T% C
5 K Y+ r6 W Y3 h3 p+ H客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
- | o" S3 f; O* n+ l* _: _5 _1 g' N: B# Q5 `3 t0 I6 e3 h) _+ @
. d7 |, I! _6 ?) Q, w# Z
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？& M+ u! U9 S+ Q, c- J3 u3 P/ K
: o* d" O. v' j& ^1 l7 r
" ]# Q4 s' Z- E# h% ^
有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？3 @% [: I* y# X0 E* ?
& }3 U- {, D6 w9 a6 i7 c, J$ p: ?
还有太多太多，，，9 T. ~' \3 F7 x& B5 `; }
% D$ E8 S7 y# D8 D
" q* K0 i. y) z4 h! v2 |* n' r矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，# \) d; R5 Y% `2 R" c0 [
/ t- j( h. b+ W* h
: H" J/ o; ^+ W- Z0 L9 |) }" M打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
& ^/ f w6 ~2 D3 S7 b8 H! N3 b0 u( ~$ R, Q# g
* @% I" _: d% z) U+ h+ F4 y H
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，+ _1 v; L5 D1 e0 T3 y- M( I- T- J
4 n1 z! v9 x# l& [! p0 N) R
2017 向那些! y M1 \, A2 D/ B/ G8 T' F
9 ^" {3 C5 b' j4 G& y" Z; d3 z, l. j O' r0 J/ i& ~, k+ ~9 I: i
陪着你笑陪着哭7 l/ _$ V5 w/ n+ g7 L/ h% f
; _+ @- e _- S8 G" a; e* W( m- q! U) ^" X
陪着诉苦陪吵闹 |$ d1 O/ n2 [
9 ^ x0 ^; q% ]8 Z% ~2 s/ r
3 w; t' k5 C. M$ I
陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！1 i6 T% n. ?& O* C
' ~8 n1 [. O! D1 s
0 [+ L% t% L- H1 A* q |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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