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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走3 Z5 V' j, ?8 }2 l
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，! C! O, c1 ~: h# c4 m3 }% b( E
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，" Y' D& O% y: ?# v# X6 s% ]3 H
/ f5 u0 w+ X$ x9 K# J d- H新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，
2 z. s/ K# z' E3 G7 e2 m6 c
; ^# l, }) L9 R/ |7 j% u# h% k9 ~# ?. U, `1 n5 u( T) y, N% o
关于掉单，论坛也有过不少帖子
, D4 r( M- W# k. P( P4 W- e" `3 k8 s
# ~% F, [0 M7 Q# ` m( B
有出来吐槽的
2 L$ ~+ ?! \% O
% p9 D, W( j9 b3 r1 g( ~. E: A, s1 x, g
有出来骂人的
5 ]1 d- d' s' ?# C. W5 ?( |
9 ]; `4 Z+ v7 E. Q: j: X
/ {/ }$ o' I6 x7 f有哭成泪人的3 W, S5 s, w! {* M0 C% s4 m
5 j* d- w8 C2 Y+ Y. H( Z
- p/ j- k0 y, F) x$ L, C( u
总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
/ ^* W9 E- c$ D. ]& ]5 i# W: T. b1 S# P- g* s3 w9 [
) N* e" r @6 n) j% G8 s( ~" w6 \6 P! y而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！( g0 k- u/ z3 U7 f+ ~; `5 t
" T" V2 n, ~/ Z8 t& {
- W2 Z% _9 i7 [+ {( W" y
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
% s% s5 s; a O% ]% T5 L7 \) p6 m; ^; o) Y# z" ]
: S; {: M1 j/ B6 b/ Z
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，% t9 `5 ~7 L; C6 Z* t2 [2 F
% {6 w, O9 B# A& }4 s1 P1 m( u
R; O; V1 \5 K) ^+ T6 P) G L$ c$ f0 r" s9 m) {8 f
l4 o) c( l3 i+ A接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，
: i! Q z4 D1 O2 S
7 M: E O4 n1 s, I( a2 Q: I8 B2 u9 `7 U6 X5 {- t2 j. E
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
) Y" A9 v0 @0 d3 p
) E# k3 c2 ]+ d o
8 ^/ E/ R3 ~6 K, @ z( }, S3 }, {* V还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！( L2 {& \% `8 P0 H! I# I1 b
' v+ Z1 ^/ [" [5 t, i0 b8 K
3 e' @* l8 p6 Q- B7 J( \2 J
根源在哪里？! T, l1 n" T8 k u- E- ?- c
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
% {4 b2 H; G" I8 m5 p+ z9 W- Z8 X; x# V! f
, x) b+ ~0 Z! }9 |$ |) R) F客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
3 X# F ~5 S5 ~; P( X0 J9 m4 B) G* K9 t1 ~ ~& F8 j3 W
5 |; \5 v/ P A# ~0 U5 O+ R7 F _客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
9 ?: ^# ?+ u1 |* f0 n" f6 ^
+ k+ ?( m6 _ ]! _9 y
% G2 {0 T* s/ }0 p( Q' U/ V' h客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
& k2 F- d: O2 B. _7 r) q! y a
0 T4 c! c% G# m- X w4 Y
: d0 {1 Q/ }) m$ D客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
g% V$ F: x4 z/ r. u
$ x; X5 r& {: B4 _0 J
% T1 G/ S: m4 V1 C7 b4 t. o* m7 u联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？) v8 L. |& ~: O: B( v/ ?; ?
) s. x1 X! i" T! N w( ?
' {1 N! P4 T' E7 |$ t3 k8 m4 S4 Y有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？
# b ]7 I2 ]9 p8 \8 s/ j$ r
+ x1 @4 |9 t) r7 B
& h+ |5 [3 z. q) H还有太多太多，，，
- c8 R5 b" t6 o
4 S$ X- D/ y8 |0 {, @' @% F5 Y! {3 W- R$ h3 U6 @4 R* X5 j
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，: |4 U* z* W( s7 c$ r: v
$ L" f$ P, h1 C Z- h
" R a3 i# T- v- J0 ^ V
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了# _. i: c: H" \. |: Q; G p0 H
* P+ t% u. g& _) u o% i; C$ v: ?4 K% R9 M m# x" V3 D+ o
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，
" E a" c, d4 p" j1 N
6 P! r" y p7 F% D; n/ R2017 向那些
- g: C. N4 k- J9 T# C
7 x5 N1 l! l4 I- w5 H" J; P5 r. S8 w4 [. z& D. X2 r1 T* M
陪着你笑陪着哭0 G, f3 C7 }" R/ ^: d
r0 Z" N2 P5 @3 S( O" Y. n5 }3 v
% ^$ @% H" w* ]+ ^5 S4 G陪着诉苦陪吵闹
: `) s D- ]# Q8 A. I9 {' K& g. A9 u* ?& |! ^+ Y( H& Q
" r( {' z# g/ ~ y2 w: E$ {陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！0 ?# f7 {' {# u( E
; |1 F1 X5 h; d( f7 V
8 e# \+ c( ^! j S. h7 q8 j6 |' x+ E |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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