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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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2017年到了,劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走# C$ h) N6 o5 H3 P O1 x
作为天策的一份子,也排除万难的跟着天策的步伐,生怕掉队,,
- ^4 l* e9 b' d0 a1 w2 a% m# W最幸苦的莫过于版版们,不留余力的为大伙谋福利,解决五花八门的问题,有你们真好,,,
' Y2 J! {3 b3 h- {$ b' x+ f2 _# q+ o) e
新的一年,不开心,不是输钱。而是掉单了!一副生无可恋的样子,,,,
1 W; a& k2 l; e% U; K5 J: `/ R4 K$ n6 y
5 s. G: I9 e/ f; t' F0 X2 y: S- C2 Z" y L
关于掉单,论坛也有过不少帖子( E0 g: P( ~2 I8 O' E7 x
; S+ F7 p# I0 V, t) P% E6 @
, M; w, P6 } J ~ X) [! z
有出来吐槽的
+ c b! G. Z" c" ?2 P" d+ f, \( `" R/ F c# a; m4 n
5 Q& H. Y9 u/ v/ Y/ b0 H* y有出来骂人的5 l0 R$ G! C* ~3 \" ^: J7 [
; f v9 C7 i; P. L' l" M# ]
% a# g$ V) S8 B有哭成泪人的- Z8 a7 w; ^9 n" I: M
b" [3 h# e- e2 j, p, }. `% I: u3 n* x, K+ ]
总而言之,掉单,具有杀伤性,和摧毁性,同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性,,,
) Q" F {7 J2 i" j# Z8 t) X9 ^' C. q, Q& A a/ z# s
, }; O9 l4 a- S3 D/ B
而这种伤害,我们更多的是把它归结为公司造成的,一直把公司列为罪魁祸首!
' L b" p% h5 d \ y) z! e/ ^% X" p: P t4 \
; D2 e$ i' ^3 X9 }
因为钱是转给你公司的,卡上钱是被划掉了的,公司却没有给相应额度的上分。* V3 k+ M u9 l. D$ ]/ W1 q$ s
) n. V; \. w. k; A: K$ g
: T9 Y' T9 B! V( T) Q0 H |然后造成玩家情绪波动,游戏亏损,清代离场,,所以掉单被定义成一种套路,,
, h* v0 S% C7 a/ Y7 Y
1 Q# h0 O' u) [; K: _
% W: J0 S, G& l* O# S% j# ^1 P* `. J. {
: ?7 {* J4 x( G r, u, U9 N
接着,公司站出来了:让我想一想静静,,,* R+ g/ ?& S G: p
7 H/ Q; A$ }( L \/ Z' P+ B" N
U. s* B/ h" C5 i3 e钱是让第三方给我的吧?钱是扫微信递交的吧,钱,,钱,,,这个钱我也没收到呀,
2 m$ {+ O) c, W; x; n$ l- f4 g. U3 e
# V/ `2 J6 Y) M. I- @$ d2 o |
还要在天策被劈头盖脸的羞辱,怎么比窦娥还冤呀!!5 [* Q' c) q6 C( L
) G; Y5 w% u$ B; P f
) {. p: N( Z7 M& J
根源在哪里?
, A4 C8 q, z# }: }根源是作为沟通桥梁的客服身上,虽然谈不上翻手为云,覆手为雨的超强能力,但一个公司留不留得住老客源,能不能吸收新血液确实是比较关键的一环) e1 e- E2 M) ?* y/ o
e3 Q6 G/ E/ J' A
2 P4 o- a$ d2 p+ D客服懂每个银行查详单,查流水,查电子单的具体操作吗?
; u" X' r% r% i$ A L, S
& e( [- X+ \$ {) ` c1 \8 ?# G7 P. o" K/ I0 c; [
客服懂每个娱乐平台,每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗?* V7 C$ }* ]+ C* j$ [( x. y
$ }6 z4 j, @" q0 b
+ C- |; Z# ^% t) Y0 o客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗?
9 Y3 a/ J/ d6 {8 w! b2 h Y0 W& K7 @4 M% {
% e6 n; t' k- V6 k L
客服懂常规问题发生后,正常解决所需时间多久吗?
0 I5 r; t; e3 s9 D* Z3 q5 B) ?' L' F
; W x: p+ j; m0 M+ B
联系第三方,或者微信,或者银行的电话,客服 等有效方法你们都能提供吗?
( A. J/ m( _/ f5 ]0 L
5 k; A" g/ ]$ s3 h- W
, n; M" I+ H3 A9 ~6 o有统计过什么问题发生的频率最高,什么问题解决最方便快捷吗?0 S& T# i- X! G4 k5 m2 l5 ~) k
7 g$ z {% S( O0 w9 l1 d/ b9 X
& Q; _3 { `' p9 C$ E& Y
还有太多太多,,,
( T0 f ^* e% D: ?. p
, w( E$ u( z) {. h$ V7 u. Y9 l3 y
: ~' M9 i0 M/ B! K( n3 E矛盾就是从客服这里产生的,一句请提供,一句没收到, 很容易,
9 v; S0 U8 g" j+ b) g$ f* u% \; R) r# n' I$ Z. n5 ~7 w' k5 l5 S C
( z3 K# k0 ~8 Q3 l F( ]打发玩家走人的同时,也顺带打上了个保质期,有些过了,就再也不回来了
1 A, ~1 r( N8 [# y! p
" I9 O- d: K$ F8 w- ]
6 m" B; P, _+ w但能引导玩家去找到问题所在,协助玩家解决问题却不容易,,,
6 \' q9 a8 N, G( a6 _
/ B$ j4 C3 u! k2017 向那些
: U: R+ a$ R0 N& u P" \! Z# @+ ]! `' b. p) I
; S" a7 ?9 Z* E. c7 Q; X
陪着你笑陪着哭4 k8 P9 w R' ]& V H9 v1 I
$ i: q4 E/ u" G, L3 }, l9 g) B' i! T( Z7 S
陪着诉苦陪吵闹1 O- i0 W) { D% V8 `9 h% b
. q# T$ a I* k. c2 ?% T
# J0 D$ N; i' e7 z陪着无聊陪着睡不着,还陪着感冒,偶尔分担伤口的客服,以表敬意!!!8 R9 @0 _' {/ F/ B6 b
5 P# D& F0 C- _; n) s7 k* Q
; i t s+ `" R# n |
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掉单就等等啊 ,等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧,还是很郁闷的,跟客服好好协商解决吧 |
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