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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走$ t2 X% n E' R/ o! k
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，9 q# t4 ]! n4 U
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，# x9 Z) t) O# J" ~3 C4 G
8 @8 K8 j# } N/ ^, h6 ]) u新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，. j) ^% k6 R+ n1 k; D1 J0 \- b
7 K( u" {" I% k7 Y) F
0 X" c Z( ~) k5 d! X3 G) t% u3 \' u
关于掉单，论坛也有过不少帖子
9 c0 J% H) o. Z' _9 W& b
8 L2 `0 n+ D$ P
( V8 l/ `' [$ Z0 ?' X4 Y1 D有出来吐槽的. i) v3 S, f) r) a
5 j4 l# I2 k" ^; F- d1 P4 e& E" U6 P* q, L
有出来骂人的
& a ~+ C6 b! P! T
8 f Y8 w0 j9 a9 w( k& N' z
& w) U- Y* `* \. @有哭成泪人的
% q+ Q3 h3 r) H: c1 F4 d' k
9 a0 _; d7 C7 l9 Q& S
! Z9 g% i6 I& T% g$ L总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
9 c4 ~1 g4 L- _, v1 L1 q' @9 V6 w6 F6 Y( j3 P2 ^
9 Y% ]- K* Q. `1 p( \而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！
5 m" Y# m9 w( w$ O
& @& y" e8 K1 [7 @( T+ Q" z$ ?& e/ H( U) I- v& w
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。/ m7 W% `9 d2 j0 u6 X8 H; }9 i
7 {5 Z) @/ E! a6 m4 z3 A% Y/ y# n" m8 ^) w5 |; \
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，
, C4 h4 |# Q5 o
8 @: C' U: o$ J: A4 y6 C$ J2 j
$ [, T: h. _ U# S8 O4 n2 A0 t; M- s& j# @
- {& i3 a9 ?) Y+ |8 a接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，9 x; [: R1 c: ?1 p; q% U Q
8 B" h' U. K& X
' E: k' a* t# q- z& `
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
" _: F9 }5 `: J$ i; H/ t8 i' c& ?
# P8 t' G0 {9 K3 ?4 P; }: \
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！7 \4 G: }6 B z' G
: R+ M* M3 }- e6 N: M% q3 G
! `6 K1 C# ]7 |! `/ Y根源在哪里？6 D2 P, |9 `6 ?" C, z/ k1 s/ m
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环" c1 I; [0 u0 q/ k, F' }4 g
3 R) {$ _, w' }# ]6 ?
6 L( A! a# D" N
客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
! U4 K5 L6 v5 u# o) r) c* L: r6 u/ ]9 a0 M1 Y; r
, S; s! D5 E( Q) ?- ~# X
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？' S- L0 B2 F! r6 R
5 S- a- S+ `; z( N" y3 H
- W% `1 w! R1 S4 m! t3 K# S客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？3 D2 u( G) n' S. o* i' \# R0 m
# h- V$ M8 [; E3 P* X* Z0 A: _ F1 ?# Z$ F
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？+ x: u& k9 |8 i! _7 U
0 i3 N, H2 l9 J1 w) v
. n8 t9 E+ m1 g- T) y% Y' g( T联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？0 w8 ]) r, @( N0 l
, @- f/ @! K, Q) H; Z* o+ z# \# n
& u- E- `& X4 k1 C B
有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？
" n0 p0 q! a6 I
" ]0 J+ ^( f3 B
4 K" H- ~+ }6 S" S0 x- v还有太多太多，，，1 M8 b# Y) v E1 ^9 O0 M* B
$ j, f9 i: E' E1 Y8 ]+ E9 G7 J6 v: {6 E+ q0 b3 ]$ `+ @
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易， l% J- Q0 o; d( S* s3 D9 v
7 g, }7 D& `0 a, _$ _
8 [6 H9 W5 u( m3 U3 ]& C2 |
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了; G8 Y* e7 ~* q/ J3 i6 F
' s" _1 Q) u5 \% r; {3 u0 u( r1 R
* b" R* n2 j8 R9 |. K' e但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，
7 W# t$ u2 V$ G, |6 E$ J
, G7 P1 n+ g0 Z: ~4 |$ P& r2017 向那些3 s" A' }; Z3 \. R
5 C: E) G, T. z0 E4 M/ E
5 \$ d8 O, A* R) i3 l3 V! o( Q陪着你笑陪着哭! Y1 f& z/ V# r4 D2 H6 r
! s* P; L: ~' t- }3 n# J2 `6 z8 p
& T, `2 {( ^' k, B陪着诉苦陪吵闹
: k) A9 _* k9 K* H' U& R% u! O* B) I5 o/ T# o8 C( W3 I+ H1 R
0 Y$ {6 v3 e6 X, i陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！, L' r! o& Y. ` U
' _; v& I8 _ A( ^# A9 p( ]3 y6 g1 d+ _
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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