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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走
5 S; B6 ]* }1 X作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，
) C1 l2 f( |3 n0 C3 Z2 J最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，/ r5 N8 Y+ a! f* x; S. H
# {; p2 @8 C0 E; e新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，8 Z+ n R( Y1 j" A
( V* |8 J/ p% E% r% Q P* f( X; Z0 p2 `$ L3 U" X
关于掉单，论坛也有过不少帖子, d j( ^8 ~$ w) c2 z; y
7 D6 D; ?7 N" p) N2 H3 S4 F- b
' Z$ y% H- t+ N1 q1 P/ l' c有出来吐槽的
* X# x9 ]( W" {: G4 D
* b5 U% G! J- h. A/ x0 v! \
. P" M0 l( S( F3 z有出来骂人的
F2 }4 K0 b0 I; x+ | w) P0 i) y3 a) ~( E# `3 `* i& [& g* z% J
. Z% R1 c. k" }9 q% T有哭成泪人的" [, f \( n! P' X) ?; d
; j$ @* K. z( {0 M( X- m
) l# `0 j- {0 |9 Z总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
; G" y! \( t" L: |' Y
% `9 ]) r6 E ^& M
9 \- w% u" S) T) W ~9 C而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！
' G3 ^$ k9 {2 j& d0 C. Q: w
) S: h3 ]+ x8 G$ s8 C" A- P5 ^5 {9 P5 L, E, L5 O3 A, }
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。& r0 q: h5 z B- p( r
2 C0 s9 m, u6 _. _2 ~
4 u' N# M0 e% r然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，
5 h! q/ z% [4 y$ X- X7 ?' j8 H8 ?
3 h3 {- Z+ T; p6 D8 F5 M7 P0 s. @ w; G& n) @
6 Q1 w2 _5 k: `% r) h; U
/ v; b+ b. a) \$ i' c% Z( {; X
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，， s; X& T+ `. t) |0 m
2 k& V" x# I4 l% e& [( j
; t# i! O/ j" F6 }1 J5 U$ M! ~8 ^5 G钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，/ Z* b6 i& n" Z( y2 m; F4 I
. G# p/ K9 }6 A# Z& S7 Y& c: Q
; S( E0 G$ P# \5 p; o& D还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！9 ?/ r" {8 e& D6 W: B5 t
+ L3 ^, ^) N0 Y# T3 e( s5 h0 o4 e% M: B h" y% g
根源在哪里？9 D! @9 b# `, L/ F# a3 A( M& J- w
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环6 n d, C0 @/ U s
# @ E! ]4 p; e" p; b% M8 C! U4 r
5 o' s' J& K/ ?% _4 {客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
, A2 H( C l$ }4 l* @1 s+ L, i; N
. I: j* \' Q' k% S/ H) d, E' E2 T7 P! H6 g
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？/ q8 v$ @7 a/ d9 u2 a+ w k5 J" F
]5 h d. L$ P5 v' T$ n6 `1 f. _( E9 a
客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？; b9 G( p) K7 a9 p
1 o- p' A0 B: z$ P
& W7 A+ y& T" m, [6 Y客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？; ]2 ` F6 ^; U' J& i1 m: h, V
, F- h9 f& l. A n& |9 v
! y1 ?% Z: C. n. {! p; s
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？
9 q6 B y2 }9 G0 q5 M
& H- l! ^: Y' n+ [8 t0 z) k; F# h6 }1 c7 h7 k
有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？
/ B! E5 t3 M3 {8 G2 r# D2 g
# t" U0 V0 s5 b" r0 |1 n" l. Q: `6 O' o1 S9 V7 A$ a
还有太多太多，，，1 {. @5 ]8 h( D& J! ]& l( T
/ w; }5 o/ s0 p2 }6 k( C) x' l
3 S2 N% ?2 n$ x: a Z* {& e9 z矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，/ [" X; e( A- g; @4 x
) F# d3 a# u" D0 T) Q/ j
2 K/ k& y, F5 U: a k
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
8 @0 C1 }3 y8 I$ V3 |$ q9 H6 s2 B- Y1 x3 N3 l3 r& ?8 r, r
R: { Z$ i2 |$ h- h
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，+ [; _0 P8 L8 K6 [( P) Q
- |& o" X, y8 K; j/ [' t2017 向那些3 |. Z6 z, Q# o% ~) f" W' I
( k, K" b( m# B+ v% U; n) E. w, u, p. E
陪着你笑陪着哭
9 K# ?2 [1 L7 R8 A: u5 I# j8 E) D
4 u; T. D+ i" S+ r' d陪着诉苦陪吵闹
( ]# P3 h) R6 h, A' u
# `% p% k7 P8 t
, D( z' h3 h( ]/ c( u, A陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！
9 T1 m" @) N0 l: ]8 E% v' X+ y. {" i; K! u! J6 p( [7 d
0 S+ |& \; \* H% K& W |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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