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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走' T) @: N; h* M& E5 l% a( y
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，
& r* ?; ^6 C \) a9 Y最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
: U% F6 _ k, w7 B: O
* i1 C5 o& E5 Z9 ^/ J% @% a新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，
4 J% D) |% _! _; a4 p# ^1 y$ t: l: a/ f: x
/ j% D' h. @0 i
关于掉单，论坛也有过不少帖子
3 ?3 f! Q5 Y' i/ r8 e; H
8 C2 X9 q* j8 m( h8 d0 e/ r" Q; s4 r9 v0 P7 r' V: [9 u
有出来吐槽的3 R7 O9 e+ Y- x! ^) ~+ r
% l8 q2 y. w" q
& a/ |+ z2 q/ c3 w$ D( ^! Q- H有出来骂人的( B# v+ s# Q4 {7 Z+ T, g! N
" o Z- ~. U8 X) c
" {% Q. g7 c+ H# f& _有哭成泪人的
) |9 n0 k7 Y P3 b4 c
Q8 D8 L/ k3 w- u" Q. U: I7 b4 |8 z) b3 @9 W2 ]0 w
总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，$ V2 V7 z& s) u& e
* B2 D v0 s$ s8 w4 M8 ^
) q. ]8 x. g- U5 E
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！
: p1 M7 @/ Y) u) Z* h
, L M5 Z0 U" B( _% ~2 n$ ]3 h: @9 D" f. \
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
6 U. {* s! ?4 X# h1 h6 a% f; S$ C4 @, t' c% c
7 ^/ c" R f0 b2 H
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，* ^2 g; t7 l/ v p# B+ K8 t- \
' h8 x8 N' Q" y
$ {/ ~9 f9 V7 ?9 ~, ^% l
" a+ m4 U* N" j& y$ _. [& A% @0 J/ P" |; h/ O- S. p& f2 x5 I, `/ y
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，
. H$ p2 _3 B5 I' D% X8 |) {3 d& ]5 o" n, K6 g% x: _
9 i' j# u: i$ z) `钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
# t7 Q8 p4 E4 f/ _" ^+ g
7 P* m0 |4 w+ j( f) \6 R \9 C3 Z X& Q4 A" K( y
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！
/ {& A0 r. T, w) X% H9 }9 p0 }& }( n" e- T
: O. x, z6 L6 b! q: j* ~1 h8 M3 u
根源在哪里？
9 r+ S! x0 U% X( ~/ {, C6 \3 [3 h根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
" o5 j3 ~& u C |( a6 S* o/ l7 I4 D( @6 P
\: Y2 t* t( X5 J5 U/ \' y
客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
K( x: l* i. {4 L" A' n+ D- J( o# X5 Y; y. p4 s
9 }# {) ~ T2 ]$ O2 w' s+ h7 V, I& ]+ S客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
; t* |/ P' v& P6 l2 j2 r3 [- r: W. B
1 ?5 m& d0 x+ r0 _" o/ P& m; C
客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？- F# S {% Q* z! z8 w( b
( x8 w' T5 O3 t3 c4 y/ L
3 |1 Q \4 ^2 L& p" Z7 q" q5 w客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
- ~& W9 s$ }- J# M) h G
9 x; [! k& Y m4 x
* n( z* y0 M7 x联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？
7 Q" t) x, ?0 X [) ~( _) s6 i2 N
1 O3 ?: ]4 e& j$ ~1 S, T
有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？4 k+ z4 }" { [; k5 T
1 C% E# P0 M$ W, G- ^8 z: J( y- C' P/ v7 ^0 u" n
还有太多太多，，，
7 U' z4 V b6 b c3 G+ a* S$ m0 n! N
8 t z8 h4 `! z6 w! S
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，
+ V1 V% k; ^, d# \* l3 A# _! f5 g5 }
+ R1 }: w! p* m" A8 Y* h打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了% \: Y$ x G. f4 p
5 Y4 A q( j0 G# `& ~- Q
" r [8 d5 G. |- F
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，# G* S- i# d3 {( S9 m; a2 k8 Z% e
7 `9 r# I2 C, `# h
2017 向那些
4 e: h! y8 E, ~/ p6 J3 K) U- k* C6 Q& O! [" i
3 @' ?6 \4 m9 `2 F3 {1 N: G$ S陪着你笑陪着哭
. H! H! A% w. q- M. k2 }1 `! \" }- C
! E! ~+ _4 a2 p+ [- `4 ^/ B
$ W" J; E1 v$ Z. {陪着诉苦陪吵闹, h6 t4 |/ c: O( u
1 b6 k( x# ~& y- ~" L! z4 b K9 d2 ]
+ I/ y* w5 e; S7 k% x m# k( t陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！ \. \1 m( Y6 d! S. \$ J' ?3 {) r
$ t" P* j* R) i: s
: O# n. W* E# m7 b6 O# @, O |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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