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关于gaoyingchun09会员的问题,新利客服经理解疑致歉!
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18#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑
5 A( w+ x, o4 U2 e  _8 f+ T1 ]+ p  h* M* D* N/ ]
该会员没有领取衣服的资格?请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么?那诚信何在?不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。
* A: P$ g& m$ n# o% J" J) K% f8 P2 o4 Q$ w9 Z
找到矛和盾了么?
请问今天几号几点?他提出存款是几号?

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19#
回复 7# joeswang
' {" ?  b' D. r9 d3 v- h- Q& O
( d# T( ~7 I+ B- P/ ~' K
7 |/ i; l, B, f  V( G; [% k+ B    实在是精辟,对老兄的分析深感佩服!9 t6 E/ s: c4 z# s( B% G5 M
   我也搞不懂,这是道歉还是示威!
7 O0 y( q8 R& j  Z0 Q   新利上次搞活动就说开通在线存款,直到今天还是没有开通,这可以怪客户吗?
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20#
有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有是非
5 H: K$ s. }4 ~3 c. k9 c8 M% ^7 K/ M* M( R% F  \1 @
小新安安。你很失水准。* {/ ?5 d$ h  t  J/ v/ Y+ z

% ~/ \. P8 v- ]! f9 A不差钱没错。送衣服更没错, ...# A5 M) V/ G8 Q3 Z
唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41
( }/ h. y" d$ r: @. X* D1 C' P
' k( o& c1 D% n' h
( T7 d) R3 b# @/ U4 W1 X8 A6 ~
   看我回帖唐寅兄,该会员哪点没达到申领标准。我不明白
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21#
回复  joeswang 5 z, t/ u3 \- {

5 p4 r4 {5 k, i
4 \& V3 v3 e# Y0 ]- |5 Q0 Z7 t# a- ~# ^    实在是精辟,对老兄的分析深感佩服!! u2 u; J. Y1 ^7 }. f
   我也搞不懂,这是道歉还是示威!' W. Q( {+ j# `- Z
   新 ...) J- |1 f, K! C! K8 j& c
fwz3211 发表于 2011-11-9 00:43
4 ^( t" m, N! ]/ n; N, G
我看到博彩公司如此欺负小玩家,实在气愤不过,大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负,他受得了我受不了。
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22#
遇到问题及时解决,小新这点做的不错。8 r; K' P0 D6 B* T; A: U
但是,在言语上,确实不够好,对客户,在怎么的,都不能带着情绪。
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23#
客服经理阿,虽然衣服很喜欢,但是实在不敢穿出去啊,能换别的礼物吗?
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24#
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
9 m' Q* ^% c, N6 E/ S不过你们客服部门反应很快.不错.
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25#
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.* o& ^0 G4 o7 F- Q" w8 r
不过你们客服部门反应很快.不错.& k& G5 [! a4 s; ^9 E
左右 发表于 2011-11-9 00:46
- R( B/ Q  u# d4 S! P
3 o6 l# ~( i* M+ x6 g! ^- s

; z" w3 b2 a& Y: y& ? 嗯,所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
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作为团队领导, 部门员工对客户语言不佳是该评批。% y2 k8 o7 B. ]3 g4 I  V! K( k3 f5 F

/ u3 e0 t% ?  b作为团队导师, 部门员工以公司立场出发,应该表扬。$ }# l6 c+ a" u0 A
/ ?. g& E# m! t0 C3 z! O$ B- Y
, X- k, G4 X- S, B/ ~, v* |
说句你们不爱听的话,博彩公司客服就应该给"上帝"任叼吗,? " ]) Y9 x1 x& ?0 s6 P0 i
$ N1 g5 ]* |. ^( r. o. k
j会员眼光独到,而且能看出字里玄机。赞一个。
2 O: b) H9 I$ C4 w+ L$ O
; k' L8 |" x+ r! U8 s. s作为公司领导,如果因为此事,我去责,而没有导, 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。
* p- Z% R+ ^* q5 Y
" ?  {: C" q7 @0 Y这篇声明是我在她身边发的,我要让团队知道他们的领导很爱护他们,做错不要紧,但不能受挫。
6 Q! j% A, h4 b4 c, n3 n& n
* H/ V; {& u8 W: L6 x3 N每月18号活动,新利首存,有赢就有送,送月饼,存100送300。 如此多的活动,两次存款并不难。
% Y( e7 z( \. C+ B7 O: D# a; \3 P# P3 q! h/ J0 J
今天优质会员这把标尺准则,我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。' o: B( T- t% S! p. K, V
0 x( Y% m! K7 s) A" A
如此之多的活动都没能吸引到您两次存款,是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。* q& }$ P, |- ]6 d
% @* K7 ]5 q* c8 p

  Y; ^* s9 f$ [% V0 K0 H0 C
6 H/ y) R& x+ a& W2 \6 B+ w3 K$ Y! o& i
新利客服经理。敬上
avatar
首先,客服工作需要具备良好的心理素质;客户服务人员直接接触玩家,为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等,特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性,宽容对待玩家的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质。8 D- A7 |( t! B- W1 f( H
其次,客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,维护企业形象并及时为用户解决问题。: L' A+ w# ?% G& x
最后,客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。8 `. M1 r; Y3 d' e

3 g8 Z" h+ G8 ~, L6 \) i试问这个问题中的客服做到了哪一点?
  x& D8 k" l. C+ k( i1,嘲讽并调侃玩家
1 w7 d8 M+ }: j5 n( w2,爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句:我只是拿工资的5 I& M# ^5 n, D, G; _# _
3,客服经理为此还要奖励当事客服9 l7 m! o$ _$ ]/ T# }/ j
4,试问新利把玩家放在了什么位置?
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28#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑 * y9 r: `+ |& f" P+ f- [( A1 u$ q
作为团队领导, 部门员工对客户语言不佳是该评批。/ t# t4 q# M& I- R. d! |! p- a

, F% E3 W( U- a3 d作为团队导师, 部门员工以公司立场出发,应该表扬。 ...' m" {7 x' z& a; b4 z8 j1 n) j) q
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58

0 j  W  i4 M# J+ o5 d, d6 ?8 E0 ~' u
0 w" e8 X( A' Q0 o" t- J1 r% J8 V7 ?4 [4 x& a# r% B
   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事,那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。0 I* o$ F) K0 A' O, b
; a: K! i& e: v
" i/ F! W0 h2 h2 C/ R2 }0 e' ~
当然我理解你作为领导爱护下属的感受。
3 O0 v* Y: [+ ?' U& F5 G! O8 q* z* r  P! f4 W* p! z6 _5 f0 W8 |+ h+ f
不过有件事你尚且处理的相当不妥,此事放在公司内部解决就好,
! h* Q: T/ T# I* k8 M" _( r
这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽,未免招摇过市,会引起很多玩家的不满,
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你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系9 f0 R6 D2 v, _, g
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智3 r& P0 V* |- u: q! G/ g3 A# K+ @7 W. g
真是什么样的经理出什么样的客服
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从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图

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回复 33# gaoyingchun09
6 b8 _- S, o) l) [5 Q: _; w7 f2 T6 u, s
4 M3 \+ o5 W0 v! ]
    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
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32#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑
; ?  s: c. ~9 A4 L( {0 g% d+ n, C# @% H2 e1 T6 R; o
致被欺负的天策兄弟:3 n6 ~% ?2 q5 S' F' L
( F' M1 i' T9 C2 z% Y
你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。6 @# e$ |9 D" \8 k$ P/ |1 P
但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
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33#
这个客服肯定跟是经理的亲戚,你们懂的拉。。
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回复 37# shuisui 4 I$ u/ d. _- [( ?! [

. b! @, |/ m8 c) g0 }) \0 p+ _6 Z; g
    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
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