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关于gaoyingchun09会员的问题,新利客服经理解疑致歉!
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18#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑
2 X% g! {9 q5 Q  Z* ^, k
  U$ I+ f: e  K$ v9 v9 t9 {该会员没有领取衣服的资格?请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么?那诚信何在?不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。* S" ]  p0 z7 @
. D7 S/ N( q+ m+ T  @& d
找到矛和盾了么?
请问今天几号几点?他提出存款是几号?

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19#
回复 7# joeswang
9 u5 F+ V6 A8 a9 B5 b% m, c$ L& y7 x( H* }: p7 d
. Y% e- Q) l9 r7 M; Y
    实在是精辟,对老兄的分析深感佩服!7 O+ X' x, b. I' H1 }; R! O
   我也搞不懂,这是道歉还是示威!
6 a6 E1 U: I* C3 G: ?   新利上次搞活动就说开通在线存款,直到今天还是没有开通,这可以怪客户吗?
avatar
20#
有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有是非( o; E0 i/ o. }5 `2 V* r

- ?. D2 A  b9 t3 F) b小新安安。你很失水准。
. |" Y$ N' s6 c; e$ e6 E* H- q3 p% v1 m
5 \2 {% C$ ]% T3 A不差钱没错。送衣服更没错, ...( I6 c+ Q1 H1 \8 h# w( I
唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41

$ D, A. k& T, b/ D- }6 S
4 f; f3 W: @4 l, O4 o& s6 b0 M# a6 \5 ]: J7 c% z( d; U7 ^
   看我回帖唐寅兄,该会员哪点没达到申领标准。我不明白
avatar
21#
回复  joeswang & @; D, d6 |$ H5 B2 X+ {7 B. {

) X) p4 J3 H/ j; _" X: e
! x& ^0 M; j) |/ V    实在是精辟,对老兄的分析深感佩服!# d) l* F, ]+ ~0 a
   我也搞不懂,这是道歉还是示威!
3 ^3 ^  c# i) g/ B: `  \" N   新 ...
. s2 j: ^1 s( j. k# ]% j" Q2 vfwz3211 发表于 2011-11-9 00:43

- S# o- }* \2 V' v+ p8 Z2 g我看到博彩公司如此欺负小玩家,实在气愤不过,大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负,他受得了我受不了。
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22#
遇到问题及时解决,小新这点做的不错。) V+ M* Z. a" E0 ?, N
但是,在言语上,确实不够好,对客户,在怎么的,都不能带着情绪。
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23#
客服经理阿,虽然衣服很喜欢,但是实在不敢穿出去啊,能换别的礼物吗?
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24#
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
% T9 A$ ~! R( g2 a, ~4 J( W. L6 h) G' A( y: q不过你们客服部门反应很快.不错.
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25#
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.% V  b  G' ^5 y
不过你们客服部门反应很快.不错.5 A. z9 k1 y* e2 D* m
左右 发表于 2011-11-9 00:46
; Q' U3 E' d6 I: W  p. ^) x

1 ~/ w3 T/ g' M. x% d( Y0 @
& ^* Q; f( G8 J 嗯,所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
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作为团队领导, 部门员工对客户语言不佳是该评批。; m' F" u; c6 n
1 u0 ~: ~# q8 c! ?4 C
作为团队导师, 部门员工以公司立场出发,应该表扬。* \  y* A- x' y2 o
/ O/ g# v5 L7 x7 @4 a
5 ~, K& z7 X& T% {
说句你们不爱听的话,博彩公司客服就应该给"上帝"任叼吗,? ! S3 r% ~4 @+ H; t5 a9 A
+ b: A! Z+ N$ R; S
j会员眼光独到,而且能看出字里玄机。赞一个。! W* l# a. ~" B' _# s& J) y' k
2 P0 R0 R3 [0 e) _) D
作为公司领导,如果因为此事,我去责,而没有导, 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。" v  _, d% s* `

0 W8 n; {- R9 z& t3 o$ z这篇声明是我在她身边发的,我要让团队知道他们的领导很爱护他们,做错不要紧,但不能受挫。
9 R9 N/ y) n' P3 D! J0 ~( o/ `8 h5 `  t+ k, ~: |1 h+ v; w
每月18号活动,新利首存,有赢就有送,送月饼,存100送300。 如此多的活动,两次存款并不难。
& E7 o4 K' j( F  o+ H
3 D. u- A4 M* m/ J% {( |今天优质会员这把标尺准则,我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。
8 I- K1 B; G. o' W. U
% @, B( D- N5 S0 n$ n  \# c- B如此之多的活动都没能吸引到您两次存款,是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。
' _9 B- A# z6 l. k% K0 b! \/ Q- M! K+ F5 S. c: z; ~5 h
, b2 S+ @! X( O
( q) y! ]  |! _* c" ?; p/ g3 y

- J+ W* P! ]( L# a  p; l新利客服经理。敬上
avatar
首先,客服工作需要具备良好的心理素质;客户服务人员直接接触玩家,为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等,特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性,宽容对待玩家的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质。
% E- s1 \- l. V; Q9 _& g其次,客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,维护企业形象并及时为用户解决问题。
" \' c! b; A, c& c) S3 h最后,客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。
8 C% J( P$ W9 w( i& _0 U% i' Z' E
6 e& s( ~6 p) C0 t: P# ?试问这个问题中的客服做到了哪一点?$ a. _( a" ]7 T1 k! L
1,嘲讽并调侃玩家
3 a* x* V& p2 J3 l2,爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句:我只是拿工资的, P- T' |, p/ b8 g
3,客服经理为此还要奖励当事客服# e/ P  P! v3 Z" C" v2 F; l
4,试问新利把玩家放在了什么位置?
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28#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑
0 h7 n. L; V) ?$ U, U1 A
作为团队领导, 部门员工对客户语言不佳是该评批。) E) B3 z( q5 v. \9 G7 e' b3 D

0 t  Z; }* w! S% _8 O# k1 l( |作为团队导师, 部门员工以公司立场出发,应该表扬。 ...5 N: F+ I- H5 S% A* z4 m
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58
" c2 |! f$ t" v/ R! D: @$ L7 L; V

: w+ Y! b: t7 Z. R0 N
) h, E# W- v' L& l# s+ [  L   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事,那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。
. j9 @/ f% Z3 c; p
8 U' m& _9 r% ]% L& h& Z/ W

, s  k4 Z# {0 e# G0 T当然我理解你作为领导爱护下属的感受。" r% {" E1 E: ^) h; X

2 F0 [8 j# r8 v不过有件事你尚且处理的相当不妥,此事放在公司内部解决就好,
  g$ f" m- w3 S7 X( t: |2 [) I
这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽,未免招摇过市,会引起很多玩家的不满,
avatar
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系# A2 S; u9 l% z' J" e
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智% W4 T( ]" i5 D" D
真是什么样的经理出什么样的客服
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从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图

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回复 33# gaoyingchun09
" S  c( [$ ?! `- ^1 T! Z7 a5 n. j/ F; y& G. S
0 V$ E" |3 L" W4 t+ t% v) s
    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
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32#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑 6 p; {  Y5 I. `5 i* M, }
, g5 {4 b" g7 b$ ~
致被欺负的天策兄弟:
! M  W3 k: c% P# C% ?+ N
+ e/ c  l7 i5 g1 m你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。3 ]9 ]9 J% u& F  m/ m
但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
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33#
这个客服肯定跟是经理的亲戚,你们懂的拉。。
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回复 37# shuisui - n3 n# x! a- H
( |5 {. Z" ^9 [- @2 E

8 E, y2 S! _" a/ j1 d  A* x    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
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