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关于gaoyingchun09会员的问题,新利客服经理解疑致歉!
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18#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑
* v6 Y. C5 l' E+ B$ [4 ^% K% z" |; m2 J  [5 O% T/ w2 w+ S
该会员没有领取衣服的资格?请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么?那诚信何在?不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。3 L$ a3 F2 X2 |0 U
2 C3 i, I" Q) Z$ n% y- D
找到矛和盾了么?
请问今天几号几点?他提出存款是几号?

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19#
回复 7# joeswang
* q) F1 ^7 O( z5 T5 r6 C6 Q5 v9 h- k' ~% H; \: _8 Y
6 E0 c- N; c# W5 ?! w% Y& ?
    实在是精辟,对老兄的分析深感佩服!/ z( p3 g; c6 Y  G2 C: c
   我也搞不懂,这是道歉还是示威!
2 v! b6 ?* ~2 N6 C6 `9 }$ o   新利上次搞活动就说开通在线存款,直到今天还是没有开通,这可以怪客户吗?
avatar
20#
有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有是非
: t# K) `0 U0 E& r
* P) m" K. z* ~) @( J8 n  G( v小新安安。你很失水准。( c  c8 u8 u  F  [: P; }9 [

* o0 K" _9 T# t3 t不差钱没错。送衣服更没错, ...0 J3 v. q4 I; p4 M5 m0 }5 @
唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41
9 @+ s8 h/ \- H# ^" z. C7 F+ d

+ v6 v" Q: D0 S# {; M- P
5 o& g* F( L0 F- l   看我回帖唐寅兄,该会员哪点没达到申领标准。我不明白
avatar
21#
回复  joeswang ! s: C& B( G4 n4 ~' @: Z
1 C: D. F4 f" i  X6 J

* X- B% l6 o8 f0 s- i3 w5 S% j' _    实在是精辟,对老兄的分析深感佩服!
6 }7 T6 W% d% S+ c/ I   我也搞不懂,这是道歉还是示威!
/ \) f& b; g* O4 T& o1 n   新 ...
- w) T. _! p) C8 ]0 a* ~fwz3211 发表于 2011-11-9 00:43
, k; R  {( o9 Y* @3 J7 D( \& I
我看到博彩公司如此欺负小玩家,实在气愤不过,大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负,他受得了我受不了。
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22#
遇到问题及时解决,小新这点做的不错。
* ?& t0 y- l; v# G但是,在言语上,确实不够好,对客户,在怎么的,都不能带着情绪。
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23#
客服经理阿,虽然衣服很喜欢,但是实在不敢穿出去啊,能换别的礼物吗?
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24#
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.2 Z; `; Z. w$ h
不过你们客服部门反应很快.不错.
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25#
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
5 K% d0 C- C/ |不过你们客服部门反应很快.不错.
7 s7 S6 a1 f! a; z- P左右 发表于 2011-11-9 00:46
- M& f3 N' {8 O5 x
6 z( L0 I  l4 C& \* Q  _1 u) _* o

$ z( n. {0 `1 V9 O! W 嗯,所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
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作为团队领导, 部门员工对客户语言不佳是该评批。. F0 ~0 g; E4 b5 \( y

/ K7 X! X$ W  ~- W作为团队导师, 部门员工以公司立场出发,应该表扬。
" q. z& o/ U0 d" `) n) n8 h$ e! s' Y- _; c3 e
' B8 Z6 g. A! a& \& K: A
说句你们不爱听的话,博彩公司客服就应该给"上帝"任叼吗,?   c/ S$ P0 I9 ^: q8 z
8 A3 d5 b+ e" H5 X& f1 p
j会员眼光独到,而且能看出字里玄机。赞一个。) F: A) q0 L. {1 f0 u4 ?6 o
; y2 i  g% x! }" }' ?( g8 ^
作为公司领导,如果因为此事,我去责,而没有导, 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。$ z0 n4 O+ _0 f4 O/ w4 x
) I& ^0 @! J# Y/ S/ }, Q$ M8 a
这篇声明是我在她身边发的,我要让团队知道他们的领导很爱护他们,做错不要紧,但不能受挫。# e  j- E: v. A
" v* j) M4 u; P6 ~- ?) z/ F( |
每月18号活动,新利首存,有赢就有送,送月饼,存100送300。 如此多的活动,两次存款并不难。5 V0 ?5 A$ h# ?9 d

$ C0 A5 `* d  \; M% U今天优质会员这把标尺准则,我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。
0 q3 `& b( V3 Z, F
0 M; }( Q; s. ?: s* y5 N如此之多的活动都没能吸引到您两次存款,是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。
" w' L8 [" e# a4 B# e/ n' P" S" j+ m( A) ]; C! U

/ v) i; O2 J2 ]: V" q& l' |, V. U# @( U5 w9 u: c
1 \: O. K. g/ Q+ T1 \2 i
新利客服经理。敬上
avatar
首先,客服工作需要具备良好的心理素质;客户服务人员直接接触玩家,为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等,特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性,宽容对待玩家的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质。
. V6 q4 |3 Z3 F# h- g+ v( b其次,客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,维护企业形象并及时为用户解决问题。
1 C# E2 t6 P& I$ I! J9 k! r' ]最后,客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。' t: a* |. X% o7 I9 c; v3 I7 ?1 B
# o4 w( d9 T  F: V$ a
试问这个问题中的客服做到了哪一点?) C: l7 s% P) i' \
1,嘲讽并调侃玩家! f1 ~0 ?8 w  Q# t0 |
2,爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句:我只是拿工资的# g8 I$ ^) c7 h+ }
3,客服经理为此还要奖励当事客服
; _7 Q  P5 G5 K! |- P1 H4,试问新利把玩家放在了什么位置?
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28#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑 4 s3 e7 R1 `2 g- @3 i$ B
作为团队领导, 部门员工对客户语言不佳是该评批。5 m( `9 H2 F" f" u: r. _
# o) K& L: `; ^) E4 G
作为团队导师, 部门员工以公司立场出发,应该表扬。 ...
+ A8 {  ^4 P- ?新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58
3 Q, v5 d- o! z0 Y) O) [

$ D' D* P# @3 J" Z
3 y6 z% Q9 y: Y0 g* w; q   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事,那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。0 x4 v) [! X& y( J: {* y

6 Y4 S* H* m( c* E- Y

7 B" t. T# J# H7 `0 a" I当然我理解你作为领导爱护下属的感受。; T9 }6 b6 {' V% q3 i

$ S5 Y! r; W& A/ ^8 q( h不过有件事你尚且处理的相当不妥,此事放在公司内部解决就好,

, X# a8 \; Y( P这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽,未免招摇过市,会引起很多玩家的不满,
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你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系
1 I! t$ o: |4 ^4 t$ s5 J% V个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智, p3 J5 p+ \7 f+ c% \: }$ Z
真是什么样的经理出什么样的客服
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从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图

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回复 33# gaoyingchun09
1 X5 b# q0 h, `2 _6 v. W) j6 `1 u  h3 v

, }3 Q: E9 D* Z! _1 C    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
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32#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑
+ L  i5 Z+ y- Z3 M: x5 J6 D7 ?9 b2 C! ~
致被欺负的天策兄弟:
, ]. y# g3 w  Q% b2 }1 n. k
3 O) ?$ T$ f; I, c你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。
, q, O5 d. G  P" Q. D5 s+ j" Q9 W$ n8 [8 R但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
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33#
这个客服肯定跟是经理的亲戚,你们懂的拉。。
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回复 37# shuisui 0 R1 I; u: u( U$ x9 G' T, Y3 g- f
3 R6 O1 N; K/ _6 {4 A! g6 _
4 @: _6 O$ p4 L# D" H+ T2 n
    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
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