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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 ; e6 _& ?' Q% |

+ B; ^2 I5 ]' g& l7 n+ i, n万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。
5 ]6 e% t# L( z  t% H3 Z+ m# k5 F) E
可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍
4 _2 e+ K6 t1 `4 b% D; F$ B, c# t
这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。
- K3 t: E0 a2 A
2 O. a$ d' Q. Z& ?举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。. j7 f8 g- X; k1 w  l- ^, N) v, k
- C5 B% U& U4 C8 D9 n% ]. G/ \
1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。, @- O" O+ S7 Z) A) C
2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。
+ _6 O+ I1 ?! [! D: Q$ {3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。
7 h* i- E  D. ?8 ~4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
. b) C4 P# x# Y+ f  G) L& b! ~0 d5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?3 W( N9 X. j4 \! i' K* j

1 y% H3 ?4 I/ `4 o# ?% v
- Q/ o: ~) e- [: [想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话
! t7 H* f' E- d" U% I
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。
0 y3 M$ x. i/ ^" Q/ x/ H
) V; V. ~$ r: I9 B( L' W并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。/ i. m& `3 x/ U. t* [9 {5 G

+ g8 Z8 L4 |3 [小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。6 C! A- X1 C' [1 \2 P

) a% X7 o' d% P4 i2 m( S: D/ e7 X9 ]小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,
, ?# s( H2 q4 Y( G8 N  z' Q* ?, E8 v" O2 A% M* A7 h
所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。  r! H& b% b/ F2 t
  c6 `: ^; j7 ?* ~! s
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,
! _/ k" S( }) z9 \$ K9 W- t3 k% W6 F8 G2 I" f! f8 `
在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。) \0 W3 u5 O) h" N

; K* V  p) s, x& X8 B9 ]小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:491 J# {! r, o/ _1 j( K! u
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。

6 g0 ^- V0 O" p$ g4 P是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了# Z0 I" Y+ f9 w" X9 z0 l9 Z
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55% E( X: a0 m/ W0 R
万博在论坛里做的还是非常不错的了
; P7 d2 Z0 r& e: f2 O+ X. O商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...

$ V5 V! e6 y' x( N. {一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。
3 z( B( H3 j, j# v( R8 L
/ Z0 I9 I* o& N- U, ^% P0 @另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06) u4 l5 S; A4 G3 s" Y: T
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...

9 y' e  g- Y" ?1 p, m5 V, M9 E版主说的这个步骤,我可以理解。% g$ H, x& f( {; c8 ?" Y/ ^1 C
7 F; V+ s! {- Z4 k
但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
, k" v/ H6 B: Z% o: h6 J( E8 S5 f听他们说万博一向 是大公司

' v$ `- s$ ]) R9 S8 t" x3 l; p+ N经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17
, i+ ^* z* L9 f小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
8 n8 g  `2 f$ L. |; @' s- S5 B' ~
0 y2 U1 F  l/ U  I小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...
7 U, B$ F/ N. ]0 l/ v
那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。% X, @$ `8 f9 n

! {: t( V2 S) _- Z) X+ |1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。
# N- ~6 @- k# c, `2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?1 g% H+ r/ Q' I! Z+ F8 c: i
另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?3 c/ u3 e! A9 z3 v
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?
8 @7 X* `# |  t) {4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?% _/ U5 l* q* Y$ M- \
5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?
+ u% P! d. W# ^, e4 c/ U" U
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:258 w. R7 c3 f- i" I% D8 G1 P
你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...
- n# R" s/ s( y/ M" X4 U
等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑 8 N3 [9 ^/ h; Z% M. v, ]& B
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
; d* ^0 B! G2 [% i$ h楼主你会不会过于心急了点
- f5 l  |  c9 h2 }  G2 X! N8 q
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑
% O- ?/ h: S! [* U6 e. ~
8 Q! G7 ~1 X" [) i9 [- L8 |/ ]) Z楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
avatar
18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34
. Z1 `7 g% t1 C- M3 r6 O4 `9 z% \有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕
( K$ T7 q& a9 I/ t0 E3 L
如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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