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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑
. C$ a) h' }5 N( Q- I7 Z' n+ Q& P9 r! ]' ^2 u& P, l
万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。) z0 s- O* M2 u" _% G( J

  y- Y" ^. p& X# v可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍6 v) O1 n; @; w! m7 c
1 }; Z7 P$ w) u6 I  O
这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。
- w" O% Y% j7 i8 }3 h
* d, V. L- J4 C; s举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。% y) s6 d' f' Q; c, q
+ u4 U4 P5 a- P+ E, z9 p
1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。2 X3 L. |1 b1 L: }( y/ E9 ~$ r
2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。
! S+ o: S) V' {% Q/ K3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。6 a6 S0 ~1 W4 I  |5 C1 x! I% D
4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”  @1 `% o1 s5 S1 p
5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?
7 {6 _& a& S" t: s" F$ F1 v
  h% z" T. g) J  A( @; {
! w) Y6 F) f! l* e1 s& _想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话
: O$ f. N$ _  k) ~# v% W1 N! }2 r
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。
0 c7 V% j1 V/ @
+ s9 h0 f+ h9 I& `; `7 u- \并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。2 T) \, Y! m! f  X

3 {6 k" V9 O: R) X# @小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
. v, \5 q( I" ]3 l7 e" e7 f4 b8 k8 ]" Z; u7 z. d* V( r
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,! I: R' `1 T) S+ R2 S, c% x: Q, b

% U" U' W$ B  V* X, i; K1 ~所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。" J2 M$ p- |' B9 W* A
8 ^1 p9 g: G; G) d% Z' b
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,
: t2 I' B3 z! x7 q' i  C1 f
8 V6 O/ j5 y. R& P# z在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。
* z/ x9 _# ?# e2 ~0 }7 M' P; x- ?0 M$ q4 B
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49
: w6 X- d3 M+ \; z& z7 k! `- |万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
. ^0 w0 V  _$ {* N/ K5 k
是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了
. _% Z& J: g) k% s9 f0 h* O商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55
' C1 g2 a  M9 ^0 c( l万博在论坛里做的还是非常不错的了
7 P$ _% H2 X7 d. ^7 X4 H商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...

4 J0 l& w5 _) L一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。  K8 x, _/ A' }/ O
" x" o2 [; `# _4 S0 m2 |3 h
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06
/ X, V$ \0 [" I2 s4 g: G6 {公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...

. }1 m' I( q( ]: w3 C版主说的这个步骤,我可以理解。
$ p- Z, L% I* l$ Q4 P4 L! B7 J# x# R
但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
# D/ y: u) w4 @# D! O+ _听他们说万博一向 是大公司
; f. O' H1 j+ }5 A: e
经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17* A  J3 [, ?9 S% m& Q* E
小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
- M& Z0 @5 l! r* M) h2 K7 {: Y/ w( f7 E" o' O* M1 @% V
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...
2 D8 p( |4 B# u3 ~
那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。
$ u) c: S7 }2 q& b( D) v0 O$ B2 c, ?4 B0 i
1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。
- g8 O; h  F5 Q2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?
8 X* Q7 w" F  m, z; S8 j8 T另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?) h( |' Q3 X2 v& \/ N" N
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?" O5 t8 y, G7 b5 e# c
4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?; V# w/ P* X7 j9 L* u  w% y
5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?, m: \- p" ]( P5 q) c( k( g" E" A
avatar
14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25
, L7 F7 t. B4 y; Y/ Y: d7 A, v你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

# K, L4 y1 Z. {! j! d) K. K等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑
2 Y* _  [/ \5 s! ?
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27% y& Z2 N/ _8 ^: x$ k8 g- f
楼主你会不会过于心急了点
* l$ D1 O' ?9 g/ `
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑 - N: c! n8 Q# R

# ~4 C' b9 ~2 I% F* c楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
avatar
18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34) n! W: X* M: ^  \
有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕
8 O, w  E) T1 _/ d; I, l
如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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