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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑
+ ~# T! O( Q/ ?) G$ a3 b, G0 E9 ^& J' E' S2 X- }5 R0 h9 c
万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。
2 t9 C# ^+ H* H' x: q' y
" g) [" S0 a2 P& [' l可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍' f9 Q# y, B$ U
5 E) x( c" ?, F& x
这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。
( F1 Y& Y1 @7 `) K0 B6 Y
" ^8 n; A/ l# H" q举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。
6 m2 Y4 r! r% T+ R% ~. X
, b, W' I4 w6 c; n5 ~. A1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。
( W& O6 l6 }$ A" O; Q7 @, h2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。6 G4 i3 `. H0 O
3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。
% x8 N( l1 Q- G. W, N) t4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”: i% j4 u( i* S" _, d8 d3 y% t' |
5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?
$ g- D" X$ b2 Z- T! d
3 N7 j$ a! @9 u  E: _& a
% m, h* K, L: o6 O& t1 N& v2 g( `想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话, \3 u4 X6 N5 b
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。
$ @; E2 @0 T4 m2 T* f: R4 p8 W& y# t: p2 g
并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。# f* s8 @" [$ J' X! C
& }; b) n' _( C
小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
* g  n, R' `, t4 ~
& P2 e) u/ ^; A小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,9 {0 }) V* u, j. a5 c2 ^; i
/ ~" Z9 B" f/ s* ~0 }
所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。
3 K% a. \# [* L  a: D  t# p
; w5 N! B0 o6 x" c并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,: j/ `' D" o) @- T! p+ r( s

% b& b1 x6 S0 {8 q4 u& ?在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。$ e* x2 P( n5 S( y" {7 g) E( ]
1 P6 V& W7 O8 J6 t5 l/ y
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49- \5 o" b3 H; g+ x
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。

: `5 b! |' P  C  F是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了" u- M1 B. A1 }; G1 E
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:555 C. I1 `; X3 Z( O: M
万博在论坛里做的还是非常不错的了: \* |7 Z6 n* p3 e- n. Y/ h; {
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...

6 B; @6 v9 p1 q6 f% R; F0 y" J一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。. U$ ^  ^8 X; b
, u1 h2 Z* |/ c+ j
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:069 t/ k/ \  w4 m- z) j: f7 T
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...
8 l( M7 @9 _" ^& Q5 X8 T! n
版主说的这个步骤,我可以理解。9 m# ?  R. h- M6 w
4 j6 `5 a2 t5 @. U' P0 s
但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
* ?+ [" X, X) B7 ~' @+ q听他们说万博一向 是大公司

. @3 ^1 w' e0 n! h经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17; j9 R, z8 u0 n$ ?
小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
8 Q, a9 f# o4 j9 }; t+ j6 h' q
# |$ f0 P5 ^+ P0 F小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...
6 x3 h4 [+ V! D& `) e9 t' ]' [; h5 E
那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。2 S3 P2 E( Q6 p6 {* j7 m* m
& W) S6 X2 e* o" n4 x
1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。# o/ m4 s, |7 {) N) Z; s
2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?
/ b" y; r! L$ D1 Z3 S1 Q, A另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?
8 w3 X" O; o# [3 {3 G2 {3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?0 \4 W+ D5 m' q; z$ c) c0 m' p3 H
4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
+ y( |$ w7 Z3 w7 M( s5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?
. Z9 Y* ^% w6 c% k" w
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25- O+ _( P$ }/ Y
你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...
$ T% ~# U3 M1 t0 ]5 w+ h
等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑
% E% E4 c: E& Q' l0 {
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
! ~% v. o* N& F% {# j楼主你会不会过于心急了点

3 ]& ^1 u; Y1 P) q3 O& r0 [6 G/ k是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑
2 F. |: I" Z5 {+ i( {
5 [5 V  D/ _1 u( f8 |楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
avatar
18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:343 Q5 m$ k1 g& l; J
有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕
" z5 b; X4 p4 ~
如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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